3
Давно являюсь клиентом Вашего банка, всегда все было отлично. До текущего месяца.
Вопрос 1
Моя карта в прошлом зарплатная, в то время оформила на нее кредит. Далее ушла из той организации и как мне сказали могу оставить карту, только буду оплачивать ее обслуживание, не проблема, т. к. на ней кредит.
Проблема возникла с текущим платежом по кредиту. Карта просрочена, но я не вижу в этом проблемы, т. к. обратившись к оператору в отделении банка сказали могу внести на счет. Что и было сделано 16 мая моей мамой в отделении на пр. Космонавтов, д. 14. Приходный кассовый ордер № 21 от 16.05.2012 на основной счет N…00 VISA Classic N..68 держатель карты Я (Антонова Светлана Валерьевна).
На сегодняшний день мне вменяют просроченную задолженность по кредиту, по телефону мне говорят нужно получить карту, написать какую-то бумагу и доплатить. ЗА ЧТО?!! За то что я внесла деньги а Вы их не можете списать?
В первый раз сталкиваюсь с тем, что при наличии денег на счету не могут списать ежемесячный платеж, и это почему-то привязано к карте. Если мне карта пока не нужна, то я считаю возможным вносить деньги на счет.
Впорос 2. Но это уже к вопросу о клиентском сервисе.
Я до этого момента не знала, где выпускали мне карту, т. к. получала я ее на работе. Собиралась заняться этим вопросом, просто срочности в ней не видела. По телефону не внятно сказали, где карта, то ли на Фурштатской, то ли на Красных текстильщиков? Почему бы не оповещать клиентов что карта выпущена и где она находится?
Обычно люди ругаются за то, что деньги списывают в счет платежей объясняя это тем, что «В соответствии с договором, при наличии у клиента задолженностей, банк вправе списывать в пользу погашения долга средства с других его карт, вкладов и счетов». А тут внесены деньги, а вы их зачесть не можете!!
Прошу разобраться в ситуации, когда клиент внес деньги, но их не могут списать и вменяют просроченный платеж.
Светлана, добрый день!
По первой части Вашего вопроса я могу отметить, что поручение на перевод средств может быть оформлено на списание с самой карты, то есть пластика, а не со счёта, соответственно, если у карты закончился срок действия, пластик заблокирован и списание не может быть выполнено. Соответственно, Вам необходимо или оперативно изменить источник списания средств, либо получить перевыпущенную карту.
Номер офиса, в котором карта обслуживается, указан на её лицевой стороне в формате хххх/хххх, по номеру (например, последним четырём цифрам) можно найти адрес офиса на сайте банка: http://sberbank.ru/saintpetersburg/ru/about/branch/list_branch/.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Все документы передал в банк! Жду ответа как можно скорей Читать полностью
Не одобряют кредит без посещения банка. Нет ни одной просрочки Читать полностью
Добрый день. Я заключил с АО «НПФ Сбербанка» договор обязательного пенсионного страхования, однако его реквизиты не... Читать полностью
Доброго времени суток. Извините за столь частые обращения, но ранее я обращался по поводу блокировки своей карты. В... Читать полностью
Здравствуйте, у нас назначена сделка на 06.05.2025 в 11 часов 50 минут по московскому времени на заключение семейно... Читать полностью
Здравствуйте! По какой то причине, у нового оператора не проходит запрос на перенос номера из сбермобайл.Говорят ес... Читать полностью
Здравствуйте! Я отправила приглашения на подключение своим родителям. У мамы сразу всё сработало. Ранее она подписк... Читать полностью
заказала бизнес карту в отделение, перед поездкой в офис уточнила готова ли карта, на что пришло сообщениеВаша карт... Читать полностью
Хотела бы приобрести авто в кредит возможно ли это без официальной работы? Читать полностью
Л Сегодня приехал представитель банка, я хотела получить просто дебетовую карту. Мне впарили без моего ведома, видя... Читать полностью
Здравствуйте! У меня заблокировали доступ в Сбербанк онлайн. Я сейчас нахожусь за границей и не могу висеть на лини... Читать полностью
здравствуйте, у меня гражданство Казахстан, мне скинули ссылку пригласительную чтобы сделать карту и получить бонус... Читать полностью
Никому не рекомендую использовать Тговнобанк в качестве зарплатной карты. они просрут всё: и код дохода и вашу зарп... Читать полностью
Почему не поступили денежные средства после вывода в связи с закрытием вклада Читать полностью
Добрый день. Заблокировали мои платежи. В тех поддержку написала еще пять часов назад. Тишина. Оставили меня без де... Читать полностью
Почему заблокировали озон банк карту? Если я перевела своим знакомым и родственникам деньги. Написано что в целях... Читать полностью
Здравствуйте! В первых строках хочу выразить полное недоумение АБСОЛЮТНО недружественным для пользователя приложени... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Банка России, люди, и всем кто может помочьОбращаюсь к вам с официальной жалобой в связи с сис... Читать полностью
Я самостоятельно не подключал услуги, вы их навязываете и прячете поглубже в надежте о том что клиент забудет или н... Читать полностью