6
Я являюсь заемщиком банка с лета 2011 года. До ноября 2012 года вносила платежи по кредиту в соответствии с графиком погашения. В ноябре допустила просрочку в несколько дней (по октябрьскому платежу). Начисленные штрафы (в сумме, указанной сотрудниками банка) были погашены и с тех пор платежи осуществлялись в соответствии с графиком.
С марта 2013 г. по телефону начали поступать угрозы с требованием погасить задолженность в размере сначала 113 тыс. руб. (что сопоставимо с начальной суммой кредита — как будто ничего в течение полутора лет и не гасилось). К маю сумма по какой-то причине возросла до 237 тыс. руб., хотя платежи я продолжала вносить в соответствии с графиком. При этом звонки стали поступать и родственникам. Насколько я поняла, звонили сотрудники банка, занимающиеся сбором просроченных долгов, причем звонили и из Самары (где изначально был оформлен кредит) и из Москвы (куда я переехала еще в 2011 г.). Угрозы сыну доходили до формулировок «вашей маме зимой может и сосулька на голову упасть» — просто беспредел какой-то!
Добиться внятных ответов по общей сумме задолженности (откуда такие суммы взялись?!!!) не удается — ни в отделении (на Кожевнической), ни по телефону никто ничего сказать не может. Суммы называются только во время звонков-угроз. Выходит банк намеренно скрывает информацию от клиентов, чтобы «накрутить» побольше штрафов? И звонки какие-то непонятные — то говорят погасить 10 тыс. руб. и проблема долга будет решена, то потом (когда внесешь сумму) говорят, что никто так не мог сказать (т.е. это клиент, видимо, идиот — побежал деньги вносить, хотя его и не просили). В отделении какую-то невнятную выписку дали о движении по лицевому счету, из которого общая сумма задолженности не видна.
Кто те люди в банке, кто обладает супер секретными (от клиентов, по-видимому) данными о начислениях и платежах и общей сумме задолженности? Почему звонящие каким-то образом это знают, а другие сотрудники банка нет? Почему клиенту, исправно вносившему платежи и просрочившему ОДИН платеж на НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ начислена задолженность несопоставимая с суммой кредита?
Здравствуйте, Фатима!
Поясним, что в связи с неоднократным нарушением сроков оплаты, Банк принял решение привлечь агентство по сбору просроченной задолженности ООО «Национальная служба взыскания». Уточнить сумму задолженности по Вашему кредитному договору Вы можете в данном агентстве по тел.: 8(495)660-70-40 или 8-800-200-70-40.
Понимаем ваши эмоции, но комментировать работу сотрудников сторонней организации мы считаем некорректным.
В заключении добавим, что Вы можете обратиться в офис Банка и получить справку с информацией о сумме просроченной задолженности. Также указанная справка может быть направлена на Вашу электронную почту: для этого на сайте нашего Банка Вы можете оставить обращение.
С уважением,
Ренессанс Кредит
Эксперт
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
Я нахожусь в другой стране, нет доступа в личный кабинет, деньги по ипотечному кредиту перевел , а банк не может сп... Читать полностью
18 ноября в промежутке с 15:20 до 15:50 закинул деньги на карту в банкомат на автовокзале, я тц Марияра, деньги су... Читать полностью
Здравствуйт! сняли с карты 990 руб YM*INTELLEKTUALNY, а за что? Я ни чего не подключала Читать полностью
20.10 списали денежные средства за подписку Альфа смарт, которую я не подключала , в тот же день я написала жалобу... Читать полностью
Добрый день.11 сентября перейдёт по ссылке от блогера я оформила дебетовую карту и мне в течении двух месяцев в под... Читать полностью
При оформлении ипотеки Банк запросил ЗАВЕРЕНИЕ КОНТРАГЕНТА ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА О СТРУКТУРЕ ВЛАДЕНИЯ, так как собстве... Читать полностью
Доброго дня! Как то странно банк вообще не идет на встречу клиентам. Кому то возвращает проценты, а кому то категор... Читать полностью
Меня зовут Александр я бы хотел оформить карту в сбере но мне до этого отказывали в обслуживание, хотел бы узнать в... Читать полностью
Как отключить рассылку по смс? Читать полностью
списали 430 рублей, а в магазине не прошла оплата и чек не вышел. в магазине не оплатилось, а деньги списали Читать полностью