7
Здравствуйте! 18 июня 2013 года, производила оплату коммунальных услуг наличными
в Доп.офисе № 9013/054* по ул. Кольцовская, 52 через терминал с функцией считывания штрих-кода. Всего было три квитанции от разных коммунальных служб. Операции проходили нормально, никаких ошибок терминал не выдавал, вплоть до момента распечатки чеков — все три вышли с пометкой «документ не исполнен» (сумма была внесена в полном объеме, остаток поступил на счет мобильного телефона). После этого пришлось обращаться к операционистам, с целью выяснения статуса платежей, оказалось — платежи не прошли. Мне предложили написать претензию на возврат непроведенной суммы. При составлении заявления, оператор сказал, что ден. сред-ва могут перевести только на счет открытый на мое имя, в связи с чем я была вынуждена такой счет открыть. В заявлении реквизиты данного счета указала. Обозначили срок принятия решения и поступления средств 3—5 рабочих дней. 20 июня 2013 пришла по месту написания заявления для выявления стадии рассмотрения заявки. Оператор сказала, что для этого необходимо звонить по телефону 88005555550 и называть номер обращения, так и сделала, спустя 10 минут ожидания на линии я узнала, что в течение 3—5 рабочих дней Банк будет только рассматривать мою претензию, а поступления денег на счет мне ожидать от 10 до 25 рабочих дней, а может быть и больше. Хотелось бы уточнить, чем регламентированы такие размытые сроки и почему так отличаются от ранее названных? В моем понимании, даже на невыясненных платежах суммы находятся до 5 раб. дней, а потом возвращаются отправителю, про выемку наличных из терминала и сверку с реально произведенными безналичными операциями я вообще молчу — ежедневно. Прекрасно понимаю, что банку выгодно пользоваться чужими деньгами в течение месяца (тем более людей, оказавшихся в моей ситуации — тысячи и суммы зависают гораздо большие, хороший оборот получается — деньги из воздуха). Назовите, пожалуйста, конкретный срок поступления суммы на мой расчетный счет.
Добрый день, уважаемая Людмила!
Вероятно, сотрудник Вам озвучил максимальный срок рассмотрения, но, как правило, подобные случаи рассматриваются оперативно. Для того чтобы мы могли сообщить Вам наиболее точный срок возврата денежных средств, я попрошу Вас написать на нашу электронную почту zabota@sberbank.ru. В письме укажите, пожалуйста, Ваше ФИО, дату рождения, номер обращения, дату, когда оно было оформлено и в каком офисе. Мы проверим Вашу ситуацию и предоставим Вам ответ.
С уважением, Елизавета Меркулова
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
16 летний сын открыл в ПАО Сбербанк вклад на 6 месяцев. Сумму во вклад перевел из своего счета в другом банке через... Читать полностью
Между мной и ПАО «Сбербанк» был заключен договор ипотеки по государственной программе «Льготная ипотека», которая п... Читать полностью
Разблокировать онлайн банк Читать полностью
здравствуйте. есть решение суда, вступившее в силу, о созаемщике (бывший муж), который признан безвестно отсутствую... Читать полностью
здравствуйте. подскажите карта была заблокирована . Я позвонил на горячую линию, мне сказали сначало сказали что у... Читать полностью
Сегодня мне пришло смс из банка : Елена Сергеевна, с 10.12.2025 лимит вашей Кредитной СберКарты уменьшится до 10000... Читать полностью
Добрый день, загрузили весь пакет документов, ни ктоне перезванивает, завки не отвечают, документы не рассматривают... Читать полностью
Здравствуйте. Пришла смс о том, что мне 10 декабря срежут лимит по кредитной карте. При этом я получаю зп в вашем б... Читать полностью
Сейчас нельзя провести операцию В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карт... Читать полностью
23.11.2022г. был оформлен кредитный договор 2029807 на строительство.Дом построен в декабре 2022г. При регистрации... Читать полностью
Добрый день, обоснованность операции, которые вы требуете, скриншоты с бирж подойдут? Если это купля продажа крипто... Читать полностью
Могли бы Вы помочь разобраться. Как вообще проверить страховую сумму по кредиту в полисе и возможность увеличить с... Читать полностью
16 летний сын открыл в ПАО Сбербанк вклад на 6 месяцев. Сумму во вклад перевел из своего счета в другом банке через... Читать полностью
д/р 03.01.1974. Тел 904-015-70-18 № ХХХ0372944771 Читать полностью
Доброго времени суток! Мтс банк закрыл мне карту. Я следил, чтобы долг был полностью понашен, но банк сделал хитрос... Читать полностью
Татьяна , я предоставила документы, подтверждающие снижении дохода в отделение банка, согласно Вашей рекомендации.... Читать полностью
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью
Между мной и ПАО «Сбербанк» был заключен договор ипотеки по государственной программе «Льготная ипотека», которая п... Читать полностью
Разблокировать онлайн банк Читать полностью
Столкнулся с необоснованным, на мой взгляд, уменьшением лимита по кредитной карте (с 1,5 млн до 200 тыс рублей , т.... Читать полностью