3
Здравствуйте. Хотел полностью погасить досрочно просроченный кредит. Позвонил по общему телефону 13 июля. Оттуда перевели в отдел просроченной задолженности, где мне назвали сумму 426100 рублей. Да, действительно задолженность имеется и я ее не отрицаю. Я хотел узнать из чего получилась такая цифра, но настоятельно требуя погасить задолженность, оператор отказался это сделать, мотивируя тем, что нет информации в компьютере. 15 июля я перевожу всю сумму для погашения. Звоню по общему телефону и спрашиваю о зачислении сумм. Говорят сумма пришла, но об остатке можно узнать только в отделе просроченной задолженности и добавляют, что сумма задолженности уменьшена по «акции прощения». Спрашиваю, на сколько уменьшена, опять, говорит, нет информации, звоните в отдел просроченной задолженности. Звоню в отдел просроченной задолженности, спрашиваю об остатке. Опять оператор начинает уходить от прямого ответа. Говорит, что еще не все окончательно сведено, но некая сумма положительная остается. Причем так и говорит: некая. Не называя никаких цифр, прям страшная тайна. Спрашиваю о сумме, говорит, что так и быть, он скажет и говорит о 21197.43 рублях. Ну, наконец-то, информация получена. На мой вопрос: из чего сложилась такая сумма, отправил на общий телефон банка. Звоню туда, меня посылают на отдел просроченной задолженности, оттуда посылают на общий телефон. И так по кругу. Ладно, еду в отделении на Сокол. Там дают выписку по счету, в которой указана сумма штрафа 183295,39. Откуда такая цифра? и где сумма скидки по «акции прощения»? Кто может все-таки подскажет, как получилась такая большая сумма штрафов? и куда делась сумма по акции?
Уважаемый Автор!
Мы внимательно ознакомились со всеми обстоятельствами описанной Вами ситуации. Хотелось бы пояснить, в Банке, действительно, действует процедура прощения, согласно которой Банк дает возможность некоторым заемщикам выплатить только часть просроченной задолженности. Вместе с тем, сроки ее проведения и сумма для внесения определяется для каждого заемщика индивидуально.
В Вашем случае на основании Общих условий кредитования и выпуска банковских карт в расчете суммы для полного погашения были учтены штрафные проценты за весь период наличия просроченной задолженности в размере, предусмотренном Тарифами Банка.
Замечу, что в настоящий момент обязательства по договору № 1101****8453 отсутствуют. Кредит был закрыт 22.07.2013 г. При необходимости Банк может подтвердить это документально любым удобным для Вас способом: при обращении в отделение Банка либо направив справку на e-mail или по почте РФ.
После погашения кредита на счете имеется положительный остаток в указанном Вами размере. Вы можете получить переплату наличными в кассе Банка или перевести на счет в стороннем банке, комиссия будет взиматься в соответствии с Тарифам Банка. Перевод на счет внутри Банка осуществляется без комиссии. Обращаю Ваше внимание, что для перевода денежных средств необходимо заполнить соответствующее заявление.
Надеемся, что мне удалось полностью разъяснить ситуацию. При возникновении дополнительных вопросов Вы всегда можете обращаться в Банк. Мы открыты для диалога и всегда готовы помочь нашим Клиентам разобраться во всех возникающих вопросах.
С уважением, Ренессанс Кредит
Эксперт
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью
21 апреля 2025 пришла в отделение Совкомбанка по адресу г. Волгоград ул. 64-ой армии 28 для оформления заявки на ЧД... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Сбербанк наложил взыскание на сумму 31 594,4 руб. на основании судебного приказа от 11 марта 2025 г., так как Взыск... Читать полностью
После отправки вопроса возникает ошибка 404. Как задать вопрос эксперту Т-Банка? Читать полностью
Добрый день. По моей IT ипотеке Сбербанк неправомерно увеличил ставку на один месяц якобы из-за того, что я не подт... Читать полностью
Деньги не поступили на вклад.Я так понял вклад невозможно открыть. Жена 29 апреля подала заявку и перевела деньги.... Читать полностью