Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! 27.06.2013г. совершила платеж на сумму 6300руб. через терминал № 433032 в Краснодарском…

Иные вопросы
21.08.2013 16:22
5
Сбербанк
Автор
Гость
Краснодар

Здравствуйте! 27.06.2013 г. совершила платеж на сумму 6300руб. через терминал № 433032 в Краснодарском ОСБ № 8619/144, платеж предназначался компании Avon, квитанция № 070630. Платеж в компанию Avon не поступил, в соответствии с Договором Компания Avon за несвоевременную оплату начисляет мне пени в размере 0,15% от подлежащей оплате суммы за каждый день просрочки. 11.07.2013 обратилась в отделение сбербанка и написала претензию письменный ответ получила 02.08.2013 г.: «В результате рассмотрения Вашего обращения, поступившего в Юго-Западный Банк установлено, что денежные средства по операции оплаты наличными денежными средствами на сумму 6206,90р. от 27.06.2013 успешно перечислены получателю платежа ООО «Инновационные технологии» в полном объеме. Возврат денежных средств не зарегистрирован. Для урегулирования спорной ситуации рекомендуем обратиться непосредственно к получателю платежа.» Таким образом банк считает получателем платежа некие ООО «Инновационные технологии» и обращаться мне надо к ним, но на вопрос где их искать мне сотрудники банка порекомендовали позвонить в справочную службу 009. На официальном сайте ООО «Инновационные технологии» http://www.novateh.ru написано, что эта компания предоставляет услуги по приему платежей через сети банкоматов и подключение к процессинговому центру. При звонке на 8-800-555-55-50 и в отделение банка на мои слова о том, что ООО «Инновационные технологии» НЕ ЯВЛЯЕТСЯ получателем платежа, а осуществляет прием платежей в терминале сбербанка и у этой фирмы соответственно должен быть составлен договор со сбербанком на оказание данных услуг и все сотрудники должны быть в курсе, сотрудники очень «удивляются» и не могут на это никак ответить. При осуществлении платежа на терминале сбербанка я могу выбрать только раздел «AVON» и самостоятельно в ручную ввести свой компьютерный номер, что мною и было сделано, а вот реквизиты фирмы Avon при осуществлении платежа внести в ручную нет возможности, в итоге в чеке получателем платежа значится ООО «Инновационные технологии», а вид платежа Avon, так было и раньше во всех чеках, деньги за которые раньше поступали на счет Avon, а в этот раз сбербанк пытается меня убедить, что деньги предназначались неким ООО «Инновационным технологиям». Если ваш банк не самостоятельно осуществляет прием платежей, а с помощью других компаний и берет при этом 1,5%, то почему страдать от этого должен клиент? Ведь я являюсь клиентом вашего бака (о чем жалею) и отвечать за перечисление денежных средств должен банк и почему банк пытается мне доказать, что я сама не туда отправляла деньги вместо того, чтобы решить эту простую ситуацию в короткий срок? После получения этого ответа устно по телефону 25.07.2013. и 26.07.2013 мною были составлены еще две претензии срок рассмотрения, у которых был до 16.08.2013г, сегодня уже 21.08.2013 и при звонке на горячую линию меня постоянно переключают с одного специалиста на другого, после чего идет сброс звонка. Если вы не поможете решить эту ситуацию, то единственным выходом вижу обращение в суд.

Добрый день, уважаемая Ольга!

Дело в том, что банк не имеет права самостоятельно списать денежные средства с счета получателя, а лишь по расспоряжению суда. Также, обращаю Ваше внимание, что бакн осуществляет платежи и переводы через бакноматы и терминалы по реквизитам, согласно заключенному договору между банком и получателем платежа на оказание данной услуги. В данной ситуации рекомендую Вам получить в банке копию платежного поручения и обратиться непосредственно к получателю денежного перевода.

С уважением, Елизавета Меркулова.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
16.01%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
до 13.8%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
до 13.6%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
до 13.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?
Сбербанк

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады
День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
Сбербанк

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...
Сбербанк

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...
Сбербанк

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...
Сбербанк

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы
Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Сбербанк

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты
Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Сбербанк

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...
Сбербанк

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

18.02.2015 Потребительские кредиты
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...
Сбербанк

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...
Сбербанк

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Арестовали деньги по оконченному ИП
Сбербанк

судебный пристав закрыл ИП и отправил постановление О снятии ареста. Банк не исполнил данное постановление, арестов... Читать полностью

23.09.2025 Иные вопросы
Сбербанк заблокировал карту и учётную запись из за перевода на мою карту в другом банке, как разблокировать вход в банк и карту?
Сбербанк

Добрый день сбербанк заблокировал вход в онлайн банк и карту из-за того, что я перевела крупную сумму на карту в др... Читать полностью

23.09.2025 Иные вопросы
Долгое снятие ареста банком Сбер
Сбербанк

Добрый день! Сбер игнорирует запросы ФССП, у меня арестованы счета и карты в Сбере 22.09.2025 оплатил все задолженн... Читать полностью

23.09.2025 Иные вопросы
Восстановить карту после блока
Сбербанк

Ну что там?  Читать полностью

23.09.2025 Иные вопросы
Разблокировка карт и счета.
Сбербанк

Добрый день. Опубликована информация на федресурсе о завершении процедуры банкротства. https://fedresurs.ru/persons... Читать полностью

23.09.2025 Иные вопросы
Какие документы нужно подать в банк для мирового соглашения по ипотеке в банкротстве?
Сбербанк

В арбитражном суде Оренбургской области идет процедура банкротства, мной заявлено ходатайство о заключении мирового... Читать полностью

23.09.2025 Иные вопросы
Компромитация проблема со снятием.
Сбербанк

Здравствуйте , такой вопрос мне по горячей линии отказываются снять компромитацию без объяснения причины хотя я иг... Читать полностью

23.09.2025 Иные вопросы
У меня 4 месяца без спросу списывает 500 рублей (Im*bebra Moscow Rus) Только заметил. Требую вернуть деньги
Сбербанк

У меня 4 месяца без спросу списывает 500 рублей (Im*bebra Moscow Rus) Только заметил. Требую вернуть деньги Читать полностью

23.09.2025 Иные вопросы
Когда снимут ограничения с Сбербанк онлайн по 115ФЗ?
Сбербанк

Уже 5 месяцев не снимают ограничения, что делать? Куда писать? И снимут ли их вообще когда-нибудь, если предоставит... Читать полностью

23.09.2025 Иные вопросы
Не добровольное списание с карты
Сбербанк

Здравствуйте!увидел что вы решали вопрос уже этот. по списанию im*bebra moscow rus списали 500 рублей. Вообще не по... Читать полностью

23.09.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
вопрос по начислению банкимани

бонусы не начислились за оформление дебетовой карты альфа банка Читать полностью

24.09.2025 Эксперты Банки.ру
«ОТП БАНК» не выводит деньги
ОТП Банк

Если я повторно напишу заявление, мне ждать те же самые 47 дней? Читать полностью

24.09.2025 Дистанционное обслуживание
Как удалить свои отзывы на сайте?

Как удалить свои отзывы на сайте? Читать полностью

24.09.2025 Эксперты Банки.ру
Заблокировали счет по 115 ФЗ хотя предоставили все документы по запросу подтверждающие легальность операции
Сбербанк

Добрый день , недавно получила оплату за оказанные услуги , банк счел их подозрительными . Написала пояснительные п... Читать полностью

24.09.2025 Переводы и платежи
Заблокировали карту Сбера и говорят что я передал данные. Как разблокировать
Сбербанк

Здравствуйте я 16 числа получил деньги за продажу велосипеда потому что уже лето кончилось и осенью и зимой не пока... Читать полностью

24.09.2025 Дистанционное обслуживание
Разблокировка онлайн доступа к аккаунту
ВТБ

Здравствуйте. Хотела в очередной раз перевести небольшую сумму сыну. Заблокировали доступ. Пощвонила мне сказали по... Читать полностью

24.09.2025 Переводы и платежи
Блокировка банковских счетов
Т-Банк

Добрый день!Мой изначальный пост: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/782389/Ситуация остаётся... Читать полностью

24.09.2025 Обслуживание
блокировка карт и счетов
Сбербанк

А на каком основании банк заблокировал мои карты?  Читать полностью

24.09.2025 Обслуживание
Заблокировали личный кабинет и все карты СберБанк
Сбербанк

Когда будет ответ? Читать полностью

24.09.2025 Текущий счет
Ипотечная сделка под угрозой потрмучто долго не назначают иротечного менеджера
Т-Банк

Кормят завтраками, аванс за квартиру сгорает ,продавец нервничает и я тоже Читать полностью

24.09.2025 Качество обслуживания