24
Здравствуйте!
На карту сбербанка поступили средства. Пошел проверять в банкомат — сумма «доступного остатка по карте» оказалась меньше. Взял выписку: пришла одна сумма — доступна другая. Счет (зарплатный) открыли 13.08.2013, в этого момента ни картой ни счетом не пользовался. При обращении в сбербанк (и непосредственно в филиал где мне выдавали карту, и по телефону горячей линии) сотрудницы банка показывали мне что сумма в квитанции правильная, после чего, посчитав прихода и списаний, меня неоднократно пытались уверить что я могу просто-напросто не помнить что я потратил сумму остатка.
Помимо того, что я все прекрасно помню, при получении выписки (за которую сам банк почему-то еще берет 15 рублей в банкомате) я могу посчитать суммы и понять что поступления и списание отличаются.
Сотрудница того филиала где мне выдавали карту созналась что не очень хорошо разбирается в программе и посоветовала пройти в другое отделение. Я прошел. Там пришлось дойти до и. о. заведующей филиалом и она, после звонка куда-то, выяснила что у меня на карте какую-то сумму заблокировали. Сказала идти туда где получал карту и писать жалобу. Я пришел. мне там сказали что они мало того что не видят сколько у меня заблокировано, они не имеют права мне это сообщить, и у них нет полномочий это посмотреть.
Мне дали номер телефона менеджера нашего зарплатного проекта в бухгалтерии по месту работы. Я позвонил, она тоже сказала что у нее нет этой информации. Я пошел опять в банк, мне посоветовали подключить сбербанк онлайн, мол, там эта сумма есть. Я подключил — суммы нет. Но зато узнал что по старой карте, срок которой уже истек, имеется отрицательный баланс. Здесь я честно говоря удивился — карта была не кредитной и не овердрафтной, более того: я ни разу не совершал онлайн платежей и пользовался только банкоматом. Но самое интересное — сумма отличается от той суммы которую я не досчитался.
на всякий случай я обратился в службы судебных приставов (мало ли) по месту жительства, межрайонную и еще какую-то — нигде на меня ничего не подавали. кредит в сбербанке не брал
зарегистрировал обращения в сбербанк. ждать 30 дней
В связи в этим это рождает сразу несколько вопросов:
1) на основании чего деньги заблокировали (документы, отсканированные копии и тд — хоть что-нибудь)
2) почему все произошло без предупреждения
3) как так вышло что на дебетовой карте отрицательный остаток
4) сколько ждать ответов и, если получится так что для выяснения причин и возврата потребуется какая-то цепочка обращений, потребуется ли каждый раз ждать по 30 дней
5) имеет ли банк на меня
Заранее спасибо за ответ
Добрый день, уважаемый Евгений!
Причин для образования неразрешенного овердрафта множество, однако, чтобы выяснить наверняка, я рекомендую Вам обратиться в Контактный центр банка (8 800 555 5550), сотрудники идентифицируют Вас как владельца карты и предоставят информацию по операциям.
С уважением, Елизавета Меркулова
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте! Почему не обновляют данные в кредитной истории? В личном кабинете нет кредитов и кредитной задолженно... Читать полностью
Добрый день, по итогу многомесячных разбирательств банк через специалиста запросил нужные данные которые я отправил... Читать полностью
Добрый день! 1. подскажите, пожалуйста, если я взяла IT-ипотеку в 2024 году 6 июня (старые условия), то когда я уво... Читать полностью
765063 Читать полностью
6 февраля 2025 года закончилась процедура банкротства,банк не аннуллировал кредитную карту и не отправил сведения в... Читать полностью
ДобрыйПоступило требование вернуть всю сумму долга от фссп, в течение пяти дней, я сделал это напрямую в банк, но н... Читать полностью
Здравствуйте, в апреле открыла карту по ссылке блогера совместно с партнером РАФИНАД. За открытие карты обещали сер... Читать полностью
Не могу принять приглашение по СберПрайм от близкого Читать полностью
Что делать если мою карту Сбер Банк заблокировали по 115 ФЗ.Так получилось точто я пашел погулять с друзьями в парк... Читать полностью
Добрый день, прошу дать ответ на каком основании Сбербанк отказывает в перечислении денег по свидетельству молодая... Читать полностью
Здравствуйте, писала тут обращение 26 мая - не могу найти в списке, о том что у меня с 26 мая заблокирован доступ к... Читать полностью
Сегодня 17.06.25 перечислил деньги 100000 рублей в банки.ру.Эти средства для открытия вклада через ДОМ.РФ. В тексте... Читать полностью
Заблокировали карту по непонятным причинам, предоставляю документ и описание транзакций - в ответ полный игнор)почт... Читать полностью
здравствуйте,будут ли мне зачислены на счёт совкомбанка 500 баллов за мой отзыв? Читать полностью
Как удалить расчеты по осаго и отписаться от спама вашего сервиса на телефон. Обращался в поддержку, был ответ что... Читать полностью
Я хочу отключить подписку на сайте rk*ip cos sergej l и не знаю как у меня пришло смс что недостаточно недег списыв... Читать полностью
Вы игнорируете все вопросы и я даже не могу закрыть счет и перевести финансы на другие реквизиты Читать полностью
Открыл карту Яндекс банка, прошёл проверку через гос услуги, пользовался, оплачивал покупки в магазине, проезд, пер... Читать полностью
Здравствуйте! Почему не обновляют данные в кредитной истории? В личном кабинете нет кредитов и кредитной задолженно... Читать полностью
Здравствуйте! К сожалению, Сбербанк не предоставляет своим клиентам выписки со счетов за период старше 5 лет в связ... Читать полностью