27
Здравствуйте!
На карту сбербанка поступили средства. Пошел проверять в банкомат — сумма «доступного остатка по карте» оказалась меньше. Взял выписку: пришла одна сумма — доступна другая. Счет (зарплатный) открыли 13.08.2013, в этого момента ни картой ни счетом не пользовался. При обращении в сбербанк (и непосредственно в филиал где мне выдавали карту, и по телефону горячей линии) сотрудницы банка показывали мне что сумма в квитанции правильная, после чего, посчитав прихода и списаний, меня неоднократно пытались уверить что я могу просто-напросто не помнить что я потратил сумму остатка.
Помимо того, что я все прекрасно помню, при получении выписки (за которую сам банк почему-то еще берет 15 рублей в банкомате) я могу посчитать суммы и понять что поступления и списание отличаются.
Сотрудница того филиала где мне выдавали карту созналась что не очень хорошо разбирается в программе и посоветовала пройти в другое отделение. Я прошел. Там пришлось дойти до и. о. заведующей филиалом и она, после звонка куда-то, выяснила что у меня на карте какую-то сумму заблокировали. Сказала идти туда где получал карту и писать жалобу. Я пришел. мне там сказали что они мало того что не видят сколько у меня заблокировано, они не имеют права мне это сообщить, и у них нет полномочий это посмотреть.
Мне дали номер телефона менеджера нашего зарплатного проекта в бухгалтерии по месту работы. Я позвонил, она тоже сказала что у нее нет этой информации. Я пошел опять в банк, мне посоветовали подключить сбербанк онлайн, мол, там эта сумма есть. Я подключил — суммы нет. Но зато узнал что по старой карте, срок которой уже истек, имеется отрицательный баланс. Здесь я честно говоря удивился — карта была не кредитной и не овердрафтной, более того: я ни разу не совершал онлайн платежей и пользовался только банкоматом. Но самое интересное — сумма отличается от той суммы которую я не досчитался.
на всякий случай я обратился в службы судебных приставов (мало ли) по месту жительства, межрайонную и еще какую-то — нигде на меня ничего не подавали. кредит в сбербанке не брал
зарегистрировал обращения в сбербанк. ждать 30 дней
В связи в этим это рождает сразу несколько вопросов:
1) на основании чего деньги заблокировали (документы, отсканированные копии и тд — хоть что-нибудь)
2) почему все произошло без предупреждения
3) как так вышло что на дебетовой карте отрицательный остаток
4) сколько ждать ответов и, если получится так что для выяснения причин и возврата потребуется какая-то цепочка обращений, потребуется ли каждый раз ждать по 30 дней
5) имеет ли банк на меня
Заранее спасибо за ответ
Добрый день, уважаемый Евгений!
Причин для образования неразрешенного овердрафта множество, однако, чтобы выяснить наверняка, я рекомендую Вам обратиться в Контактный центр банка (8 800 555 5550), сотрудники идентифицируют Вас как владельца карты и предоставят информацию по операциям.
С уважением, Елизавета Меркулова
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
пришло уведомление от сбербанка по задолженности по кредиту но этот человек здесь уже не проживает что делать Читать полностью
Добрый вечер!Обращаюсь к вам в связи с временным ограничением операций по моему счету. Поступления, вызвавшие вопро... Читать полностью
Взала семейную ипотеку на строительство дачного дома, под залог земельного участка, заключила услугу безопасные рас... Читать полностью
Увидела в истории списание средств на подписку wildberries. Мной подписка не оформлялась, о ее существовании вообще... Читать полностью
Мария ещё раз здравствуйте.Вы мне сказали написать обоснование зачислений за 24.09.2025, так вот у меня 2 пополнени... Читать полностью
после разговора с представителем банка по телефону, более бодробно рассказал об необосновости завышенной ставки. Со... Читать полностью
Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, участвует ли сбербанк в монетной неделе? Интересует город Пенза. Если нет, то... Читать полностью
Здравствуйте. Мне заблокировали карточку и мне не даёт выпустить новую. Сказали в подержке что через какоето время... Читать полностью
Хотел бы получить ответ. Спасибо! Читать полностью
Около года назад, по совету родственников, я оформил банковскую карту в Сбербанке. Получив пластик в отделении, я в... Читать полностью
Добрый день! От поддержки Банка невозможно добиться ответа по существу и составления обращений по данному вопросу. ... Читать полностью
Добрый вечер. Вопрос остался не решён сегодня 30 сентября 2025 года бонусы так и не зачислены на счёт, те на сегодн... Читать полностью
Я обратилась в ФАС. Это серьезная финансовая нагрузка, платить ее каждый год! За все года оплаты я понесу серьезны... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать содействие в разрешении моей ситуации с ПАО Сбербанк. мне было направлено сообщение об о... Читать полностью
то есть банк ВТБ готов потерять клиента? хотя сам банк тянул специально с ответом и параллельно начислял процент. П... Читать полностью
Добрый день по каким то причинам банк отклоняет пользование рассрочкой-мне не смогли пояснить почему- смотрели с Ва... Читать полностью
Здравствуйте, такая причина что заблокировали озон банк. На счёте были денежные средства , не дают никак вывести. П... Читать полностью
пришло уведомление от сбербанка по задолженности по кредиту но этот человек здесь уже не проживает что делать Читать полностью
Не так давно отурыл счет в OZON банке, положил деньги на вклад в размере 500000 рублей, однако спустя 4 лня после в... Читать полностью