3
Являюсь клиентом банка (зарплатная карта, ипотека) уже более трех лет. Слышал существенную долю негатива в отношении обслуживания в банке, однако не верил, пока не попал в следующую ситуацию:
Моя зарплатная карта выпущена в Москве, отделение банка за номером 5278/1622. В связи со сроком её действия по август 2013 года включительно, в начале июля 2013 пришел в отделение сбербанка по адресу Санкт-Петербург, В. О. Большой пр. 57/15 (постоянно проживаю в Санкт-Петербурге) и написал заявление на перевыпуск карты с выдачей в данном отделении. Специалисты банка уверили меня, что вся процедура займет не более 10-ти дней. Август прошел в периодических звонках в банк с уточнением статуса решения вопроса. Каждый раз со слов специалистов банка, срок сдвигался на несколько недель. В связи с необходимостью платить по ипотеке (ипотека от сбербанка) 02.09.2013 мной была предпринята попытка снять наличные со счета, которому соответствует карта, по паспорту (все то же злополучное отделение в Санкт-Петербурге). Специалисты банка попросили написать соответствующее заявление, и заверили меня, что срок его рассмотрения максимум три дня (я снова поверил банку). На 07.09.2013 после очередного визита в банк, мне сообщили, что не могут с уверенностью сообщить ни статус по вопросу перевыпуска карты, ни статус по вопросу выдачи средств с моего счета, что банк не может дать официальный ответ о сроках решения вопроса по перевыпуску карты.
Т. е на текущий момент работа сотрудников отделения сбербанка по адресу Санкт-Петербург, В. О. Большой пр. 57/15, ставит под риск исполнение мною обязательств ипотечного договора, что в свою очередь влечет за собой возможные риски по моей недвижимости находящейся в залоге у банка (не говоря уже о том, что просто нужны деньги для повседневных нужд). Позиция сотрудников банка, не выдавать официальный ответ о возможных сроках решения вопроса перевыпуска карты или выдачи наличных по паспорту, лишает меня возможности сформировать официальную претензию, написать мотивированное заявление по приостановлению исполнения обязательств по ипотеке или перевести решение вопроса в плоскость судебной практики. Просьба к уважаемым сотрудникам банка разъяснить как корректно поступить в сложившейся ситуации?
Добрый день, уважаемый Антон!
Прежде всего, примите наши извинения за те трудности, с которыми Вы вынуждены были столкнуться по вине банка. Благодаря Вашему обращению нам удалось урегулировать эту ситуацию и, насколько нам известно, денежные средства Вы уже можете получить.
С уважением, Елизавета Меркулова
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
09.09.2023 года мы оформили ипотеку с программой "своя ставка". Ставка 11.7% годовых (изначально ставка была 13.7).... Читать полностью
Не могу выбрать категории кэшбека на май. Пишет "нет подходящих карт для зачисления, оформите сберкарту". Но у меня... Читать полностью
Все документы передал в банк! Жду ответа как можно скорей Читать полностью
Не одобряют кредит без посещения банка. Нет ни одной просрочки Читать полностью
Добрый день. Я заключил с АО «НПФ Сбербанка» договор обязательного пенсионного страхования, однако его реквизиты не... Читать полностью
Доброго времени суток. Извините за столь частые обращения, но ранее я обращался по поводу блокировки своей карты. В... Читать полностью
Здравствуйте, у нас назначена сделка на 06.05.2025 в 11 часов 50 минут по московскому времени на заключение семейно... Читать полностью
Здравствуйте! По какой то причине, у нового оператора не проходит запрос на перенос номера из сбермобайл.Говорят ес... Читать полностью
Здравствуйте! Я отправила приглашения на подключение своим родителям. У мамы сразу всё сработало. Ранее она подписк... Читать полностью
09.09.2023 года мы оформили ипотеку с программой "своя ставка". Ставка 11.7% годовых (изначально ставка была 13.7).... Читать полностью
Нужно снять блокировку я воронежский рэпер!! Вы ограничили доступ к моим средствам Читать полностью
Здравствуйте,мне заблокировали лимит рассрочки из-за просрочки платежежа в 35 рублей. Ни каких уведомлений о том чт... Читать полностью
Пришло только тело вклада Читать полностью
не дают пользоваться картой , не сказали основания Читать полностью
Не могу выбрать категории кэшбека на май. Пишет "нет подходящих карт для зачисления, оформите сберкарту". Но у меня... Читать полностью
Хочу снять с блокировки свои счета, почему наложили 161 статью и по каким причинам Читать полностью
С 2019 года являлась партнером банка и у меня было только положительное отношение к Вашему банку. Работая с клиент... Читать полностью
Сегодня я оформила депозит ВТБ вклад в Симферополе на ул.Василевского,2. Вклад на 6 месяцев с ежемесячной выплатой... Читать полностью