ПРЕТЕНЗИЯ

Я, Иванов Денис Алексеевич, 10.12.2009 заключил с ОАО «Альфа-Банк» договор о комплексном банковском обслуживании.

17.10.2013, в дневное время суток, я зашел в отделение Альфа-Банка — Кредитно-кассовый офис (ККО) «Ростов-на-Дону-Буденновский» по адресу г. Ростов-на-Дону, пр-т Буденновский, д. 51, где намеревался снять 800 рублей из банкомата Альфа-Банка (номер банкомата 401537). До этого я знал, что на счету у меня находится более 60 тысяч рублей (по информации из интернет-банка «Альфа-Клик»). При запросе указанной суммы банкомат сообщил о недостаточном балансе на карте. Я выполнил операцию запроса остатка, на что банкомат сообщил мне об остатке — примерно 240 рублях. Подумав, что произошла ошибка в банкомате, я снял 200 рублей со счета и решил проверить баланс через Альфа-Клик этим вечером. Зайдя вечером в Альфа-Клик, я обнаружил несанкционированное списание 61000 (шестидесяти одной тысячи рублей) 17.10.2013 в банкомате Альфа-Банка — Кредитно-кассовом офисе «Ростов-на-Дону — Майский» (номер банкомата — 401465), по адресу ул. 20-я линия, дом 4/3/13. Следует отметить, что о наличии отделения Альфа-Банка по адресу ул. 20-я линия я не знал и это отделение не посещал, и в тот день карта Альфа-Банка, привязанная к моему счету, была при мне, а я не находился в районе 20-ой линии.

На следующее утро мне на мобильный телефон поступил звонок из Call-центра Альфа-Банка. Девушка на линии сообщила мне, что моя кредитная карта была заблокирована в связи со случаем массового хищения конфеденциальных данных кредитных карт банка, и мне необходимо оформить перевыпуск карты через Call-центр или в отделении банка. Я поинтересовался, что мне делать, так как у меня украли 61 тысячу рублей. Девушка была откровенно удивлена услышанным и сказала, что в таком случае мне лучше обратиться в офис банка.

В связи с этим, на следующий день, 18.10.2013, я пошел в главное отделение Альфа-Банка Кредитно-кассовый офис «Дон» на пр. Ворошиловский, 33, где и составил претензию #1310181456. Дата регистрации претензии — 18.10.2013, зарегистрирована Станиславом В. Синецким в вышеуказанном отделении. Сотрудник банка сообщил мне, что данные карты были скопированы при помощи считывающего устройства (скиммера/сниффера), затем выпущена поддельная карта, по которой и произошло списание в ККО «Майский», расположенного по адресу ул. 20-я линия, дом 4/3/13. В момент составления завления 61 тысяча рублей находилась в статусе HOLD, то есть средства окончательно ещё не были списаны. Сотрудник банка уверял меня, что может составить претензию только после того, как средства спишутся, однако через некоторое время всё таки согласился принять претензию. Мне было сообщено, что в течении дня придет информационное SMS-сообщение со сроками разрешения претензии, в котором также будет указан номер претензии. Сотрудник отметил, что срок ожидания решения по претензии — от одной до двух недель, и что я сам виноват в хищении средств и в том, что не был застрахован в Альфа-Банке (страховка стоит дополнительно полторы тысячи рублей в год на каждые сто тысяч страховой суммы).

Через три дня, в понедельник 21.10.2013, SMS сообщения с номером претензии мне все ещё не поступило. Я вернулся в отделение ККО «Дон» и потребовал сообщить мне номер претензии или переслать сообщение повторно. Сотрудник Альфа-Банка распечатал для меня копию претензии, сделав экранный снимок рабочего стола, откуда я в дальнейшем узнал номер претензии, то, что она находится «В работе», и другую информацию, которую изначально мне не предоставили. Также мне сообщили, что время рассмотрения заявки — 1—2 месяца.

23.10.2013 я позвонил в банк, чтобы уточнить статус рассмотрения моего дела. Сотрудница банка сообщила мне, что оно по прежнему «в работе», и результатов следует ждать не менее 180 дней (т.е. 6 месяцев или пол года).

В пятницу, 25.10.2013, я обратился в отдел полиции № 2 по адресу. пр. Ворошиловский, 28, где я составил заявление о хищении средств. Мне был выдан талон-уведомление #1632, спустя некоторое время в уголовном отделе полиции сотрудник составил печатную версию заявления, записанную с моих слов. К нему также была приложена копия претензии, выданной Альфа-Банком. Сотрудник полиции уверил меня, что банк должен вернуть деньги, так как это полностью вина банка, а также посоветовал отнести талон-уведомление в банк, что я и сделал. Однако банк талон-уведомление не принял, сказав, что он не нужен и его даже некуда прикрепить (т.е. претензия имеется только в электронном варианте).

В понедельник, 28.10.2013 я получил письмо из полиции о том, что мое заявление рассмотрено и зарегистрировано в КУСП № 19282 от 25.10.12, также по данному факту собран материал и направлен по территориальности в отдел полиции № 7 УМВД РФ по г. Ростову-на-Дону для принятия решения. Также в справке значится исходящий номер 2/17218 от 28.10.2013. Спустя несколько дней мне звонил сотрудник полиции, чтобы уточнить некоторые детали. После этого, звонков или сообщений больше не последовало ни от сотрудников банка, ни из полиции.

Согласно пункту 14 — ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН, банк обязуется
(выдержка из договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в ОАО «АЛЬФА-БАНК», от 30.12.2008, № 1403, введен в действие с 11.01.2009 г. в соответствии с Приказом от 30.12.2008 № 1403, электронная версия договора — http://alfabank.ru/f/1/retail/docs/do…12013.pdf)

14.1.2. Принять меры для предотвращения несанкционированного доступа иных лиц к информации о Счетах, в т. ч. ОМС, Клиента и о проведенных по ним операциям.
14.1.3. Хранить банковскую тайну по операциям по Счетам, в т. ч. ОМС, и сведениям о Клиенте. Справки иным лицам по операциям по Счетам и сведениям о Клиенте могут быть предоставлены в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и Договором.
14.1.4. Обеспечить сохранность денежных средств на Счетах, в т. ч. Металла на ОМС, Клиента.
14.1.5. Возмещать неправомерно списанные со Счета комиссии, штрафы и иные платежи, осуществленные со Счета в пользу Банка, на основании оформленной Клиентом претензии, в размере, равном неправомерно списанным суммам, при условии признания Банком правомерности претензии Клиента.
14.1.6. В случаях несвоевременного зачисления на Счет поступивших денежных средств либо их необоснованного списания, а также невыполнения указаний Клиента о переводе денежных средств либо об их выдаче с указанных Счетов Банк уплачивает Клиенту на эту сумму неустойку в размере:
14.1.6.1 для Счетов в рублях — 0,01% (ноль целых одна сотая процента) на просроченную (необоснованно списанную, не переведенную или не выданную) сумму за каждый день просрочки
14.1.8. Выплата Банком неустоек, предусмотренных п. 14.1.6 Договора, исключает возможность предъявления Клиентом иных требований о возмещении убытков
14.1.10. Выдать сумму Депозита или ее часть по первому требованию Клиента

Отмечу, что в моем случае эти пункты были нарушены:
14.1.2. Банк не принял мер для предотвращения несанкционированного доступа к информации о счетах.
14.1.3. Банк не смог сохранить банковскую тайну (сведения о клиенте, баланс счета).
14.1.4. Банк не смог обеспечить сохранность денежных средств на моем счете, украдена сумма 61,000 руб.
14.1.5. По данным на 13.11.2013 банк не возместил мне неправомерно списанный платеж.
14.1.6. В настоящий момент банк уже должен мне неустойку в размере 26 (дней) * 0,01% = 0,26%, 61,000*0.26% = 158 рублей 60 копеек а также комиссию за проверку баланса счета перед несанкционированным снятием в размере 30 руб.
14.1.8. Так как неустойка не выплачена банком, я в праве выдвигать иные требования о возмещении убытков.
14.1.10. Сумма депозита не была выдана мне по первому требованию.

Также хочу отметить, что сумму на моем счете я планировал использовать для оплаты коммунальных и налоговых платежей, по которым за просрочку оплаты предусмотрены пени. В связи с этим оплату коммунальных и налоговых платежей я не сумел осуществить во время.

В результате, банком были нарушены 7 условий договора из подпункта 14 (14.1.2, 14.1.3, 14.1.4, 14.1.5, 14.1.6, 14.1.8, 14.1.10).

ТРЕБУЮ

Требую вернуть средства на счет в полном размере включая неустойку.

В случае невыполнения данного требования вынужден буду обратиться за защитой своих прав в суд. В этом случае с банка, помимо удовлетворения вышеуказанного требования, дополнительно будут взысканы следующие суммы:

неустойка за нарушение срока выполнения работы (оказания услуги) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги) за каждый день просрочки, а именно 1830 руб в день (на основании п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

компенсация морального вреда (на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

штраф в размере 50% цены иска (на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

расходы на оплату юридической помощи (на основании п. 1 ст. 100 Гражданского процессуального кодекса РФ);

государственная пошлина и иные судебные расходы (на основании п. 1 ст. 98 ГПК РФ).

Ответ на данную претензию прошу дать в письменной форме и направить по вышеуказанному адресу. Копии данной претензии отправлены по электронной и по обычной почте всем вышеуказанным организациям.

Примечание. Если вы организация, не связанная напрямую с решением данной претензии, просьба опубликовать её на ваших онлайн и оффлайн-ресурсах с целью предупредить подобное поведение ОАО «Альфа Банк» в будущем по отношению к другим клиентам, а также передать эту претензию всем, кому она может быть интересна. Просьба также сообщить названия организаций (и лиц), которым по вашему мнению следует направить копию данной претензии. Телефон для связи: +79044400030, электронная почта: securityxiii@gmail.com.