8
24.08.2013 у меня незаконно списали с карты 43 821,50 руб. (двумя равными платежами, о чем я узнала из смс сообщений). Списание произошло в 10:47 по Московскому времени. Деньги были сняты наличными в Тайланде (в котором я никогда не была). В момент списания я находилась дома в Москве, карточка при мне. Данной карточкой никогда не пользовалась в интернете, не совершала там покупки, не оплачивала счета, альфа-клик тоже не был подключен. Через несколько минут мне позвонила сотрудница банка, спросила нахожусь ли я в Тайланде, и по моей ли инициативе сняты деньги. После моего отрицательного ответа она заблокировала карту. В 12часов этого же дня я была в отделении банка на ул. Фестивальная, д. 13. (г. Москва). Подошла к сотруднику банка и объяснила ситуацию. Сказала, что не согласна с данной транзакцией и что хочу написать претензию. На что сотрудник мне ответил, что сейчас деньги находяться в HOLDе, и что уйдут они оттуда через 10 дней, и только после я смогу написать претензию. Я не согласилась, вызвала сотрудников полиции, и когда они приехали, мы поехали в отделение ОВД «Левобережный». Там я написала заявление о мошенническом хищении денежных средств. После я опять возвратилась в банк и все же составила претензию, но номер мне пообещали присвоить только после того как спишут окончательно деньги. 04.09.2013 для моей претензии присвоили номер: 1309040868 и написали, что ориентировочный день рассмотрения 70 дней. 06.09.2013 мне позвонила сотрудница банка и сказала, что для того чтобы начали рассматривать претензию мне нужно предоставить ксерокопию загранпаспорта (все страницы). В 18:40 этого же дня и приехала в отделение банка на ул. Фестивальная, д. 13(г.Москва) и попросила сотрудника сделать ксерокопии всех страниц моего паспорта и приложить их претензии. Сотрудник выполнил мою просьбу, сделал ксерокопии и отложил их в сторону. Я спросила, когда он их приложит к претензии, на что он мне ответил, что завтра отправит их главный офис. Удовлетворившись ответом и ушла. 25.11.2013в 11:29 по московскому времени мне приходит смс от Альфа-Банка с текстом, что по моей претензии № 1309040868 принято отрицательное решение, и что для уточнения я должна перезвонить в телефонный центр. В 11:45 я смогла связаться с оператором (Ласточкина Анна), которая разъяснила мне суть решения. Она сказала, что в рассмотрении претензии отказано
Прошу теперь объяснить мне, каким образом сейчас мне поступать? Оператор (Ласточкина Анна)посоветовала мне вновь обратиться в банк и на основании старой претензии написать еще одну и приложить к ней ксерокопию паспорта. Каким образом ускорить процесс рассмотрения, так как с момента кражи уже прошло 3 месяца. Также прошу объяснить, почему сотрудники банка повторно мне не перезвонили, и не сказали, что не хватает ксерокопии паспорта? Также прошу принять меры в отношении сотрудника, который не выполнил свои обязанности,
Уважаемый Клиент,
ранее Вами оставлен отзыв в разделе «Народный рейтинг»: http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5899688
Комментарии Банка будут предоставлены в ответ на Ваш отзыв.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
В свящи с оформлением кредитных каникул возникли отложенные платежи. Три месяца каникул привели к погашению платеже... Читать полностью
Одобрен или нет Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы узнать полные условия автокредита, а больше всего интересует информация какой процент стои... Читать полностью
Добрый день. я являюсь Индивидуальным Предпринимателем Степанян Гоар Оганесовна, в прошлом году в 09.10.2024 года м... Читать полностью
29.04.2025 пришло СМС на телефон , что мне подключили платные уведомления, которых не будет, т.к. я картой не поль... Читать полностью
Заказала карту апельсинка через приложение пятерочки,но мой домашний адрес не входит в зону доставки,что сделать чт... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Сбербанк наложил взыскание на сумму 31 594,4 руб. на основании судебного приказа от 11 марта 2025 г., так как Взыск... Читать полностью
После отправки вопроса возникает ошибка 404. Как задать вопрос эксперту Т-Банка? Читать полностью
Добрый день. По моей IT ипотеке Сбербанк неправомерно увеличил ставку на один месяц якобы из-за того, что я не подт... Читать полностью
Деньги не поступили на вклад.Я так понял вклад невозможно открыть. Жена 29 апреля подала заявку и перевела деньги.... Читать полностью
Оформила рассрочку на телефон, по спец программе 5*10. Сотрудник меня неверно проинформировал, сказав что если я не... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно заблокировалась карта(115)Были большие переводы, нужна карта сбера для личного пользован... Читать полностью
Доброго времени суток!10 апреля 2025 г. мной было перечислено 6 700 ₽ на карту для погашения кредита. 14 апреля 20... Читать полностью
Здравствуйте! 14 апреля 2025 года обратилась за справкой о выплаченных процентах по кредиту на инвестирование строи... Читать полностью