❓ Здравствуйте.Я являюсь поручителем по кредиту.Заемщик сначала платила исправно, потом лишилась...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте.Я являюсь поручителем по кредиту.Заемщик сначала платила исправно, потом лишилась...

Иные вопросы

22.12.2013 00:30

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Здравствуйте.Я являюсь поручителем по кредиту.Заемщик сначала платила исправно, потом лишилась работы,у нее двое детей — платить перестала.Был суд в мае 2013 г., на суде долг нами был признан в полном объеме.В июне вступило в силу судебное решение.Постоянно связывались по телефону с отделом,который ведет исполнительное делопроизводство, в том числе и с сотрудником Артемом Андреевичем,советовались как лучше поступить.Сотрудники предлагали еще в июне не начинать платить долг, т. к. должна пройти реструктуризация по судебному решению.тем не менее в июле было выплачено 2/3 суммы по судебному решению.До декабря я неоднократно связывалась с данным отделом,звонила практически каждую неделю, чтобы узнать окончательный долг, но реструктуризация не была проведена.Хотя в юридическом отделе заверили, что документы были отправлены еще в 18 июля!а 10 декабря Сбербанком наложен арест на все мои счета в сбербанке,в том числе и на зар.платную карту.(На карту заемщицы арест не наложен,хотя баланс положительный). Т. е. если бы в июле не была выплачена большая часть суммы — сейчас бы стали принудительно изымать весь долг.С детского пособия я перечисляла свои 2 кредита, оформленные также в Сбербанке.Теперь я этого сделать не могу. Я неоднократно говорила Артему Андреевичу, что нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, дохода нет.Тем не менее арест наложен на карту, на которую приходит пособие по уходу за ребенком от организации, где я работаю.Деньги списываются в счет погашения долга.А это не является моим доходом и арест наложен неправомерно.При очередном звонке я также сказала, что на карту должен быть перечислен декретный больничный и карта должна быть активна.Сотрудник предложил мне выплатить остальной долг и спокойно получить свой больничный.Когда я позвонила и сказала, что арест не должен быть наложен на счет, куда поступают пособия — мне ответили, что я должна была предоставить справку от организации.Замечу,что,начиная с апреля,ни при одном моем звонке мне не объяснили, что я могу предоставить подтверждающие документы и справки.На мой вопрос:" почему мне не сказали об этом?» мне ответили: «ну вы же не спрашивали.«Хотя это неоднократно говорилось и обсуждалось с этими же сотрудниками.Я согласилась предоставить справку,мне объяснили: куда она должна быть передана.(термин: передана -логично: подразумевалось, что не я лично могу приехать в декретном отпуске в банк). Сама заемщица привезла мою справку и выясняется,что нужно еще написать заявление.Я позвонила Артему А. и спросила: почему вы не сказали сразу про заявление,а только про справку.На что мне ответили: я не мог не сказать, я вам все объяснял и это логично, что нужно еще заявление.(Хотя люди не идиоты и хотят быстрее предоставить все документы,это же в наших интересах). При уточнении: а нужны ли еще какие-либо документы, мне ответили: нет, не нужны.При повторном вопросе я также еще выяснила, что нужна доверенность, заверенная нотариально. (Не спроси я про доверенность — об этом тоже бы умолчали). Считаю,что действия сотрудников неправомерны,халатны и носят умышленный характер,раз они на протяжении длительного периода времени ни разу не обмолвились о том, что я могу предоставить справку о получении только пособия без дополнительного дохода, чтобы не снимать арест с моего счета и тем самым быстрее погасить задолженность. (Счет у заемщицы до сих пор активный,деньги списываются только с меня. Заемщице ни разу не звонили ни из самого сбербанка, ни коллекторы, ни высылали повестку в суд.Звонят и пишут только мне).Также считаю,что изначально арест был наложен неправомерно.Хочется также выяснить: почему реструктуризация по судебному решению проведена в декабре, если все документы были отправлены из юридического отдела 18 июля?Куда я могу обратиться с жалобой на действия (и бездействия) сотрудника,потому что оставлять подобную ситуацию я не намерена.

Добрый день, уважаемая Светлана!

Для того чтобы у ответственных сотрудников была возможность разобраться в этой ситуации, я буду Вам благодарны если Вы направите обращение через форму обратной связи на сайте банка https://ok.sberbank.ru. В сообщении укажите Ваши персональные данные и подробно опишите произошедшее.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк