6
Здравствуйте!
В нашей организации банк «УРАЛСИБ» в рамках зарплатного проекта производил массовую замену банковских карт, с истекшим сроком действия, на новые. Некоторым сотрудникам банк выпустил две банковские карты: одну зарплатную, — как и всем, а другую именную — кредитную!!!
Кредитная карта отдельным сотрудникам была выпущена без их уведомления и согласия!!! Со слов представителя банка кредитная карта при выдаче уже активирована и через несколько часов ей можно будет воспользоваться.
Выдача карт происходила в рабочее время, в суматохе, — и разбираться во всем не было времени:
К вечеру ко многим пришло осознание, — Ё-мое, что же я сделал!?
На следующий день представители банка в офисе не смогли дать внятного ответа на поставленные вопросы: указав лишь на то, что карты отказавшихся сотрудников не активны. И для того чтобы закрыть счет теперь клиентам нужно ехать в центральный офис, в другой район города и писать заявление на закрытие карты.
Уважаемые юристы прокомментируйте, пожалуйста, данный случай и ответьте на следующие вопросы:
— Имеет ли право банк открывать именные кредитные карты (активированные они или нет (тем более, за которые предусмотрена плата за обслуживание!!!) — на это делали акцент представители банка), без уведомления и согласия клиента???
— Почему карту при отказе от нее не уничтожили при клиенте (тем более со слов представителя — активированную!!!), не отдали конверт с ПИН-кодом, и, что нарушил тем самым банк???
— Почему на руки при выдачи карт не был отдан договор, должен ли представитель банка объяснять (проговаривать) условия договора и важнейший его пункты???
— Могут ли требовать пострадавшие документ-справку о закрытии счета и отсутствия задолженности перед банком и, что в ней должно быть прописано, а саму карту на руки???
— В какие контролирующие органы можно обратиться с подобной жалобой???
Заранее спасибо, ждем подробного ответа.
Добрый день, Алексей!
Всем сотрудникам, получившим карты, но не активировавшим их (не использовавших карту для оплаты), можно рекомендовать письменную претензию, которую надо либо отправить заказным письмом, либо вручить в банк под отметку на копии.
Что там писать?!
Не надо указывать правовые нормы, которые нарушил банк, это лишнее и не требуется от потребителя. Достаточно своими словами указать, что отказываетесь от услуги кредитования и кредитной карты, просите закрыть счет (а не карту) и подтвердить отсутствие задолженности.
Действия банка не содержат криминала, это лишь попытка продать своим клиентам еще один продукт. Даже если клиенты не вы, а работодатель, банк может использовать информацию о каждом из Вас в рекламных целях и для продвижения. Это скорее всего написано в договоре, на основании которого перечисляется зарплата сотрудникам. В этом случае принятие карты ни к чему не обязывает, в том числе к оплате выпуска карты: ведь не просили же.
При отказе от карты договора просто нет, а значит нет и обязанности банка передать конверт с кодом. То есть тут банк ничего не нарушил.
А вот если банк потребует оплаты за свою безуспешную рекламную акцию, то нарушит закон о защите прав потребителей, который запрещает оказывать платные услуги без полученного заранее согласия потребителя.
Так что пока вас рано называть потрадавшими.
Эксперты
Здравствуйте! Продаю ноутбук на авито. Начал писать какой то американец, мол хочет купить. Сошлись на 1700 долларов... Читать полностью
Здравствуйте!Я перейду сразу к вопросу,потому что более чем неприятная те а. Почему сотрудники банка раскидыва... Читать полностью
Добрый день! Вчера обнаружил, что с моей карты Сбербанк Momentum были списаны денежные средства в размере 3000 рубл... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь клиентом Сetelem банка. 28 ноября 2014 года мы с супругой взяли кредит на покупку стиральной... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста. Как нужно действовать в такой ситуации: Компания MRC Markets Ltd, не возвращает денежные ср... Читать полностью
скажите пожалуйста а как подать претензию? Читать полностью
здравствуйте.Помогите пожалуйста.у нас банк потерял закладную.Пршло уже 3 недели как нам ее не могут выдать(говорят... Читать полностью
Здравствуйте! В 2012 году у меня украли с карты Сбербанка деньги через СбербанкОнлайн. В течении получаса я звонила... Читать полностью
Почему выплата пенсии задерживается до 24.11.Пенсионный фонд пенсию начислил 15.11 Читать полностью
Здравствуйте. Имею овердрафт в Сбербанке, на своей зарплатной пластиковой карте. Уже второй раз за год пытаюсь его... Читать полностью
Алексей, подскажите, пожалуйста, что делать пенсионеру преклонных лет, добропорядочному вкладчику, ветерану труда,... Читать полностью
здравствуйте брали автокредит в Юни кредит банке погасили досрочно возможно ли вернуть сраховку Читать полностью
Обратилась за кредитом в банк «Открытие"г Энгельс Саратовской обл в размере 300 000 руб. Кредит выдавался тол... Читать полностью
Подскажите как поступить я три года назад брал кредит в АЛЬФА БАНКЕ на приобретение стиральной машинки (просто не х... Читать полностью
Здравствуйте! В 2011г взяла кредит в Альфа банке, в связи с финансовыми затруднениями не смогла оплачивать кредит и... Читать полностью
Здравствуйте. 12.07.2014 в банке «ТРАСТ» мной был заключен договор на кредит. 18.10.2014 я обратился с... Читать полностью
Здравствуйте, Игорь. Как известно, если на момент заключения договора срочного вклада ставка по вкладу (Ст.вкл.) пр... Читать полностью
Здравствуйте! Я оформила кредит в россельхоз банке 2014 г. подскажите пожалуйста я сейчас могу вернуть де... Читать полностью
Что делать если служащий банка, дает неверную информацию о страховке по кредиту, а на ссылку,что по горячей линии м... Читать полностью
Добрый день.Попала вот в такую ситуацию: в 2013 году брала кредит в вашем банке 200000р. сейчас решила погасить вес... Читать полностью
Доброе утро. Большая просьба помочь, в чате банка мне отказали. Брал рассрочку в 50 тыс руб, в апреле. В приложении... Читать полностью
Брал кредит, была оплата страховки сразу после одобрения кредита и сейчас все чаще и чаще списывают деньг, прошу ве... Читать полностью
Так в том и дело, что отправляют в Яндекс банк, я уже и звонила на линию! Дважды перевели в банк. Условия соблюдены... Читать полностью
Если честно, то для меня было дикой неожиданностью то, что сотрудник банка, на мою просьбу распечатать мне реквизит... Читать полностью
Добрый день!Очень расстроила недавняя ситуация: поменялись условия компенсации за бизнес залы, возместить расходы м... Читать полностью
Ответ не дан Читать полностью
Добрый день! 17.06.2025 г. Провели сделку купли-продажи при помощи сервиса Домклик. 18.06.2025 г. Росреестр разосла... Читать полностью
Добрый день.11.06.2025 сумма поступления на счёт с эквайринга Сбербанка задвоилась, точнее пришла одна и та же сумм... Читать полностью
Уже вторые сутки эта шарашкина контора немотивированно удерживает все мои сбережения, препятствуя переводу их в бол... Читать полностью