❓ здравствуйте помогите пожалуйста разобраться в моей проблеме 15 ноября я в отделении сбербанка...

Список вопросов

Ответ дан

здравствуйте помогите пожалуйста разобраться в моей проблеме 15 ноября я в отделении сбербанка...

Иные вопросы

02.02.2014 11:21

313

Сбербанк

Автор

Гость

Армавир краснодарский край

здравствуйте помогите пожалуйста разобраться в моей проблеме 15 ноября я в отделении сбербанка через банкомат клал деньги на сваю карту. сперва пола жил одну 5000 ную купюру добавил купюру пачкой по 500 сумму 20000 рублей после чего банко мат завис. сотрудницы банка сказали чтоб написал претензию. я написал через не которое время на числили толька 5000 рублей объяснив тем что лента только эту сумму зарегестрировала а при инкассации лишних средств не было обнаружено. сотрудника банка размахивают руками не чо не может поделать. не смотря на то что деньги я клал на их глазах. и все это можно просмотреть по видео камерам. если даже их не обнаружили при инкассации значит их присвоил кто то но это произошло не по моей вине. а вине технического устройства банка. я должен иза этого лишится 20000 тыс рублей. что я магу зделать при такой ситуации?

Здравствуйте, Батыр!

Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, такие ситуации случаются при работе с технически сложными устройствами. В настоящее время проводятся масштабные мероприятия, которые позволят сделать работу устройств самообслуживания более стабильной. Поэтому, хочется еще раз поблагодарить Вас за предоставленную информацию, ведь блогодаря подобным обращениям, мы можем увидеть наиболее слабые места в работе банкоматов и принять меры для того, чтобы подобных сбоев было как можно меньше.

Мне очень жаль, что я не могу сообщить Вам обратного, но при рассмотрении Вашей претензии банк не смог подтвердить выполнения вами взноса средств в размере 20 000,00 рублей, была подтверждена только сумма в размере 5000,00 рублей. С Вашего позволения, я более подробно опишу Вам порядок проведения расследования по подобным претензиям, чтобы пояснить причины, по которым банком было принято подобное решение.

Процедура инкассации банкомата является одной из самых защищенных операций при работе с банкоматами. Все денежные средства, вносимые в банкомат, попадают в специальные опечатанные кассеты, извлечь которые могут только инкассаторы. Каждый раз, вне зависимости от наличия претензий по данному устройству, сотрудники производят выемку кассет с деньгами, одновременно осматривая банкомат на предмет застревания денежных средств в подающих механизмах банкомата. При этом инкассаторы просто не знают о наличии спорных операций по банкомату, который они инкассируют. Поэтому инкассаторы никак не могут узнать того, какое количество денег не было учтено банкоматом, что не позволяет им присвоить даже найденные в механизмах купюры. При инкассации банкомата после Вашей операции, купюр вне приемных кассет обнаружено не было. После изъятия, кассеты отвозятся в хранилище, где их вскрывает комиссия из нескольких сотрудников для проведения перерасчета средств, находящихся в кассете. По результатам перерасчета средств составляется акт о находящейся в кассете суммы и данные отправляются в отдельное подразделение учета, в котором находятся чековые ленты по данному банкомату. Суммы из акта сверяются с чеками, что делается с целью выявления излишков или недостач. Сотрудники, выполняющие данную операцию, так же не владеют информацией о наличии претензий по устройству, поэтому допущение каких-либо ошибок или подлогов при проведении данной операции абсолютно исключено.

Заявление о спорной операции обрабатываются отдельно претензионной службой банка, которая по претензии клиента запрашивает информацию о наличии излишков в банкомате. При их подтверждении, сверяется сумма претензии и сумма обнаруженных излишков. Также запрашиваются технические ленты банкомата, в которых отмечаются действия каждого механизма, включая перерасчет каждой купюры или нажатие любой клавиши на банкомате. По совокупности этих данных, претензионная служба подробно проверяет оспариваемую операцию и подтверждает, либо не подтверждает сумму, которая была внесена в банкомат, после чего заключение на возврат подтвержденной суммы сбоя направляется в процессинговый центр для проведения операции пополнения карты в ручном режиме.

Данное описание несколько упрощено и не содержит некоторых возможных этапов и ньюансов, фактически описывая ход рассмотрения непосредственно Вашей претензии. На всех этапах ее рассмотрения, сотрудниками банка не было подтверждено излишков средств на сумму 25 000,00 рублей, подтверждена только сумма в 5 000,00 рублей, которую банк Вам вернул. По результатам расследования и проверок, выполненных по Вашей жалобе, банк не может найти основания для возврата Вам еще 20 000,00 рублей.

Я надеюсь, что мои комментарии помогли Вам разобраться в этой непростой ситуации. Однако, если у Вас остались какие-либо вопросы Вы можете написать их на сайте банка https://ok.sberbank.ru/

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк