6
Здравствуйте. Впервые столкнулась с мошенническими действия со своей банковской картой. Я являюсь держателем зарплатной банковской карты сбербанка. С октября 2013 года я нахожусь в отпуске по беременности и родам. С декабря 2013 года по февраль 2014 года никаких денежных поступлений на карточку не было, денег на ней тоже не было, соответственно мобильный банк мне был временно отключен. В конце феврале 2014 года я знала, что мне должны были поступить денежные средства на мою банковскую карту. 26 февраля 2014 года примерно в 12 часов дня мне приходит смс от сбербанка, что мне подключен мобильный банк. СМС о том, что мне зачислены денежные средства или о том, что они списаны, после оплаты и подключения мобильного банка, мне не поступали. Информацию о доступном лимите по моей карте я смогла узнать в банкомате сбербанка (мини-выписка есть) примерно в 13.55, каково было мое удивление, когда я увидела, что мне были начислены денежные средства 24 февраля 2014 года в размере 40800 рублей, 24 февраля этого же года были списаны денежные суммы на счет мобильного номера телефона, держателем которого я не являюсь, в размере 50 рублей, затем списана сумма в размере 9949 рублей, 26 февраля списана сумма 9999 рублей. Итого 19998 рублей были списаны на номер мобильного телефона, держателем которого я не являюсь и никогда не являлась. По данному факту я обратилась в отделение сбербанка по адресу МО, г. Долгопрудный, Новый бул., д. 3, где было составлено обращение о том, что я данные операции не проводила и поручения их провести никому не давала, с просьбой вернуть мои денежные средства.
Также могу сообщить, что в октябре 2013 года мне была выпущена банковская карта взамен старой с истекшим сроком действия, и в отделении банка (по месту получения карты), мною было составлено заявление о подключении мобильного банка к моему номеру.
Ответ банка о том, что обращение может рассматриваться до 180 дней считаю не серьезным, т. к. другого источника дохода у меня нет и в ближайшее время не предвидеться, это были те деньги, на которые я рассчитывала, находясь в декрете с грудным ребенком.
Вопрос: Почему не применяется поправки в закон «О национальной платежной системе», вступившие с 1 января 2014 года, которые обязывают банки, в случае незаконного списания денежных средств с карты, осуществить возврат денежных средств держателю карты до проведения проверки, при условии, что держатель карты заявит о факте кражи денежных средств в течении 24 часов? Как скоро будет рассмотрен мой вопрос?
Любовь, здравствуйте!
Я сожалею, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Сотрудники отделения озвучили Вам самый максимальный срок работы по Вашему заявлению, так как иногда может потребоваться дополнительное время. Кроме того, рассмотрение вопроса мошенничества всегда требует тщательного анализа и проверки.
Я понимаю Ваше беспокойство, но в любом случае, как только банк рассмотрит заявление, Вам будет предоставлен полный ответ. Стандартные сроки рассмотрения обычно не превышают 30 календарных дней.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Всегда возвращаю потраченную сумму в беспроцентный период, никогда не допускаю просрочек. Пару недель назад прочла... Читать полностью
По кредитному договору была одобрена реструктуризация 29.08.2015,на 3 месяца, на сегодняшний день 27.11.2025илет ко... Читать полностью
У меня лимит на кред.карте 255тыс. пришло смс, что лимит снизят до 100. на горячей линии сказали, что это на усмотр... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь давним клиентом Сбербанка (зарплатный проект). Кредитной картой пользуюсь давно и по назнач... Читать полностью
На протяжении многих лет являюсь клиентом Сбера. По инициативе банка мне периодически увеличивали кредитный лимит,... Читать полностью
Здравствуйте, не могу закрыть кредитные каникулы, так как я не участник сво и документов у меня нет о потверждении,... Читать полностью
Здравствуйте Мария!В первую очередь, позвольте поблагодарить Вас за оперативное решение моего предыдущего вопроса.... Читать полностью
Сбербанк без предупреждения поднял ставку по ипотеке. На мне оформлена сельская ипотека, ставка 2,7% и вчера ставка... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали Сбербанк.Несколько лет назад,продавала карту p2p( по своей глупости)была несовершенноле... Читать полностью
Необходимо изменить госномер в страховке после постановки на учёт, но я не могу зайти в сберстрахование. Пишет «пок... Читать полностью
С прошлой среды жду решения моей проблемы, снимал 50000 руб в другом банке по моей карте мтс, деньги выданы не были... Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который в очередной раз продемонстрировал полное прене... Читать полностью
Мне заблокировали карту и счёт, на почту пришло письмо : На основании пунктов 4.5 и 4.9 УКБО мы ограничили доступ к... Читать полностью
Сколько времени займет проверка отзыва? Читать полностью
Помогите Мне заблокировали счета и карты из за подозрительной активности,мне из букмекерской компании переводили не... Читать полностью
11.11.2025 завела карту ОТП банка. получила на нее несколько давно ожидаемых выплат в т.ч. зарплату. 14.11.2025 без... Читать полностью
Открытый вклад через платформу банки.ру в Примсоцбанк в приложении банка не отображается, управление недоступно, в... Читать полностью
Кто то на мое имя отправил заявки сначала на карту мир, а потом на кредитку.(возможно это промо, но мне так и не от... Читать полностью
Помогите пожалуйста перевыпустить карту дебетовую Читать полностью
Всегда возвращаю потраченную сумму в беспроцентный период, никогда не допускаю просрочек. Пару недель назад прочла... Читать полностью