3
Здравствуйте. Впервые столкнулась с мошенническими действия со своей банковской картой. Я являюсь держателем зарплатной банковской карты сбербанка. С октября 2013 года я нахожусь в отпуске по беременности и родам. С декабря 2013 года по февраль 2014 года никаких денежных поступлений на карточку не было, денег на ней тоже не было, соответственно мобильный банк мне был временно отключен. В конце феврале 2014 года я знала, что мне должны были поступить денежные средства на мою банковскую карту. 26 февраля 2014 года примерно в 12 часов дня мне приходит смс от сбербанка, что мне подключен мобильный банк. СМС о том, что мне зачислены денежные средства или о том, что они списаны, после оплаты и подключения мобильного банка, мне не поступали. Информацию о доступном лимите по моей карте я смогла узнать в банкомате сбербанка (мини-выписка есть) примерно в 13.55, каково было мое удивление, когда я увидела, что мне были начислены денежные средства 24 февраля 2014 года в размере 40800 рублей, 24 февраля этого же года были списаны денежные суммы на счет мобильного номера телефона, держателем которого я не являюсь, в размере 50 рублей, затем списана сумма в размере 9949 рублей, 26 февраля списана сумма 9999 рублей. Итого 19998 рублей были списаны на номер мобильного телефона, держателем которого я не являюсь и никогда не являлась. По данному факту я обратилась в отделение сбербанка по адресу МО, г. Долгопрудный, Новый бул., д. 3, где было составлено обращение о том, что я данные операции не проводила и поручения их провести никому не давала, с просьбой вернуть мои денежные средства.
Также могу сообщить, что в октябре 2013 года мне была выпущена банковская карта взамен старой с истекшим сроком действия, и в отделении банка (по месту получения карты), мною было составлено заявление о подключении мобильного банка к моему номеру.
Ответ банка о том, что обращение может рассматриваться до 180 дней считаю не серьезным, т. к. другого источника дохода у меня нет и в ближайшее время не предвидеться, это были те деньги, на которые я рассчитывала, находясь в декрете с грудным ребенком.
Вопрос: Почему не применяется поправки в закон «О национальной платежной системе», вступившие с 1 января 2014 года, которые обязывают банки, в случае незаконного списания денежных средств с карты, осуществить возврат денежных средств держателю карты до проведения проверки, при условии, что держатель карты заявит о факте кражи денежных средств в течении 24 часов? Как скоро будет рассмотрен мой вопрос?
Любовь, здравствуйте!
Я сожалею, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Сотрудники отделения озвучили Вам самый максимальный срок работы по Вашему заявлению, так как иногда может потребоваться дополнительное время. Кроме того, рассмотрение вопроса мошенничества всегда требует тщательного анализа и проверки.
Я понимаю Ваше беспокойство, но в любом случае, как только банк рассмотрит заявление, Вам будет предоставлен полный ответ. Стандартные сроки рассмотрения обычно не превышают 30 календарных дней.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью
Здравствуйте. Карта у супруга была заблокирована без пояснения. Он переводил одинаковую сумму денег несколько раз... Читать полностью
Здраствуйте, 25.04.2025г заблокировали карты СберБанк, без обьяснения на то причин. При попытки перевыпустить карту... Читать полностью
Можно ли восстановить карту без доступа к симкарте? Читать полностью
А что дальше мне делать ? Оформить карту через сайт Сбербанка ? А дальше что ? Читать полностью
Здраствуйте, я уже обращался по поводу этого вопроса, и мне посоветовали подождать. Прошло много времени и опять вы... Читать полностью
Здравствуйте, не давно без явной на то причины заблокировали мои карты и счета, я написал в тех поддержу, они созда... Читать полностью
А можно пожалуйста поточнее ответ? Что можно сделать и к какому сроку? Я жду больше месяца Читать полностью
Добрый день. Заблокирована все карты, причина не названа.. прошло около 2-3 месяцев.. а у меня ипотека и зп приходи... Читать полностью
Добрый вечер. Не могу найти информацию о продлении дебетовой карты Виза на 2025 год, только старая информация от 20... Читать полностью
722363 Здравствуйте. Когда можете решить мой вопрос то что вы спросили я предоставил а вы на мли вопросы нет. Помог... Читать полностью
Здравствуйте,сдал карту в аренду и ее заблокировали по 115 ФЗ,писал заявление в банк и отказали так как надо предос... Читать полностью
Операция Ошибка при пополнении Метод СБП через QR Дата 17.04.2025 / 19:31 Сумма 3 501 RUB Читать полностью
Столкнулся с проблемой блокировки счета. Предложили закрыть и вывести деньги. В чате ребята отвечают раз в сутки,зв... Читать полностью
хочу взять кредит наличными с открытыми займами Читать полностью
Здравствуйте! Родственник подал заявление на выдачу прав через портал Госуслуг. Пошлина оплачена с карточного счета... Читать полностью
Подавала заявку на реструктуризацию кредита 29.04.2025 банк одобрил заявку ,но звонка так и нет что делать дальше ?... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину и есть ли возможность разблокировки? Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью