9
Здравствуйте, совершал обмен валюты 2.03.2014 через Сбербанк Онлайн.
Конвертировал 1000 $, по курсу, который был представлен на сайте (36,9 руб), но оказалось, что с меня взяли при конвертации не 36,9, а 38,5 руб за доллар.
Объясните, насколько правомерен данный проступок Сбербанка, в отношении своего клиента?
Почему банк позволяет себе наживаться на скрытой разнице курса валют?
P.S Хотел совершить сделку по обмену на 2000$, если верить курсу, который на сайте 36,9, должны были снять 73800 (на карте было 74 715), не получалось, ошибка: недостаточно средств. Позвонил в службу поддержки, мне ответили, что я собираюсь совершить покупку на 77 924 руб. Я сказал, что это не правда, курс ведь 36,9, на что мне ответили: извините, не могу вам подсказать в чем дело, пробуйте еще (имеется ввиду попробуйте конвертировать еще раз).
То есть Ваш сотрудник Сбербанка, зная, что я собираюсь конвертировать руб в долл., не оповестил о смене курса. А я не однократно говорил какой курс отображается на сайте.
Добрый день!
Конвертация по счетам банковских карт происходит не на момент совершения операции, а на момент списания со счета. Такое списание выполняется после документарного подтверждения расходной операции, на которое требуется период времени. Данный период зависит от вида операции, от её статуса и многих других параметров, которые могут отложить фактическое списание средств со счёта карты на срок от одного дня до нескольких недель. При этом если операция была проведена в другой валюте, списание произойдет по курсу валют, действующему на момент фактического выполнения списания средств (общемировая банковская практика). В течение дня курс валют может меняться несколько раз в соответствии с текущими изменениями котировок на валютной бирже, поэтому уточнить по какому курсу произошло списание по карте можно в отделении банка по месту ведения счета.
Качественное обслуживание клиентов является одним из приоритетных направления развития в работе нашего банка, поэтому по качеству обслуживания в контактном центре банка я рекомендую Вам оставить обращение по ссылке: https://ok.sberbank.ru/
Надеюсь, что предоставленная мною информация поможет Вам разобраться в данной ситуации.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Добрый день. Сменила паспорт в 45 лет. Вчера завела в офис банка, всё обновили. Сегодня заблокировали в Сбербанке... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Сбербанка!Меня зовут Чепурин Семен Денисович, я являюсь вашим клиентом. Моя банковская карта б... Читать полностью
Здравствуйте! Мне ввели ограничение по расчетному счету ИП, заблокировали сбер бизнес карту и личную дебетовую карт... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Сбербанка!Меня зовут Масалкина Кристина Владимировна, я являюсь вашим клиентом. Моя банковская... Читать полностью
24.10,2025 истекает предыдущий полис. Сбербанк не принял полис страхования жизни от АМТ Страхование ПОЛИС № EMGI-25... Читать полностью
"Процедура chargeback (чарджбэк) возможна только по официальным торговым операциям. Для ошибочных переводов и неофи... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, заявление на перечисление материнского капитала застройщику нужно подавать в... Читать полностью
заблокировалась карточка, но доступ в личный кабинет остался, на счёте были деньги, тоже пропали, ничего не даёт пе... Читать полностью
Нечаянно закрыла обращение здесь на банки.ру, которое месяц не может решить банк! Нужно переоткрыть его User-772613... Читать полностью
Нечаянно здесь на банки.ру закрыла обращение, которое месяц не может решить банк! Нужно переоткрыть его User-772613... Читать полностью
25.09.2025 снял деньги с банкомата Райфайзенг , при снятии банкомат показал комиссию 0 , по факту со счета Тиньков... Читать полностью
Спасибо, жду! Читать полностью
Спасибо, жду! Читать полностью
Банки.ру пересмотрели решение и зачли отзыв опубликованный 1 сентября только сегодня 26 сентября около часа дня.Мож... Читать полностью
Почту написал, но так же настаиваю на наказание сотрудницы которая потратила моё время в пустую и всё так же жду на... Читать полностью
Написал отзыв о хорошом отношении сотрудников, то вознаграждение так и не пришло! Читать полностью
Есть ипотека в Банке ДОМ РФ, деньги были переведены на Эскроу счет в другом банке. Застройщик просрочил сдачу дома... Читать полностью
написала отзыв и не могу найти где его посмотреть и узнать зачли ли его Читать полностью
Здравствуйте, отправил вам обращение 15 сентября и 17 сентября отправил письмо, вы сказали, что вернетесь как все п... Читать полностью
Наш Добрый день 15 сентября мы отправили заявку на джосрочное гашение кредита, из за сбоя в системе сбербанка. Пла... Читать полностью