1
Здравствуйте Елизавета. 06.03.14 моей мамой было подано заявление в Сбербанк по факту незаконного снятия через мобильный банкинг денежных средств с зарплатной карты. Одновременно было подано заявление в прокуратуру по факту незаконного подключения мобильного банка к чужому номеру телефона. Сегодня при обращении в call-центр было сказано, что банк, рассмотрев претензию, пришел к решению отказать в возмещении незаконно снятых средств на основании того, что якобы моя мама САМА подключила данную услугу к чужому номеру. При этом никаких доказательств подключения не предоставлено, сведений о том, как и когда была подключена вышеупомянутая услуга банк тоже не дает. По данным полиции деньги снимались в другом регионе, в котором мама никогда не была, никаких родственников там нет. Откуда такая разная информация по факту расследования у службы безопасности банка и полиции? Или расследование банком не проводилось? Поскольку, очевидно, что моя мама не подключала мобильный банкинг к чужому номеру, то для суда и обращению к адвокату необходимы документы на основании чего было отказано в возмещении ущерба, и вообще хотелось бы знать где, когда и каким образом подключался мобильный банк. Как можно получить копию заявления о подключении мобильного банка (к слову сказать в местном отделении СБ где выдавалась карта, сотрудник заявил, что в базе данных стоит правильный номер телефона, однако мобильный банк подключен к другому номеру), если мобильный банкинг подключался через телефон, то хотелось бы получить Ваш вариант расшифровок смс и телефонных разговоров, так как в варианте, который есть у нас никаких обращений в банк или из банка с маминого телефона не было. Если данная услуга подключалась через терминал, то хотелось бы знать номер и адрес терминала, а так же подробное описание видеозаписи с этого места, где зафиксировано, что моя мама подключает эту услугу. Сама она первый раз вскрыла конверт с пин-кодом и пошла в банк с картой спустя несколько месяцев после того, как были сняты первые деньги и соответственно подключен мобильный банк. Так что в подключение через терминал
Ольга, здравствуйте!
Мне очень жаль, что Ваша мама столкнулась с такой ситуацией. Вы совершенно правильно сделали, что оформили заявление по данному факту в правоохранительных органах. В данной ситуации для повторного проведения расследования могу рекомендовать Вам оформить заявление о несогласии с результатами рассмотрения на сайте https://ok.sberbank.ru/. При оформлении заявки, пожалуйста, подробно опишите, с чем Вы не согласны в результате рассмотрения предыдущего заявления. Как только обращение будет рассмотрено, Вы обязательно получите ответ банка. Стадию рассмотрения обращения всегда можно уточнить в контактном центре по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
На протяжении последних двух недель сервис фактически неработоспобен, дозвониться невозможно, многочисленные заявки... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с блокировкой счёта по 161 ФЗ. Из официального ответа ЦБ REQ-20250928-3005 следует, что и... Читать полностью
Здравствуйте у меня заблокировалась приложение Сбербанк онлайн я позвонил в поддержку банка попросили сказать кодов... Читать полностью
элементарно не могут предъявить REQ платежа, хотя по закону должны это сделать , плюс ЦБ говорит чтобы решал имеено... Читать полностью
26.11. Подал исполнительный лист на исполнение в отделение Сбера. 27.11 денег от должника Юрлица нет. Хотя счет у н... Читать полностью
Мне,как и многим клиентам Сбера в ноябре 2025 пришло смс об уменьшении лимита кредитной карты более,чем в два раза.... Читать полностью
Я оформила оплату на Учи.ру через сервис "Плати частями". Оплатила первый платеж. Ребенок не успевает заниматься и... Читать полностью
Здравствуйте, Александрова Мария Хотел уточнить , год назад заблокировали карту по компрометации. Заказал карту ,... Читать полностью
Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского... Читать полностью
Как получить свой экземпляр кредитного договора(не выдали в автосалоне) который закрыт, но понадобился в суде с авт... Читать полностью
Т-банк сам спровоцировал появление у меня задолженности по кредиту, отправив сумму, переданную ему по СБП, на дебет... Читать полностью
На протяжении последних двух недель сервис фактически неработоспобен, дозвониться невозможно, многочисленные заявки... Читать полностью
здравствуйте как можно свою карту удалить чтобы не списывались деньги Читать полностью
Здравствуйте, я Едифанова Марина Владимировна, 30.11.1988 года рождения. Мне заблокировали карту МТС деньги. Я нап... Читать полностью
я по нечайности оформил подписку алфа-смарт потом мне прислали денег и у меня списалось 400 руб я сразу же отключил... Читать полностью
Несколько месяцев назад заблокировали кредитную карту (п 9 ст 9 161 фз в нарушении п.1.11 приложения 1 условий обсл... Читать полностью
Подал заявку на кредит по пред одобреному предложению до 300 000 наличными, далее приходит отказ, ок.потом без моег... Читать полностью
Подали документы на раскрыиме аккрелитива 12 числа, затем 19 числа, сегодня уже 28 ноября, а аккредитив еще не откр... Читать полностью
Здравствуйте.по какой причине списали деньги 27.11.2025г 299р и 24.11.2025г 29р. Я нечего не оплачивала Читать полностью
Каждый раз, когда я закрываю вклад в этом банке, возникает одна и та же проблема. Он не закрывается ни с первого ни... Читать полностью