Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте Елизавета. 06.03.14 моей мамой было подано заявление в Сбербанк по факту незаконного...

Иные вопросы
21.03.2014 21:38
1
Сбербанк
Автор
Гость
Волгоград

Здравствуйте Елизавета. 06.03.14 моей мамой было подано заявление в Сбербанк по факту незаконного снятия через мобильный банкинг денежных средств с зарплатной карты. Одновременно было подано заявление в прокуратуру по факту незаконного подключения мобильного банка к чужому номеру телефона. Сегодня при обращении в call-центр было сказано, что банк, рассмотрев претензию, пришел к решению отказать в возмещении незаконно снятых средств на основании того, что якобы моя мама САМА подключила данную услугу к чужому номеру. При этом никаких доказательств подключения не предоставлено, сведений о том, как и когда была подключена вышеупомянутая услуга банк тоже не дает. По данным полиции деньги снимались в другом регионе, в котором мама никогда не была, никаких родственников там нет. Откуда такая разная информация по факту расследования у службы безопасности банка и полиции? Или расследование банком не проводилось? Поскольку, очевидно, что моя мама не подключала мобильный банкинг к чужому номеру, то для суда и обращению к адвокату необходимы документы на основании чего было отказано в возмещении ущерба, и вообще хотелось бы знать где, когда и каким образом подключался мобильный банк. Как можно получить копию заявления о подключении мобильного банка (к слову сказать в местном отделении СБ где выдавалась карта, сотрудник заявил, что в базе данных стоит правильный номер телефона, однако мобильный банк подключен к другому номеру), если мобильный банкинг подключался через телефон, то хотелось бы получить Ваш вариант расшифровок смс и телефонных разговоров, так как в варианте, который есть у нас никаких обращений в банк или из банка с маминого телефона не было. Если данная услуга подключалась через терминал, то хотелось бы знать номер и адрес терминала, а так же подробное описание видеозаписи с этого места, где зафиксировано, что моя мама подключает эту услугу. Сама она первый раз вскрыла конверт с пин-кодом и пошла в банк с картой спустя несколько месяцев после того, как были сняты первые деньги и соответственно подключен мобильный банк. Так что в подключение через терминал как-то слабо верится, следовательно остается думать, что либо существует заявление, написанное ею с указанием чужого номера, либо оператор связи предоставил ВАшей службе безопасности какие-то иные данные, отличные от наших вариантов. Вообщем, каким образом можно получить копии документов, подтверждающие факт подключения моей мамой мобильного банка на чужой номер, а так же ФИО и должность лица, проводившего данное расследование. Ведь насколько я правильно поняла, этот сотрудник службы безопасности обвинил маму в мошенничестве, раз она подключила мобильный банк (САМА), сняла деньги в другом регионе с помощью чужого номера, а теперь требует от банка восстановить сумму. По факту, сотрудник банка, не предоставив никаких доказательств обвинил человека в уголовном преступлении, насколько я понимаю. Так что хотелось бы видеть заверенные должным образом копии документов, а так же ФИО и должность лица, проведшего расследование, а так же прошу ответить, эти документы нужно получить маме лично или это может сделать адвокат?Еще хотелось бы знать, будут ли учтены данные расследования прокуратуры при расследовании Вашим банком? Оговорюсь сразу, запрос через интернет на сайте Вашего банка я писала, ответ не получила. И последнее, почему именно я общаюсь с Вами, а не мама. Мама является пенсионером, Заслуженный экономист РФ, недавно перенесла инфаркт и деньги с карты собиралась снять на лечение в санатории. Это сказано к тому, чтобы прояснить ситуацию относительно того, кого Ваш банк обвиняет по сути в воровстве. Заранее благодарна за ответ на поставленные вопросы, надеюсь Ваш «профессиональный» банк не будет продолжать свой игнор дальше.

Ольга, здравствуйте!

Мне очень жаль, что Ваша мама столкнулась с такой ситуацией. Вы совершенно правильно сделали, что оформили заявление по данному факту в правоохранительных органах. В данной ситуации для повторного проведения расследования могу рекомендовать Вам оформить заявление о несогласии с результатами рассмотрения на сайте https://ok.sberbank.ru/. При оформлении заявки, пожалуйста, подробно опишите, с чем Вы не согласны в результате рассмотрения предыдущего заявления. Как только обращение будет рассмотрено, Вы обязательно получите ответ банка. Стадию рассмотрения обращения всегда можно уточнить в контактном центре по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
17.08%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.85%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
до 14.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
до 14.15%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
до 13.8%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?
Сбербанк

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады
День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
Сбербанк

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...
Сбербанк

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...
Сбербанк

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...
Сбербанк

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы
Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Сбербанк

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты
Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Сбербанк

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...
Сбербанк

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

18.02.2015 Потребительские кредиты
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...
Сбербанк

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...
Сбербанк

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Блокировка по 161 фз
Сбербанк

Обновите пожалуйста информацию обо мне в списке цб рф, так как т банк по свежей информации не нашел меня в этом спи... Читать полностью

15.09.2025 Иные вопросы
Блокировка карты банковской
Сбербанк

Не могу понять с чем связана блокировка банка ,нахожусь на сво подскажите пожалуйста почту можно как то узнать чтоб... Читать полностью

15.09.2025 Иные вопросы
Сбер карта разблокир
Сбербанк

Здравствуйте,я Акиев Марк Казбекович,хочу поинтересоваться,почему у меня заблокировались карты и я больше не могу п... Читать полностью

15.09.2025 Иные вопросы
Нет мобильного интернета Сбермобайл
Сбербанк

С 8 числа нет интернета, как и у многих пользователей Сбермобайла. В городе НЕТ никаких ограничений, но оператор пр... Читать полностью

15.09.2025 Иные вопросы
Ограничили пользование банком и не помогают решить
Сбербанк

Мария, добрый вечер. Вы моя последняя надежда. 26.12.2023 года я, Шувалова Александра Дмитриевна 04.07.2009г стала... Читать полностью

15.09.2025 Иные вопросы
Разблокировка карты
Сбербанк

Здравствуйте,я владелец карты,мне заблокировали карту,можете мне пожалуйста разблокировать?я все время Сбербанком п... Читать полностью

15.09.2025 Иные вопросы
Хочу разблокировать свою карточку сбербанка
Сбербанк

Заблокировали очень давно карточку просто так по причине компрометация,хотя карточкой пользовался активно,ничего та... Читать полностью

14.09.2025 Иные вопросы
Сбер не снял ипотечное обременение
Сбербанк

Заемщику ничего не надо. Причем и ипотека не его была, он в наследство вступил. Он квартиру продал и доволен.На свя... Читать полностью

14.09.2025 Иные вопросы
ФЗ 115 блокировка ..
Сбербанк

Да поступил отказ потому что это повторный запрос , я звонил общался мне объяснили , что система автоматически откл... Читать полностью

14.09.2025 Иные вопросы
Снятие денежных средств
Сбербанк

не смог снять нужную сумму , проблему не решили , видимо Сбербанку деньги нужнее, Читать полностью

14.09.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
!~33+~ ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от РеЙтинга +2233~! РОССИИ-и-СНГ
Сбербанк

**Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП ре... Читать полностью

15.09.2025 Ипотечное страхование
!=*47*~ ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от РеЙтинга +2233~! РОССИИ-и-СНГ
Сбербанк

**Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП ре... Читать полностью

15.09.2025 Ипотечное страхование
!<<53*~ ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от РеЙтинга +1233~! РОССИИ-и-СНГ
Сбербанк

**Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП ре... Читать полностью

15.09.2025 Ипотечное страхование
!^^75*~ ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от РеЙтинга +6233~! РОССИИ-и-СНГ
Сбербанк

**Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП ре... Читать полностью

15.09.2025 Ипотечное страхование
!<<79*~ ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от РеЙтинга +5233~! РОССИИ-и-СНГ
Сбербанк

**Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП ре... Читать полностью

15.09.2025 Ипотечное страхование
!++99*~ ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от РеЙтинга +8233~! РОССИИ-и-СНГ
Сбербанк

**Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП ре... Читать полностью

15.09.2025 Ипотечное страхование
!<<64*~ ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от РеЙтинга +3233~! РОССИИ-и-СНГ
Сбербанк

**Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП ре... Читать полностью

15.09.2025 Ипотечное страхование
!=*37*~ ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от РеЙтинга +5233~! РОССИИ-и-СНГ
Сбербанк

**Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП ре... Читать полностью

15.09.2025 Ипотечное страхование
!~73+~ ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от РеЙтинга +9233~! РОССИИ-и-СНГ
Сбербанк

**Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП ре... Читать полностью

15.09.2025 Ипотечное страхование
!~87+ ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от РеЙтинга +4233~! РОССИИ-и-СНГ
Сбербанк

**Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП ре... Читать полностью

15.09.2025 Ипотечное страхование