5
Добрый день,
В феврале мой тесть заграницей попал в аварию, для того, что бы проплатить медицинские услуги мне было необходимо срочно перевести деньги на его карту в сбербанке.
Я решил пополнить свою карту momentum и с нее перевести деньги на карту тестя. Банкомат на Проспекте мира принял 135.000 руб., но еще одну купюру он зажевал, после чего заблокировался. Деньги на мой счет в тот день не поступили, из за чего мне пришлось занимать средства что бы перевести деньги тестю. Но это плохо, но не критично. Хуже другое.
Единственное, что удалось получить от банкомата — это то, что приняты 135.000 руб., что верно, т. к. еще одна купюра «зависла» в приемном устройстве.
Претензию я оставил в колл-ценре в тот же день 14.02.2014, сообщив, что банкомат принял 135.000 руб.+ купюра в пять тысяч была «зажевана» приемным устройством.
Прошло время, мне вернули только те деньги, которые были в сейфе банкомата (т.е. те на которые у меня есть чек) 135.000 руб, еще пять тысяч мне вернуть отказались.
Я оставил вторую претензию, ее не зарегистрирвовали,
Я оставил третью претензию, на возврат пяти тысяч и жалобу на отсутствие регистрации претензии.
После чего 27.03.14 получил следующий ответ
В результате проведенной проверки установлено, что 14.02.2014 г. в 17:57:41
Московского времени в процессе выполнения спорной операции в работе терминала произошел сбой.
Просмотр материалов видеонаблюдения за работой терминала? 158685 за 14.02.2014 г. в период с 17:47:04 по 18:11:00 Московского времени показал, что перед операцией пересчет купюр не осуществлялся.
Дополнительно сообщаем, что по итогам выгрузки терминала? 158685 обнаружены излишки денежных средств в размере 135 000 рублей. Учитывая результаты проведенного расследования, удовлетворить Ваши требования о возврате денежных средств в полном объеме не представляется возможным. Часть оспоренной суммы в размере 135 000 рублей 15.02.2014 г. зачислена на счет Вашей карты.
Сожалеем о произошедшем недоразумении. Тем не менее, учитывая результаты проведенного расследования, удовлетворить Ваши требования о возврате денежных средств в полном объеме не представляется возможным. В случае если Вы не согласны с решением Банка и считаете, что Ваши права ущемлены, Вы вправе обратиться в правоохранительные органы, которые по оформленному в соответствии с действующим законодательством запросу могут получить всю необходимую информацию, в том числе материалы видеонаблюдения за работой банкомата.
У меня три вопроса.
· Вы считаете, что клиент должен перед тем, как положить купюры в терминал из пересчитать?
И продемонстрировать их на камеру? Или собрать свидетелей, которые подтвердят количество вносимых средств?
· Второй, если вы убеждены в том, что все возвращенные ранее Вами деньги внесены на счет, то
Может потому, что вносилась еще она купюра в пять тысяч, которую не приняло приемное устройство?
· Третье, считаете ли Вы клиетоориентированным подходом то, что мне для получения информации от банка, которым я постоянно пользуюсь необходимо обращаться в полицию и запрашивать видеозапись?
Здравствуйте, Иван!
К сожалению, в рамках горячей линии, я не могу повлиять на решение банка по Вашему обращению.
В данном случае, я советую Вам действовать в соответствии с рекомендациями от банка, либо Вы также можете оставить повторное обращение на нашем сайте по ссылке — https://ok.sberbank.ru с указанием ФИО, контактных данных и подробным описанием ситуации.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Дрбрый день! Есть насколько кредитов по ставке 35 годовых. В июле во всех банках произошло снижение ставок до 20 %... Читать полностью
Дрбрый день! Есть насколько кредитов по ставке 35 годовых. В июле во всех банках произошло снижение ставок до 20 %... Читать полностью
Перешел по ссылке, создать Sber ID указал номер телефона, ввел смс код, а дальше ничего. Показыват откройте пуш или... Читать полностью
Александрова Мария, ждуЗдравствуйте! Вы ещё проверяете? Читать полностью
Почему когда другие люди мне переводят на другой банк со Сбербанка : сейчас нельзя провести операцию перевод этому... Читать полностью
Финансируете обманщиеов, а возможно и мошенников Прверьте застройщика ИНН 3906100730. Девелопер РасцветПРОЕКТ НЕ... Читать полностью
Подхожу по всем критериям банка , приходит отказ по ипотеке потом пишет что статус заявки изменен но по факту нет .... Читать полностью
Добрый день, меня зовут Ксения. 18.09 я купила в телеграмм боте подписку на 1 день по акции за 9 рублей (@questiano... Читать полностью
Заблокировали карту, все деньги на ней.Сотрудник запросил все все чеки и именно в пдф...Начал собирать их и кидать... Читать полностью
Начал пользоваться Т-банком в начале лета(5-10 июня), получал доход по самозанятост, платил налоги, в дальнейшем на... Читать полностью
Начал пользоваться Т-банком в начале лета(5-10 июня), получал доход по самозанятост, платил налоги, в дальнейшем на... Читать полностью
Добрый день! 20.09 пришел перевод на кредитную карту в размере 5.000рНомер кредитной карты никто моей не знает, кро... Читать полностью
Хочу расска историю как лучше не идти в озон бизнес и не тратить свое время. Я открыл рассчетный счет в озон бизнес... Читать полностью
Хочу расска историю как лучше не идти в озон бизнес и не тратить свое время. Я открыл рассчетный счет в озон бизнес... Читать полностью
У вас там все в порядке с проверкой? Вы ничего не попутали?Или может стоит проверить вашу деятельность на предмет з... Читать полностью
Я не просила закрыть счет Читать полностью
Хочу расска историю как лучше не идти в озон бизнес и не тратить свое время. Я открыл рассчетный счет в озон бизнес... Читать полностью
Хочу расска историю как лучше не идти в озон бизнес и не тратить свое время. Я открыл рассчетный счет в озон бизнес... Читать полностью