3
День добрый, Елизавета.
Пару месяцев назад, будучи проездом в Вологде, я открыла (в отделении № 8638/017, г. Вологда, ул. Мира, 42) карту Visa Momentum и получила к ней распечатку реквизитов. Сотрудница Сбербанка при этом утверждала, что Московская область и Вологодская — это одно территориальное подразделение Сбербанка.
1 апреля 2014 года мне потребовалось перевести 15000 рублей получателю, тоже держателю сбербанковской карты Momentum, только в Санкт-Петербурге. Её номера счёта я не знала и решила сначала положить их на свой счёт, указанный в выданных реквизитах, а дальше по номеру карты перевести сумму через Сбербанк-онлайн. Спустя 3 дня деньги на карту не поступили, и я связалась с колл-центром Сбербанка по вопросу уточнения сроков прохождения платежей. Оказалось, что фактический номер счета привязанного к моей карте отличается от Сбербанковской распечатки на 2 цифры, то есть деньги ушли на другой счет!
В результате деньги пришлось переводить ещё раз, уже напрямую получателю. Сотрудница/кассир Химкинского отделения Сбербанка № 9040/02437 настоятельно рекомендовала перевести деньги не на счёт, а прямо на карту, «так как при переводе на карту MOMENTUM по всей РФ комиссия не взимается». Каково же было моё удивление, когда оказалось, что до получателя не дошло около 300 рублей, удержанные как… комиссия!! В результате, я написала заявление с требованием возместить удержанную сумму ввиду введения в заблуждение сотрудником банка, однако спустя 2 недели ответа до сих пор нет.
После этого я решила закрыть карту, но в процессе выяснения обстоятельств оказалось, что этот вопрос данное территориальное отделение решить не может. Предложили съездить в Вологду. Но не уверены, что и это поможет. Ехать в Вологду — у меня в планах нет. Тратить время и деньги
Как вернуть деньги с чужого счёта — непонятно. Сотрудники банка разводят руками.
В результате 10.04.2014 я оставила заявление в отделении № 9040/02400 г. Химки, с требованием вернуть 15000 рублей на счет в Альфа-банке, с которого деньги поступили, либо перевести их на фактический счет, который действительно привязан к моей карте. Администратор вышеупомянутого отделения приняла заявление и заверила, что скоро придет смс с номером завления, но смс до сих пор нет. В этот же день я позвонила в колл-центр Сбербанка и продублировала заявление с требованием возврата средств. Заявление приняли и пообещали смс с номером. Однако и этого смс я не получила.
Очень надеюсь, что происходящему есть какое-то разумное объяснение, и скоро все деньги и комиссия вернутся на счёт.
Заранее благодарна.
Лада, здравствуйте!
Сожалею, что Вы столкнулись с этой ситуацией.
Размер комиссии зависит от вида перевода. Если Вы переводили средства через операционно-кассового работника, в таком случае комиссия составляет не более 2%.
Я уточнила информацию по Вашему обращению. Оно находится в работе. Уточнять статус рассмотрения обращения Вы можете в контактном центре банка по номеру телефона 8-800-555-555-0.
Специалисты банка сделают все возможное, чтобы в короткие сроки рассмотреть Ваше обращение и предоставить ответ.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
У меня полная блокировка всего из-за якобы нарушений условий обслуживания. Я ходил в офис чтобы расторгнуть договор... Читать полностью
Вообщем единственный способ на данный м омент вывести средства это личная явка в офис? Читать полностью
Подскажите пожалуйста, я могу вывести деньги без личной явки в офис, к примеру переводом средств в другой банк, т.к... Читать полностью
номер телефона был привязан к карте свекра. Теперь получила свою карту и привязала мой номер. но при переводах чере... Читать полностью
Добрый день! Имеется пробная подписка Прайм на 1мес. 09.05.25 должно быть автопродление. Также открыт накопительный... Читать полностью
Колмаков А. Л. списание денежных средств. В размере 400 рублей Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста,отменила судебный приказ, суд прислал мне на электронную почту оригинал отмены,... Читать полностью
Все же я решил закрыть расторгнуть договор. Но... Мне отказали, якобы программа не дает... Согласно ст 859 п1 ГК РФ... Читать полностью
Нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет, начали списывать плату за пользование картой, по причине неполу... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью
Уже который день молчат,пишу в чат и просто никто не отвечает,звоню на горячую линию говорят одно и тоже,что происх... Читать полностью
ВТБ банк отправил в центральный банк о ограничение 161-фз что делать Читать полностью
Здравствуйте, меня как и многих заблокировали безосновательно , никаких переводов даже не было кроме как от брата ,... Читать полностью
Все верно поняли,не отображается промокод в разделе бонусы!В течении какого времени он появится после покупки полис... Читать полностью
Там где я хотела вставить скрин - как это здесь сделать??? Почему сайт не даёт возможность прислать скриншот вмест... Читать полностью
возврат проихотел рантише заявленного срока,считаю,что это-уровень серьехнлсти отношения к клиентам,большон спасибо... Читать полностью
При отзыве о Совкомбанке на банки.ру в форме необходимо было указать ФИО и договор , и в отзыве все это не убрали. Читать полностью
Оба вклада подписаны 29.04. Не знаю за какой пришли 3 тыс. бонсов, а должно быть 6. Читать полностью
1 мая пыталсч провести платеж на сумму 2000 рублей, спустя некоторых попыток с ошибками со стороны банка мне все та... Читать полностью
Добрый день!Не согласна с отклонением оценки и незачтением отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/resp... Читать полностью