2
Здравствуйте. Прошу прояснить ситуацию. Я являюсь клиентом Сбербанка г. Москва. У меня зарплатная карта Visa Electron (уже давно). К карте подключен мобильный банк. Некоторое время я не пользовался картой. За это время я также перестал пользоваться сим-картой, к номеру которой подключен мобильный банк (она просто лежит дома). По условиям договора, сотовый оператор Билайн может перепродать номер новому владельцу и не отвечает за подключения этого номера к мобильному банку и проч. Сим-карту Билайн продал. Человек воспользовался срдствами с моего счета (с помощью смс-комманд), которые туда перевели недавно. Около 20000 рублей небольшими суммами (по 3000) списаны. Я обратился в Сбербанк. Там предложили написать претензию и написать заявление в полицию. НО, сотрудники конкретно отделения Сбербанка в г. Домодедово (Каширское шоссе дом 60 № 40 9040/217) Московской области отказали мне в предоставлении выписки по проведенным операциям в день обращения (сказали что у них нет для этого технических средств и выписка будет готова только через 4 дня), не предоставили мне расчетных документов ни по одной из несанкционированных операций (по неведанной мне опять же причине; в других банках платежные поручения мне распечатывали моментально), мало того я практически с боем узнал только со слов оператора процессингового центра примерных получателей платежей (а именно это номер телефона к которому подключен мобильный банк и карты клиентов Сбербанка). По причине отсутствия выписки полиция отказалась принимать заявление. Время может быть упущено. Информации по моему же собственноми счету ноль.
Мои вопросы:
1. Правомерно ли Сбербанк не дает выписку и подтверждающие документы и что об этом говорят законы и инструкции ЦБ. Можно ли писать и на эти их действия претензию.
2. Будут ли возвращены банком деньги, если руководствоваться вступившими в силу изменениями в 163-ФЗ (а конкретно статья 9 часть 15) либо иными правовыми актами
3. Какие еще действия стоит предпринять лично мне для возврата средств.
Добрый день, Алексей!
Безусловно банк не может препятствовать Вам, как потребителю информации о движении Ваших денежных средств.
Видимо, имеет место некоторая «неразбериха на местах», которая однако не должна влиять на принятие/непринятие заявления о краже денег полицией.
Направьте почтой претензию в банк и заявление о преступлении в полицию. Так они точно не смогут игнорировать Ваши обращения.
Судя, по вопросу, деньги похитил не банк, а гражданин, пользующийся сим-картой, к номеру которой подключен мобильный банк. Таким образом, не банк, а полиция — Ваша надежда. А Билайн и банк обязаны будут помочь полиции в поиске этого гражданина.
Эксперты
Здравствуйте! Продаю ноутбук на авито. Начал писать какой то американец, мол хочет купить. Сошлись на 1700 долларов... Читать полностью
Здравствуйте!Я перейду сразу к вопросу,потому что более чем неприятная те а. Почему сотрудники банка раскидыва... Читать полностью
Добрый день! Вчера обнаружил, что с моей карты Сбербанк Momentum были списаны денежные средства в размере 3000 рубл... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь клиентом Сetelem банка. 28 ноября 2014 года мы с супругой взяли кредит на покупку стиральной... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста. Как нужно действовать в такой ситуации: Компания MRC Markets Ltd, не возвращает денежные ср... Читать полностью
скажите пожалуйста а как подать претензию? Читать полностью
здравствуйте.Помогите пожалуйста.у нас банк потерял закладную.Пршло уже 3 недели как нам ее не могут выдать(говорят... Читать полностью
Здравствуйте! В 2012 году у меня украли с карты Сбербанка деньги через СбербанкОнлайн. В течении получаса я звонила... Читать полностью
Почему выплата пенсии задерживается до 24.11.Пенсионный фонд пенсию начислил 15.11 Читать полностью
Здравствуйте. Имею овердрафт в Сбербанке, на своей зарплатной пластиковой карте. Уже второй раз за год пытаюсь его... Читать полностью
Здравствуйте, я сделала денежный перевод в «Сбербанке» на счет банка «Авангард». Вскоре обн... Читать полностью
24.02.2012. в 10:26:59 в г. Екатеринбурге положил на кату Сбербанка денежную сумму 49000 рублей номер операции... Читать полностью
Добрый день! После очередного заключения договора на вклад в Мособлбанке, мне, работником банка, за операционной ст... Читать полностью
Здравствуйте! Сын брал кредит в Восточном экспресс банке. Кредит вовремя не оплачивал. В результате накопились штра... Читать полностью
Здравствуйте,уважаемые эксперты. Суть моего вопроса такова.Досрочо погасил кредит в Промсвязьбанке(2007 г.) в... Читать полностью
Добрый день.Возникла следующая ситуация.Мною был взят кредит в Совкомбанке,менеджер при оформлении кредита настояте... Читать полностью
Уважаемые эксперты!Свой вопрос дополняю информацией.В Салоне «Связной» на моё имя мошенники оформили кр... Читать полностью
Уважаемая, Екатерина, спасибо за ответ от 12.03.2012. Я уже поняла, что переписка с банком возможна только через по... Читать полностью
Здравствуйте. Как поступить? Очень сильно подвел Сбербанк! Моя дочь оформила карту в Пермском отделении сбербанка 1... Читать полностью
здраствуйте игорь взяли кредит в ренисан банк на сумму 261000 незнаю как получилось нам еше нашитали 1000000 страхо... Читать полностью
История следующая, 19.06 я переводил сумму за покупку продавцу товара, в результате данный банк заблокировал мои ка... Читать полностью
Приостановили операции, чат поддержка не отвечает.Писал вам на почту, но вы что то не отвечаете, тут вы довольно бы... Читать полностью
Как я могу добавить авто в профиль Читать полностью
Здравствуйте! Вопрос не решен, мои последние деньги как были заблокированы, так и лежат на карте. Что за такое тайн... Читать полностью
КАРТУ БЛОКИРОВАТЬ НЕ НАДО Читать полностью
Сегодня поступило 3 звонка до разрешонного времени. Сбербанк вообще наплевал на законы. Документы отправляються в к... Читать полностью
Добрый день, у меня вопрос могу ли я получить семейную ипотеку не имея детей? Читать полностью
Проблема Как у всех, приостановили операции, чат поддержка бездействует, видел что только через банки ру поддержка... Читать полностью
Отправила!! Читать полностью