7
Здравствуйте.
13 мая я покупала блузку в магазине, находящемуся по адресу: г. Петрозаводск, ул. Ленина, 17, на сумму 1650 рублей, расплатилась кредитной картой, пришло смс на мой телефон (подключен мобильный банк), что сумма 1650 рублей списалась со счета карты. Когда уже вышла с магазина через пару минут пришли три смс, что покупка отменена и деньги вернулись на счет моей карты. Зашла сразу в Отделение банка, взяла распечатку по карте, суммы 1650 в ней не было вообще. Выстояла очередь и обратилась к сотруднице банка с просьбой проверить, прошла ли оплата по моей карте или нет. Сотрудница банка дозвонилась по горячей линии (8-800-555555-0) и передала ответ оператора, что расчетов по моей карте на сумму 1650 рублей сейчас не проходило вообще.
Я, как честный человек, вернулась в магазин и уверила продавца, что деньги за блузку в сумме 1650 рублей вернулись мне на карту и ещё добавила, что прямо с банка звонили на горячую линию и там дали такую информацию.
Продавец вторично провела по терминалу оплату за блузку в сумме 1650 рублей, пришло смс, что деньги списались с моей карты.
На следующий день, 14 мая, я снова пошла в этот магазин, купила одежду на 4340 рублей и снова расплатилась этой же кредитной картой. Через пару часов после этого мне пришло смс, что в пользу этого же магазина, снова списались деньги за товар в сумме 1650 рублей. Я сразу обратилась в банк и зам. руководителя выслушала меня и успокоила, что если я обращусь в магазин и там не сделают возврат денег по терминалу, то она даст мне бланки Заявлений банка на возврат дважды списанной суммы 1650 рублей, банк рассмотрит мое Заявление и в течение 45 дней вернет деньги на карту.
Магазин вернул деньги, но оказывается, что продавец 14 мая, когда я оплачивала новую покупку уже знала, что 13 мая на расчетный счет магазина дважды по терминалу поступили 1650 рублей.
СМС, о том, что деньги вернулись с магазина на счет моей карты, поступило 15 мая.
16 мая я закрыла полностью задолженность по моей кредитной карте.
Сегодня, 18 мая, в 6.40 утра, меня разбудило смс-сообщение, что с моей карты опять списано 1650 рублей за покупку в магазине по адресу: г. Петрозаводск, ул. Ленина, 17. Спать уже не могла, стала звонить на горячую линию (8-800-555555-0), девушка-оператор подтвердила, что в 6.32 утра с моей кредитной карты были списаны 1650 рублей и посоветовала или обратиться в банк и заполнить Заявление на возврат денег с объяснением ситуации или обратиться на сайт Банка.
После таких «медвежьих» услуг, как списание денег без моего ведома, не хочется не то, что этой картой пользоваться, а хочется просто её закрыть! Я теперь должна тратить время и объяснять в магазине нелепость данной ситуации, требовать распечатки с их расчетного счета, а на каком основании? На основании СМС, пришедшего на мой телефон?!
Я уже и так решила открыть карту в другом банке для перечисления своей зарплаты (у меня была открыта карта для этого в вашем банке), так как деньги приходят на нее с банка Россельхозбанк только через 12 часов, а с банка Уралсиб только на следующие сутки!
Думаю, что ваш банк не справляется с теми нагрузками, которые вы берете на себя!
Извините, наболело!
До свидания.
Маргарита. 18.05.2014
Маргарита, добрый день!
Мне очень жаль, что воспользовавшись нашей картой, Вы оказались в такой ситуации. Для выяснения всех обстоятельств произошедшего рекомендую Вам оставить обращение на сайте банка по ссылке: https://ok.sberbank.ru.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я писал вам о том - Помогите разобраться в ситуации.В общем возника задолженность по кредитным... Читать полностью
Здравствуйтк, я Миронова Надежда Ефимовна, хочу расторгнуть договор и закрыть сим-карту Сбермобайл, так как уже п... Читать полностью
с моего счета были списаны социальные выплаты в счёт погашения кредитной задолженность. требую вернуть незаконно у... Читать полностью
вы пришлете сюда ответ? Или на почту? Читать полностью
Здравствуйте, я часто пользуюсь услугами банка и не понимаю причины блокировки. Читать полностью
Можно ли ускорить процесс разблокировки кредитной карты? Читать полностью
Добрый день.Подал заявку на автокредит через приложение СБЕРБАНКА, на определенных условиях.Далее со мной связался... Читать полностью
Здравствуйте. Произошла такая беда, Заблокировали 14.06.25 по 161фз. Несколько раз писал в сбербанк с вопросом узна... Читать полностью
Был звонок с банка , что мне одобрен комплексное урегулирование кредитов. Хотелось бы рассмотреть этот вариант Читать полностью
Уважаемые сотрудники банка,Настоящим обращением подтверждаю, что мной полностью исполнены обязательства перед креди... Читать полностью
Началась моя эпопея с этим банком еще в феврале 2025 года, в это же время мне случайно отправили на счет в районе 3... Читать полностью
Здравствуйт, заблокировали счет ничего не сказав почему, уже прошло почти 10 дней деньгами своими даже не могу восп... Читать полностью
Здравствуйте! 10 октября 2025 мне заблокировали зарплатуную карту по компрометации данных, после чего и зарплатный... Читать полностью
как вернуть деньги за подписку тутор плэйс, при отмене подписки они как оказалось автоматически подключают другую п... Читать полностью
Здравствуйте, хотела оформить реструктуризацию в связи со снижением дохода , пришел отказ, и заблокировали мою ка... Читать полностью
Мне была повышена процентная ставка по сельской ипотеке потому что не получена справка о регистрации в купленной не... Читать полностью
Здравствуйте! Оформляю ипотеку на льготных условиях (по программе "Семейная ипотека"), у меня уже имеется другая ип... Читать полностью
Можно получить выписки во всех банках, и по всем моим счетам? Читать полностью
Здравствуйте,сегодня у меня сбер банк заблокировали карты и счета внезапно,без объяснений и причин!позвонила в 900... Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь Мадор Екатерина 28.11.2004 получает стипендию на карту банка Втб. У нее изменились данные па... Читать полностью