7
Здравствуйте.
13 мая я покупала блузку в магазине, находящемуся по адресу: г. Петрозаводск, ул. Ленина, 17, на сумму 1650 рублей, расплатилась кредитной картой, пришло смс на мой телефон (подключен мобильный банк), что сумма 1650 рублей списалась со счета карты. Когда уже вышла с магазина через пару минут пришли три смс, что покупка отменена и деньги вернулись на счет моей карты. Зашла сразу в Отделение банка, взяла распечатку по карте, суммы 1650 в ней не было вообще. Выстояла очередь и обратилась к сотруднице банка с просьбой проверить, прошла ли оплата по моей карте или нет. Сотрудница банка дозвонилась по горячей линии (8-800-555555-0) и передала ответ оператора, что расчетов по моей карте на сумму 1650 рублей сейчас не проходило вообще.
Я, как честный человек, вернулась в магазин и уверила продавца, что деньги за блузку в сумме 1650 рублей вернулись мне на карту и ещё добавила, что прямо с банка звонили на горячую линию и там дали такую информацию.
Продавец вторично провела по терминалу оплату за блузку в сумме 1650 рублей, пришло смс, что деньги списались с моей карты.
На следующий день, 14 мая, я снова пошла в этот магазин, купила одежду на 4340 рублей и снова расплатилась этой же кредитной картой. Через пару часов после этого мне пришло смс, что в пользу этого же магазина, снова списались деньги за товар в сумме 1650 рублей. Я сразу обратилась в банк и зам. руководителя выслушала меня и успокоила, что если я обращусь в магазин и там не сделают возврат денег по терминалу, то она даст мне бланки Заявлений банка на возврат дважды списанной суммы 1650 рублей, банк рассмотрит мое Заявление и в течение 45 дней вернет деньги на карту.
Магазин вернул деньги, но оказывается, что продавец 14 мая, когда я оплачивала новую покупку уже знала, что 13 мая на расчетный счет магазина дважды по терминалу поступили 1650 рублей.
СМС, о том, что деньги вернулись с магазина на счет моей карты, поступило 15 мая.
16 мая я закрыла полностью задолженность по моей кредитной карте.
Сегодня, 18 мая, в 6.40 утра, меня разбудило смс-сообщение, что с моей карты опять списано 1650 рублей за покупку в магазине по адресу: г. Петрозаводск, ул. Ленина, 17. Спать уже не могла, стала звонить на горячую линию (8-800-555555-0), девушка-оператор подтвердила, что в 6.32 утра с моей кредитной карты были списаны 1650 рублей и посоветовала или обратиться в банк и заполнить Заявление на возврат денег с объяснением ситуации или обратиться на сайт Банка.
После таких «медвежьих» услуг, как списание денег без моего ведома, не хочется не то, что этой картой пользоваться, а хочется просто её закрыть! Я теперь должна тратить время и объяснять в магазине нелепость данной ситуации, требовать распечатки с их расчетного счета, а на каком основании? На основании СМС, пришедшего на мой телефон?!
Я уже и так решила открыть карту в другом банке для перечисления своей зарплаты (у меня была открыта карта для этого в вашем банке), так как деньги приходят на нее с банка Россельхозбанк только через 12 часов, а с банка Уралсиб только на следующие сутки!
Думаю, что ваш банк не справляется с теми нагрузками, которые вы берете на себя!
Извините, наболело!
До свидания.
Маргарита. 18.05.2014
Маргарита, добрый день!
Мне очень жаль, что воспользовавшись нашей картой, Вы оказались в такой ситуации. Для выяснения всех обстоятельств произошедшего рекомендую Вам оставить обращение на сайте банка по ссылке: https://ok.sberbank.ru.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Я не могу написать вам на почту ! Пожалуйста напишите тут что нам делать ? Читать полностью
предыдущий этот же вопрос, случайно нажала нет вопросов!здравствуйте, оформлена реструктуризация на кредитную карту... Читать полностью
На трёх официальных ресурсах банка указана разная информация. В приложении Сбербанк онлайн было указанно что закрыт... Читать полностью
Здравствуйте, я гражданин Узбекистана. Сдал биометрию в Сбербанк. С меня сняли деньги. Как мне вернуть деньги? Читать полностью
Добрый день. Прошу разрешить разблокировать карты. Были увлечения азартными играми. Проблема решена с психологом. С... Читать полностью
Сбер отказывает в реструктуризации, подаю заявки с января! Зарплатный клиент. Среднемесячный доход по сравнению с п... Читать полностью
Здравствуйте!По условиям погашение кредита проводим с того счета, который вы укажете в поручении.Частично вернули д... Читать полностью
27.04.2025 я получил от Сбербанка на номер моего мобильного телефона сообщение о блокировке моего счета и входа в... Читать полностью
Здравствуйте, на самом деле - нет. Хоть у меня и указано в профиле что привязка со СБЕР ID выполненна. Но вход в ка... Читать полностью
Буду ждать информацию и вашу помощь Читать полностью
Приветствую. меня заблокировпли по 161фз в вашем банке. Пришел в офис в своем городе по ул. Красноармейская, мне ск... Читать полностью
Здравствуйте! Умоляю Вас помочь решить проблему повышения % ставки по автокре... Читать полностью
разблокировать счёт после завершения процедуры банкротства Читать полностью
через сколько времени разблокируют счёт после завершения процедуры банкротства? Читать полностью
28 мая обратилась в банк ,непонятное списание в потому что не понимала откуда списание в 390 р...что за коммисия!!с... Читать полностью
Мне одобрили 500000 тысячи рублей хотел бы узнать что нужно что бы получить Читать полностью
У меня стоит ограничение на выполнение действий онлайн, поэтому мне и нужно отправить письмо Читать полностью
не верно открыт вклад в приложении. хочу закрыть и перевести деньги в ВТБ Читать полностью
не отображается информация о пополнении вклада на 200 тысяч Читать полностью
Здравствуйте, я бы хотел разблокировать карту, которую заблокировали по 115-ФЗДело в том, что, по всей видимости сл... Читать полностью