Здравствуйте! вчера 8,07,14 с моей карты сбербанк Маэстро были сняты денежные средства...

Иные вопросы

09.07.2014 11:34

Сбербанк

Автор

Гость

Лебедянь

Здравствуйте! вчера 8,07,14 с моей карты сбербанк Маэстро были сняты денежные средства мошенническим способом через Мобильный банк. Как выяснилось там остался мой старый номер телефона которым я давно не пользуюсь. Работники банка помогли составить претензию,но не подсказали что нужно указать что от этой услуги я отказалась сразу при получении карты. Сегодня я обратилась с просьбой точнее составить претензию. Мне сказали что она уже обработана, но смс с номером претензии я не получила до сих пор. девушка которая принимала претензию сказала что услугу я должна была отключить сама — но мне сказали, что раз я отказываюсь,то услуга отлючиться сама. смс с номера 900 я не получала по поводу карты никогда. это и естественно — я же отказалась, только заявление не писала — сотрудники банка не говорили это сделать. Девушка сказала, что если откажут — напишем ещё раз. Скажите могу я надеяться на возврат денежных средств? Могу ли я выиграть дело в суде? Стоит ли обратиться в милицию? И ещё мне посоветовали оставить претезию на каком-то сайте — я не могу найти где?

Здравствуйте, Екатерина!

Сожалею, что Вы столкнулись с мошенничеством. Вы поступили верно, написав заявление в отделении нашего банка, так как подобного рода ситуации рассматриваются на основании письменного обращения. В данной ситуации рекомендую Вам ожидать ответа. Уточнять статус обращения Вы можете в контактном центре по телефону: 8-800-555-555-0.

Расследование случаев мошенничества, а так же розыск и поимка преступников законодательно находятся вне юрисдикции банка. Этим занимаются правоохранительные органы, а банк, в свою очередь, всегда готов оказать им любое необходимое содействие. Поэтому, в подобной ситуации, Вы можете обратиться с заявлением в полицию, сотрудники которой могут принять все необходимые меры для розыска через оператора связи мошенников, а так же блокировки номера телефона, чтобы пресечь возможные правонарушения, чего не могут сделать сотрудники банка.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады

День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы

Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

18.02.2015 Потребительские кредиты

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы

Последние вопросы по теме