17
Добрый день.
У меня большая проблема со Сбербанк России. Я гражданин Украины, получил карту visa electron, подключил услугу «сбербанк онлайн» и хотел сделать перевод на расчетный счет стороннего банка. Система выдала мне сообщение (дословно не помню): «Для совершения данной операции необходима банковская карта». И после этого у меня началась четырехдневная череда увлекательнейших посещений отделения банка (простите за сарказм, это попытка сдержать эмоции). Мне подсказали заключить договор УДБО, я его заключил. Отправить перевод это не помогло, более того в службе поддержки мне сказали что договора нет, а в банке говорили что он есть. Меня просили сутки подождать, я ждал результата не было. Следующим вариант, который мне предложили — это открытие вклада, и использовать его для перевода средств. Не помогло (. Мне открыли дополнительную карту momento, но и из этого ничего хорошего не получилось. Ни счет ни карта не появлялись в моем кабинете «Сбербанк онлайн». Мы с работника банка вернулись к вопросу УДБО, позвонили в службу поддержки, они сообщили что договора нет. Работник банка принял решения расторгнуть договор и заключить новый. При расторжении выдало сообщение, что все счета будут заблокированы. Мы перезаключили договор, проверили карту, все работало отлично. Более того по возвращению домой я смог совершить со своей карты отправку денег и моем онлайн кабинете появились счет и вторая карта. Вечером того же дня совершал покупки в магазине и расплачивался с помощью карты. Терминал не принял оплату. В «сбербанк онлайн» я увидел что моя карта заблокирована. В службе поддержки сказали, что блокировка произошла по инициативе банка и разблокировать я смогу только в отделении. На следующий день я узнал в отделении, что карту мне не разблокируют, деньги которые находятся на ней я смогу снять только через 45 дней. Мне предложили пере выпуск карты, но я хотел её разблокировать. Плюс ко всему меня отправили совершенно в другое отделение, где решают вопросы безопасности (ул. Советская 2). Это произошло в субботу 19 июля. Позвонив сегодня в службу поддержки (я решил переспросить еще раз, потому что я приезжий и мне не очень удобно добираться по такому большому городу как Самара). Я спросил почему не могут разблокировать мне карту, а нужно перевыпускать, на что оператор начала говорить мол, карта — это собственность банка. Банк захотел и забрал. Я изложил основные моменты моей проблемы и хотел бы узнать: Как мне её решить? Я очень благодарен работникам банка которые четыре дня мне помогали, но проблема решена была частично, плюс создана новая. Обращаться к ним снова я уже не вижу смысла. Служба поддержки кроме хамства и советов отправиться в отделение банка ничего не делает. Спасибо. С Уважением, Алексей.
Алексей, здравствуйте!
Сожалею, что Вы столкнулись с этой ситуацией.
В данном случае я рекомендую Вам обратиться в отделение банка и оформить заявление на перевыпуск банковской карты.
Банк может провести операцию по выдаче денежных средств без предъявления карты с номера счета. Для проведения такого вида операций, банку необходимы определенные основания, например, такие как заявление на перевыпуск или на закрытие счета карты. Снять денежные средства без предъявления карты можно как по месту ведения счета, так и не по месту ведения счета. При снятии наличных по месту ведения счета средства будут выданы сразу при обращении. В случае обращения не по месту ведения счета выдача будет произведена в течение 3-х рабочих дней.
Для уточнения причин, по которым невозможна разблокировка банковской карты, я рекомендую вам оставить обращение на сайте банка по ссылке — https://ok.sberbank.ru. В обращении укажите, пожалуйста, ФИО, дату рождения, паспортные данные, первые 6 и последние 4 цифры номера карты, Ваши контактные данные, а также подробное описание ситуации.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью
Здравствуйте. Карта у супруга была заблокирована без пояснения. Он переводил одинаковую сумму денег несколько раз... Читать полностью
Здраствуйте, 25.04.2025г заблокировали карты СберБанк, без обьяснения на то причин. При попытки перевыпустить карту... Читать полностью
Можно ли восстановить карту без доступа к симкарте? Читать полностью
А что дальше мне делать ? Оформить карту через сайт Сбербанка ? А дальше что ? Читать полностью
Здраствуйте, я уже обращался по поводу этого вопроса, и мне посоветовали подождать. Прошло много времени и опять вы... Читать полностью
Здравствуйте, не давно без явной на то причины заблокировали мои карты и счета, я написал в тех поддержу, они созда... Читать полностью
А можно пожалуйста поточнее ответ? Что можно сделать и к какому сроку? Я жду больше месяца Читать полностью
Добрый день. Заблокирована все карты, причина не названа.. прошло около 2-3 месяцев.. а у меня ипотека и зп приходи... Читать полностью
Добрый вечер. Не могу найти информацию о продлении дебетовой карты Виза на 2025 год, только старая информация от 20... Читать полностью
хочу закрыть счёт 40817810007790094552Был открыт 04.06.2021Унежева Диана Олиевнасейчас поменяла фамилию Меремукова... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Оксана мне брокерский счёт не выдаёт деньги я заработала триста тысяч рублей мне говорят ч... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон. Единственная карта, по которой я веду платежные операции.Работаю дистанционно по этом... Читать полностью
Здравствуйте! Мою карту заблокировали, не смогу отправить документы 2й раз, хочу закрыть счёт с выводом денег . это... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Оксана мне брокерский счёт не выдаёт деньги я заработала триста тысяч рублей мне говорят ч... Читать полностью
Оформил карту для получения кешбека Апельсинками при покупке в Пятёрочке, однако как всегда с этим банком ничего гл... Читать полностью
Снимала наличку около 1 миллиона рублей да месяц, после чего заблокировали карту спрашивали что куда зачем, на все... Читать полностью
Добрый день ,хочу оставить отзыв на Альфа банк,точнее про их скрытые операции и сотрудников чата. Уже второй или тр... Читать полностью
Требую немедленной разморозки счета с моими деньгами. Переписка со службой поддержки ни к чему не приводит. Никто н... Читать полностью
Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка ВТБ к сожалению по моей возникшей проблеме ,по увеличению банком процентно... Читать полностью