4
Елизавета! Спасибо конечно, за оперативность, но вы мне объясняете какие-то истины которые в данной ситуации от меня совсем не зависят и мною не предпринимались. Т. е. в заявлении на получении потребительского кредита был указан один только номер, который не меняется уже несколько лет, а конкретно 5 (пять) И карту кредитную автоматически подключили к этому номеру.Другого номера НЕТ и БЫТЬ НЕ МОЖЕТ. Тогда кто виноват, что мне на мой единственный номер телефона не пришли смс с одноразовыми паролями и произошло снятие незаконное денег. Кто тогда, судя по Вашей информации, кроме меня мог подключить другой номер телефона? И еще, если навязываете людям свои банковские продукты ввиде кредитных карт, то почему Вы же и не предлагаете их застраховать от незаконного снятия денег? А теперь по вине Ваших некомпетентных сотрудников по защите банковских продуктов, мы клиенты банки остаемся в «рабском» долгу у Сбербанка РОССИИ, который снимает с себя всякую ответственность и не за что не отвечает.
Сегодня по Вашему совету я обратилась в отделение 9038/01696 Банка о погащении ипотечного кредита на прямую на ссудный счет, о чем получила отказ и направлении в то отделение где оформлен ипотечный кредит, т. е. на другой конец Москвы. Выписка из ипотечного счета у меня на руках. Это к компетенции сотрудников….
Здравствуйте, Виктория!
Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией, связанной с мошенничеством.
Дело в том, что при проведении платежей с использованием одноразовых паролей, согласно условиям банковского обслуживания, банк обязан выполнить распоряжение на проведение данной операции, так как держатель карты при подписании заявления на её получение дает согласие на исполнение банком операции данным способом.
В соответствии с условиями использования банковских карт (которые можно найти по ссылке — http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card2.pdf) держатель карты несет ответственность по операциям, совершенным в сети Интернет с использованием полученных одноразовых паролей, которые не должны сообщаться другим лицам.
Что касается решения банка по Вашему обращению, то рекомендую Вам направить повторное обращение по вопросу несогласия с предоставленным ответом любым удобным способом:
- В контактном центре банка по телефону 8-800-555-555-0.
- В любом офисе банка, обратившись с паспортом.
- На нашем сайте по ссылке — https://ok.sberbank.ru/ с указанием ФИО, контактных данных и описанием ситуации.
Вопрос о возмещении ущерба, причиненного Вам неустановленными лицами, решается только в рамках уголовного дела и находится вне сферы контроля банка. По факту хищения средств со счета карты рекомендую Вам обратиться в правоохранительные органы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта "Адафа"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Имею удостоверение ветерана боевых действий полученное в МВД в 2004 году. Документы для получения карты СВОи предос... Читать полностью
Добрый день.По моему ипотечному договору 2623005-НКЛ была повышена процентная ставка с 7,3% до 18,5%. Подскажите, п... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали все счета и карты по компрометации, перевыпустить карты не получить написал обращение в... Читать полностью
Подскажите пожауйлста, через какое время по вашему мнению будет целесообразно попробовать написать обращение для сн... Читать полностью
Задолжность перед банком погашена по ИП 309961***от15.11.2024, ИП окончено 2.04.2025г,в личном кабинете Сбербанка у... Читать полностью
Регулярно присылают сообщения (с номера 900) и звонят с множества разных номеров по поводу чужого долга. Мы сообщал... Читать полностью
Добрый день,подаю уже вторую заявку в банк что бы разблокировали счёт и я смогла снять прожиточный минимум. Прохожу... Читать полностью
Здравствуйте! Сделала реструктуризацию кредита 29.04.25. График платежей не поменялся Читать полностью
У меня траншевая ипотека на строительство своими силами , все транши получены кроме последнего Чтоб получить послед... Читать полностью
Розыск старых счетов Читать полностью
Здравствуйте, 21 апреля 2025 года писала заявление о предоставлении справки. Спрвка предоставлена 06.05.2025 с нек... Читать полностью
Был лояльным клиентом T-Банка много лет (карты, кредиты, инвестиционное приложение).Теперь – полный отказ от всех у... Читать полностью
прошу пожалуйста убрать меня из черного списка т банка, я извиняюсь за свои слова, но вопрос с есим так и не был ре... Читать полностью
Что будет с картой после того, как мне исполнится 14 лет? Она перестанет отображаться у родителей, они смогут следи... Читать полностью
Здравствуйте! Я оформила ОСАГО в альфа банке с бонусом 500, но они не начислились. Как получить обещанное? Читать полностью
Добрый вечер. Спасибо, что отправили письмо с ответом по почте России. Но так как я не являюсь клиентом вашего банк... Читать полностью
Имею удостоверение ветерана боевых действий полученное в МВД в 2004 году. Документы для получения карты СВОи предос... Читать полностью
Здравствуйте,Мною были отправлены оригиналы документов от судебных приставов по адресу, предоставленному сотрудника... Читать полностью
Здравствуйте. В течение 5 месяцев я сталкиваюсь с серьезными проблемами из-за блокировки моего счета в Т Банке. В я... Читать полностью
У вас здесь даже нет предварительных решений .Что ты мне за чушь вкатываешь ? Если нет толкового и нужного ответа... Читать полностью