УВАЖАЕМАЯ НАТАЛЬЯ. Я клиент вашего банка с 2006года, очень хочу понять почему обратившись для...

Ипотека

31.07.2014 00:08

ВТБ

Автор

Гость

Москва

УВАЖАЕМАЯ НАТАЛЬЯ. Я клиент вашего банка с 2006года, очень хочу понять почему обратившись для сохранения средств на мультивалютной карте я вынуждена испытывать крайние неулобства при снятии денег с карты и переводах, по причине самостоятельного,без поручения клиента конвертировпния долларов в рубли? Почему все сотрудники на горячей линии дают разную информацию, относительно доступности карт для списания системой банка денежных средств на частично досрочное погашение ипотечного кредита. Неграмотные консультации в моем случае привели к тому что деньги по совету сотрудника переведены с карты на счет в телебанке для отправки на текущий долларовый счет, на который как оказывается через ваш телебанк их перевести нельзя, так как как сказал ваш консультант Это потому что вам счет открыли в Бисквите. Я не должна разбираться в чем и как открыт счет, я хочу иметь возможность переводить свои денежные средства тогда когда мне удобно в том объеме который я на карту положила и на те счета что у меня открыты в банке. Очень прошу связаться со мной так как накипело и ситуация для меня критическая и из за кривых рук програмистов ли или консультантов под угрозой мои обязательства по исполнению договора ипотечного кредитования.

Здравствуйте!

Информируем Вас, что особенности мультивалютной карты ВТБ24 отражены в Приложении № 3 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24 (http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Pages/moscow.aspx), которые являются неотъемлемой частью Договора, заключенного между Вами и банком.
Для обслуживания мультивалютной карты банк открывает счета в российских рублях (RUR), долларах США (USD) и Евро (EUR).
Зачисление на счета мультивалютной карты производится в валюте соответствующего счета (российские рубли, доллары США, евро).
Таким образом, при внесении долларов США на мультивалютную карту денежные средства будут находиться на долларовом счете в долларах.
Но, для мультивалютной карты доступный лимит указывается в валюте Российской федерации (далее — российские рубли) и рассчитывается как сумма остатка денежных средств на счетах, рассчитанная по курсу покупки соответствующей валюты, установленному банком для безналичных операций (по окончанию предыдущего рабочего дня банка).
Ввиду этого, несмотря на то, что денежные средства на счете карты будут находиться в долларах, доступный остаток будет отображаться в рублях.
Согласно п. 4 Приложения № 3 Правил, в случае проведения операции с использованием мультивалютной карты в валюте (доллары США или Евро) сумма операции рассчитывается в российских рублях по курсу продажи соответствующей валюты, установленному банком для безналичных операций на дату совершения операции. При проведении операции на всю сумму доступных средств в валюте возможны расхождения между суммой операции, пересчитанной в российские рубли, и размером доступного лимита в соответствующей валюте.
Исходя из вышеизложенного, для совершения операции необходимо внести на карту сумму курсовой разницы, для перевода/ снятия всей суммы в иностранной валюте. После обработки операций, сумма курсовой разницы будет доступна на счете карты.
При проведении операции перевода средств с карты на счет Телебанка возникала ошибка «недостаточно средств». После пополнения карты операция прошла успешно.
Перевод средств со счета Телебанка на счет в АБС совершен Вами самостоятельно. В настоящее время средства зачислены на Ваш текущий счет.
Погашение кредита и процентов осуществляется ежемесячно равнодолевыми платежами (аннуитетные платежи). В процессе выплаты кредита заемщик имеет право погасить кредит досрочно полностью или частично.
В этом случае, клиенту необходимо предоставить соответствующее заявление в любой дополнительный офис ВТБ24 не позднее, чем за 1 (один) день до начала платежного периода.
Так, например, если платежный период по Вашему ипотечному кредиту с 02 по 10 число месяца, оформить заявление необходимо не позднее 1 числа месяца.
При оформлении заявления на частичное досрочное погашение, клиент на свое усмотрение выбирает вариант формирования графика платежей после списания денежных средств, который может быть осуществлен двумя способами:
— путем перерасчета ежемесячного аннуитетного платежа;
— путем перерасчета окончательного срока кредита, при этом размер ежемесячного аннуитетного платежа остается неизменным.
Стоит отметить, что списание средств в погашение по ипотеке осуществляется со счета карты (в случае ее выдачи при оформлении договора ипотечного кредитования) или текущего счета, открытого на имя клиента.

Таким образом, Вы можете обратиться в офис банка или в Департамент клиентского обслуживания по бесплатному номеру «горячей» линии 8 800 700-24-24 и оформить заявление на частичное досрочное погашение.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

УВАЖАЕМАЯ НАТАЛЬЯ. Я клиент вашего банка с 2006года, очень хочу понять почему обратившись для...

Эксперт банка

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру