5
Здравствуйте, Николай!
Являюсь клиентом вашего банка и не рада этому. У меня произошла неприятная ситуация в декабре прошлого года — у меня с карты кукуруза были украдены деньги мошенниками. Всё это произошло в г. СПб, в то время, как сама проживаю в Калининградской области, и в вышеуказанном городе никогда не была, и даже нет родственников там. Так вот, сейчас ведётся расследование по данному факту в полиции. В ваш банк я обратилась 28.12 о блокировки карты и приостановке операции, которых я не совершала. В итоге карту заблокировали, но операцию провели. КАК так? Если я являюсь клиентом и сообщила о том, что не согласна с транзакцией, написала опротестование в вашем банке,а операции всё-таки были проведены. Это первый вопрос. Почему не была «заморожена» операция до выяснения обстоятельств?
Второй вопрос. Почему ваши сотрудники отвечают не на все заявления от клиентов?
Ситуация в следующим. 09.06.2014 г. Я обратилась в ваш банк в г. Калининград с двумя письменными заявлениями. В первом я просила провести расследование № 7509199, а во втором просила признать украденную сумму в размере 20300 руб. не задолженностью, снять с меня обязательства по её выплате, а так же не начислять проценты на данную сумму № 7509922. Через время мне пришёл ответ на электронную почту с ответом на инцидент № 7509199, а вот ответа на второе заявление я до сих пор не получила. Мои попытки выяснить, когда же будет ответ (ведь существуют определённые сроки по закону) не увенчались успехом. Девушки из call-center меня постоянно вводили в заблуждение, то данное заявление не зарегистрировано, то оно зарегистрировано, но не просматривается системой, а в итоге мне был дан ответ, что на моё второе заявление № 7509922 был дан комментарий в ответе на первое заявление № 7509199. Простите, это как? Что за беспредел?
Я, 09.06.2014 г., будучи глубоко беременной на последнем сроке, не поленилась приехать в ваш офис за 60 км от того места, где я проживаю, дабы написать вам 2! заявления, для того, чтобы получить 2!!! ответа!!! Повторюсь, сейчас идёт полицейское расследование и мне крайне необходимы ПИСЬМЕННЫЕ ответы на каждое моё заявление. Или вы думаете, что я от праздного любопытства занимаюсь перепиской с вами? В итоге мне было предложено повторно приехать в офис и написать заявление. Вы издеваетесь? На данный момент я мама 1,5 месячного ребёнка, и не имею физической возможности ехать к вам в офис в г. Калининград, чтобы повторить своё заявление. Вариант: отправить по почте с копией паспорта меня тоже не устраивает. Что мне делать? Жду от вас адекватных вариантов решения данного вопроса, либо сам ответ на заявление № 7509922. Просьба связаться со мной по телефону либо e-mail. Спасибо!
С уважением, Надежда Ф.
P. S. Отправлять меня в Евросеть не надо. Я там работаю. Ответ, что опротестовывать операцию необходимо в Евросети — меня тоже не устраивает. Это не правда.
Добрый день!
По имеющимся у меня данным сотрудник Банка 15.08.2014 года связался с Вами и ответил на все интересующие Вас вопросы.
С Уважением,
Ренессанс Кредит
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
Добрый день! Можно ли подать заявление об отказе от «Финансовой зашиты» Через электронную почту? Если д... Читать полностью
Добрый, день, почти год назад, оформил кредит в ренесанс, под 19,9 процентов, как итог оказалось под 35 процентов,... Читать полностью
Здравствуйте. Мне сегодня позвонили из Ренессанс банка и сказали что камне приедут для взыскания имущества. У меня... Читать полностью
Вопрос по корректировки данных в БКИ "Русский Стандарт". Несколько лет...
Добрый день. Вопрос по корректировки данных в БКИ «Русский Стандарт». Несколько лет назад, у меня была... Читать полностью
Почему мне не предоставляют информацию о задолженности? Договор 387****6888. Звонила в банк отправляют к какому то... Читать полностью
Спасибо за ответ. Отправил личное. Читать полностью
Пользуюсь кредитной картой банка Ренессанс Кредит - 50 дней без процентов с сентября...
X Здравствуйте! Пользуюсь кредитной картой банка Ренессанс Кредит — 50 дней без процентов с сентября 2019 го... Читать полностью
Здравтвуйте! Подскажите, какой тарифный план у Кредитной Карты? Читать полностью
здравствуйте почему у меня на вашей карте весисудебт долг когда ный пристав закрыл все счета в чем проблема Читать полностью
Добрый вечер! Я лет 5 назад оформлял у вас кредитную карту! В силу некоторых обстоятельства по карте образовалась з... Читать полностью
Внесли в список ЦБ. Подал заявление в ЦБ. Пришел ответ что надо обратиться в Сбербанк, так как они меня туда внесли... Читать полностью
В графике погашения задолженности первые три платежа целиком не берут всчёт погашения основного долга, только целик... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, я могу вывести деньги без личной явки в офис, к примеру переводом средств в другой банк, т.к... Читать полностью
Написала Вам на почту 17.04.2025, ответа до сих пор нет((( Читать полностью
Буду тогда ждать ответ до утра понедельника. Читать полностью
Здравствуйте я мать в декрете и картой не пользуюсь. с меня списали огромную сумму денег за якобы услугу на которую... Читать полностью
Сегодня оформила на Банки ру заявку на вклад Большая выгода 21 % от Газпромбанка. Получила от вас на почту 30 апрел... Читать полностью
номер телефона был привязан к карте свекра. Теперь получила свою карту и привязала мой номер. но при переводах чере... Читать полностью
Здравствуйте, я сегодня не могу зайти в банк , что делать? Читать полностью