2
Дело было так:
На сайте сбербанка оставил заявку на дебетовую карту молодежная+индивидуальный дизайн.. Карта пришла, я доволен, взял карту и пошел домой. На моей старой карте сбербанка были остаточные деньги с зарплаты, перевел их на новую карту (чуть больше 14 тысяч рублей), после этого сминусовалось 650 рублей (оплата за карту), ладно подумал я и положил карту в кошелек и забыл о нем (примерно 3—4 раза сувал в банкомат для того чтобы зарегистрироваться в сбербанк онлайн, получить пароли и т. д., никаких фин. операций не делал!)… Через несколько дней решил я снять деньги, вставил карту в банкомат и запросил баланс, примерно таким было мое лицо smile:o , я в шоке стаю и вижу в балансе у меня 172 рубля, я в полном А*У*… Звоню в банк и объясняю ситуацию, мне девушка с тех. поддержки говорит что при помощи моей карты были произведены оплаты в онлайн магазине АМАЗОН, т. к. я не совершал не каких покупок мне порекомендовали заблокировать карту я сразу попросил чтобы это сделали и его заблокировали (29.09.2014). В итоге у меня несанкционированно списали 13646.38 рублей РФ
p.s. еще уже с заблокированной карты 02.10.2014 списали 9,31 рублей.
Написал заявление в банке о том что были несанкционированные списание со счета.. [уже через несколько дней с онлайн помощи сбербанка узнаю о том что если оспаривается операция, совершенная в Интернете, необходимо также заполнить дополнительное заявление в офисе сбербанка мне не кто об этом не сказал.. — ну в итоге думаю скажут что я неправильно написал заявление и нечего сбербанк мне не вернет!!!]…
Еще один момент: Когда я обратился в Call-центр сбербанка, оператор тех поддержки сказала якобы что деньги еще в каком то переходном пространстве т. е. они с моей карты якобы списали но еще с сбербанка не ушли — я спросил можно ли остановить транзакцию в ответ услышал неуверенно ДА, далее меня спросили — «а это вы сами выполняли списание средств или это злоумышленники?» я ответил что злоумышленники и тогда в ответ услышал что в таком случае вам необходимо написать заявление в сбербанке на возврат несанкционированно списанных средств… — тогда я не подумал т. к. очень волновался.. а вот сейчас я думаю: с начало же сказали то что можно отменить списание потому что они до конца еще не проведены банком — ну в таком случае почему этого не сделали? Почему эти лишние волокиты?
p.s. Эта карта еще не где не светилась, только в пару банкоматов вставлял…
Может в сбербанке утечка данных? Или где то работает недобросовестный работник? — это только предположения! Не кого не хочу обвинять и не обвиняю!…
Предлагаю сбербанку сделать так чтобы ЛЮБОЕ списание со счета было возможным только по смс подтверждению! Это точно снизит вот такие вот неприятные для клиентов ситуации!
Здравствуйте, Ильнар!
Мне очень жаль, что с Вашей карты были списаны деньги мошенническим путем. Ваш отзыв позволит прокомментировать подробнее возможность отмены авторизации.
В случае совершения операций по банковской карте в интернете зачастую наступают моменты, когда осуществляется отмена покупки вследствие неполучения товара или, к примеру, технического сбоя. При этом отмена покупки и возврат уплаченной суммы осуществляется банком, обслуживающим платежный сайт. Расходный лимит карты восстанавливается в течение 30 дней. Для того чтобы восстановить расходный лимит ранее этого срока или, иными словами, снять авторизацию, клиент предоставляет в наш банк документы, подтверждающие отмену покупки. Это может быть фрагмент переписки или письмо из службы поддержки платежного сайта, из которого следует, что сумма списана со счета не будет.
Если происходит несанкционированное списание, как в Вашем случае, требуется более углубленное изучение сложившейся ситуации банком, поэтому требуется письменное заявление, и отмена авторизации в данном случае невозможна.
По моей информации, Ваше обращение находится в работе у банка, и как только завершится его рассмотрение, Вам поступит ответ выбранным способом.
Надеюсь, мои комментарии помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации, и в дальнейшем сотрудничество с нашим банком будет приносить исключительно положительные эмоции.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно заблокировалась карта(115)Были большие переводы, нужна карта сбера для личного пользован... Читать полностью
09.09.2023 года мы оформили ипотеку с программой "своя ставка". Ставка 11.7% годовых (изначально ставка была 13.7).... Читать полностью
Не могу выбрать категории кэшбека на май. Пишет "нет подходящих карт для зачисления, оформите сберкарту". Но у меня... Читать полностью
Все документы передал в банк! Жду ответа как можно скорей Читать полностью
Не одобряют кредит без посещения банка. Нет ни одной просрочки Читать полностью
Добрый день. Я заключил с АО «НПФ Сбербанка» договор обязательного пенсионного страхования, однако его реквизиты не... Читать полностью
Доброго времени суток. Извините за столь частые обращения, но ранее я обращался по поводу блокировки своей карты. В... Читать полностью
Здравствуйте, у нас назначена сделка на 06.05.2025 в 11 часов 50 минут по московскому времени на заключение семейно... Читать полностью
Здравствуйте! По какой то причине, у нового оператора не проходит запрос на перенос номера из сбермобайл.Говорят ес... Читать полностью
Заблокировали доступ к картам и приложению, могу ли я как то перевести деньги на другой счёт? Читать полностью
Я бывший клиент Хоум кредит Банка, в 2021 г в хоуме был взят кредит, все условия меня устраивали, но он перешёл в с... Читать полностью
СберБанк Онлайн заблокирован по условиям банковского обслуживания из-за подозрений в совершении сомнительных операц... Читать полностью
5 мая закончились два депозита 10 и 20 тыс рублей.Срочный банковский вклад «ДОМанадёжно» Договора - Первый вклад от... Читать полностью
банк одобрил кредит.что делать дальше Читать полностью
Сотрудники Тбанка уже более двух лет одолевают с звонками сотрудницы фирмы в которой я работала. На данный момент б... Читать полностью
Уже несколько дней не могу получить от Ozon банка физический адрес по которому я мог бы отправить им притензию. Зво... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью