4
Просто вопиющая безграмотность со стороны сотрудников Альфа-банка за которую расплачивается клиент! Просьба обратить внимание и принять срочные меры!
В конце декабря (в сроке от 20 до 28 декабря 2013 года) я подавала заявку на кредит наличными, в кредите мне отказали, не пояснив причины, отказ был так же в 20 числах декабря, позвонили по телефону. До этого у меня уже была одна кредитная карта от Альфа-банка на сумму 50 000 руб, которую я регулярно погашала ежемесячными платежами. Заявку на кредит наличными открывала в отделении альфа-банка на Метро 1905 года между 20 и 28 декабря 2013 года, но в ней отказали и по альфа-банку у меня оставался единственный кредит по карте.
22.04.2014 я пришла в банк, чтобы погасить очередной ежемесячный платеж по карте. Обычно я его погашала, внося наличные на номер карты, но в этот раз наличных не оказалось и я попросила операциониста Хабибулина Тимура перевести деньги с зарплатной карты (я являюсь зарплатным клиентом альфа-банка) на кредитную, на что последовал вопрос: «На какой счёт вам переводить?» я была очень удивлена, поскольку счёт на карте должен быть один. Далее Хабибулин пояснил мне, что в конце декабря 2013 года мне дали кредит наличными, в размере 80 тыс рублей (хотя заявку я подавала на 105 тыс) и посоветовал мне закрыть долг на моей кредитной карте, воспользовавшись этим кредитом наличными. Я уточнила у Хабибулина,(отделение банка на м Сокол): если я воспользуюсь кредитом наличными (далее КН) с какого момента с меня будет взиматься комиссия за него? Он сказал,что с момента, как я им воспользуюсь, то есть с 22.04.2014, я согласилась! 52500 руб он погасил мою кредитную карту, а 27500 руб положили в счет досрочного погашения КН. Он сказал, что схема сроков погашения КН будет готова через неделю. Когда я пришла за схемой погашения через неделю, выяснилось, что кредит мне дали не на 80000 руб, а на 105000 руб и все это время с меня списывали ежемесячные платежи со счета, никаких смс-уведомлений о том,что у меня есть КН или идет списание с какого еще либо счета (кроме карты на 50000 руб, которую я брала раньше) ко мне не приходило. 13.05 я написала претензию в отделение альфа-банка (м Сокол) под номером 1405130845, уже 15.05 мне пришел смс ответ, что по моей претензии принято отрицательное решение.
Получается, что во-первых: Альфа-банк выдает кредиты наличными своим клиентам, не только не уведомляя их о кредите, но наоборот утверждая, что кредит не дали и затем месяц-за месяцем списывает с этой суммы комиссию. И спустя 2 кредитных года, комиссия еще осталась бы и, ни чего не подразумевающий клиент, пришел бы к тому, что он еще и должен банку?
Второе: Почему на местах сидят сотрудники банка, которые совершенно не компетентны в данных вопросах? Хабибулину раз 5 (!!!) был зада один и тот же простой вопрос: действительно ли сумма, выданная наличными 80 тысяч и действительно ли, если я 22.04.2014 воспользуюсь, как он мне сам посоветовал, этим кредитом, то проценты с меня начнут списывать именно 22.04.2014 г, а не в день положительного решения о кредите. Хабибулин даже уточнять выходил и пришел все с тем же ответом: Да! Это так!
Убедительнейшая просьба: разобраться, сделать перерасчет процентов (готова выплатить процент с используемого кредита), назначить новую дату по выдаче кредита на 22.04.2014 г, как и было обещано сотрудником Альфа-банка
Прошу предоставить ответ в письменной форме: video-irina@mail.ru
С уважением, Малюкова Ирина
Уважаемая Ирина Анатольевна!
По данному вопросу оформлена повторная претензия № 1410061074.
О решении по претензии мы Вам сообщим посредством смс сообщения. Также решение Вы можете уточнить самостоятельно в Телефонном Центре «Альфа-Консультант» по телефонам: 800-200-00-00 (для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах) или 7-495-78-888-78 (для Москвы и Московской обл.).
Для получения письменного ответа Вам необходимо отправить заказное письмо в канцелярию Банка на юридический адрес Банка: 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27.
С уважением к Вам,
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Захожу я недавно в тг канал альфа банка где те выпустили пост с акцией : "получите от 10т за приглашение трех людей... Читать полностью
Доброго времени суток, ранее данная карта: 2200153993802124 вашего банка использовалась мошенниками, которые взлома... Читать полностью
Курьер привез новую карточку, но войти в банк-он-лайн не получается. Даже у курьера не получилось. По номеру телефо... Читать полностью
Самый безобразный, бессовестный банк . Умер брат, были оформлены две кредитные карты. И по неизвестным причинам бан... Читать полностью
Банк снизил лимит кредитной карты с 300тысяч рублей до 10 тысяч При этом обслуживание осталось платным 1590 р. в го... Читать полностью
Добрый день, я пользовался альфа банком на протяжении полугода, меня все устраивает.Кэшбеки классные, кредиткой тож... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, мне одобрен кредит на пять лет , на какую сумму и под какой процент?! Читать полностью
ваш банк не законно открылд на меня организация теперь я должна оплатить налоги за то чего не делала сумма достаточ... Читать полностью
Ничего не ответили это раз, деньги ц ребенка просто украли это два. Платные услуги самостоятельно подключать НИКАКО... Читать полностью
Как заблокировать карту мужа, если он алкоголик и в глубоком запое пропивает новый кредит Альфа банка? Читать полностью
Помогите разобраться с выводом средств Читать полностью
Я НЕ МОГУ СНЯТЬ ДЕНЬГИ МНЕ ОЧЕНЬ НУЖНА МОНЕТА, КАК ЖЕ МНЕ ЖИТЬ, МОЙ СЧЕТ ЗАБЛОКИРОВАЛИ И НЕ ДАЮТ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, У... Читать полностью
Я написал вам снова, и указал все что нужно Читать полностью
Здравствуйте. 7 мая в 3:49 и 6:22 ( по Хабаровскому времени ) я получила сообщение в чат от озон банк , что мой счё... Читать полностью
Открыл кредитную карту и два раза уже накалываюсь на одном и том же , неполная информация о задолженности, просрочи... Читать полностью
Заблокировали счет за снятие наличных в банкомате 7.05.2025 без какого либо объяснения причины, пришло смс: "Карты... Читать полностью
Заблокировали карту, попросили предоставить определеную информацию для разблокировки , предоставил поддержка молчит... Читать полностью
По инициативе сотрудника СБ банка 19 апреля 2025г. заблокирован вход в мой личный кабинет и сделана блокировка всех... Читать полностью
Привет как дела у вас Читать полностью
Я не спорю с тем ответом который был предоставлен ранее,НО это обращение в банк было сделано после получения товара... Читать полностью