Здравствуйте, у меня возникла проблема с перевыпуском карты в связи со сменой фамилии. Я...

Иные вопросы

07.10.2014 08:19

182

Сбербанк

Автор

Гость

Томск

Здравствуйте, у меня возникла проблема с перевыпуском карты в связи со сменой фамилии.
Я обращалась в службу поддержки Сбербанка, но они так и не ответили ни на один из моих вопросов. Переписку вложу ниже. Странность в том — что сотрудник пишет что заявление на переофрмление карты нет в системе банка, а в сберонлайне эта карта уже не отображается, зарплату на эту карту наши бухгалтера не смогли отправить, так как им пришло сообщение что такого счета нет. Т. е. карту банк заблокировал, а новую не перевыпустил. В итоге я решила отказаться от услуг банка, так как считаю его работу с клиентами крайне неудовлетворительным. Собственно вопрос — мне же не нужно совершать каких то дополнительных действий по блокировке карты, так как этого счета уже нет? С моего другого счета не спишут деньги за обслуживания этой карты?

Ответ Клиенту:
Уважаемая Светлана Александровна!
В ответ на Ваше обращение в ОАО «Сбербанк России» от 02.10.2014 приносим наши извинения за доставленные неудобства.
По Вашему вопросу проведена проверка, в результате которой установлено, что в программном обеспечении Банка отсутствует заявление на перевыпуск карты.
Рекомендуем Вам обратиться в отделение Банка по месту ведения счета карты для оформления нового заявления на перевыпуск карты.
Светлана Александровна, надеемся, что данная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации.

Вопрос Клиента:
Доброго времени суток! В августе (число точно не помню) пришла в отделение Сбербанка по адресу Томск, Иркутский тр-т, 33 с целью поменять карту в связи со сменой фамилии, в этом отделении сказали что карту можно поменять только в том отделение, в котором ее выдавали, отпросилась с работы на обеде, съездила в отделение на Томск, Фрунзе, 90\1 (именно там всем сотрудникам нашей организации выдавали карты), оформили с менеджером заявление на переоформление, отдала старую карту, указали место выдачи карты филиал на Иркутском, 33 (мне удобнее там получать), менеджер сказала что через 7—10 карта будет готова, со мной свяжутся и можно будет прийти и забрать новую карту. По прошествии данного срока мне никто не позвонил. Позвонила на 88005555550, мне ответили что информации о том, что мою карту перевыпустили у них нет, позвонила еще раз уже в середине сентября — такая же песня, на 8800 посоветовали позвонить в отделение на Фрунзе. Честно пыталась раз 50 дозвонится по номеру 8 3822
445745
— там никогда не брали трубку, либо было занято. Нашла в интернете еще какой-то номер, позвонила, попала на отдел по работе с юрлицами, где мне объяснили, что менеджеры не берут трубку когда они работают с клиентом, а с учетом постоянных очередей в сбере, они видимо никогда не берут трубку. Позвонила на 8800 оставила жалобу по поводу этой проблемы, сотрудник поддержки сказала что моей заявке будет присвоен номер, и он мне придет смской, прошло вот уже полмесяца, смска с номером жалобы так и не пришла, карта не перевыпущена, со мной никто не связывался по данной проблеме. В просьбе связаться с сотрудниками банка в филиале на Фрунзе через 88800 мне было отказано — сотрудники поддержки 8800 не могут связываться с филиалами банка. На вопрос что мне делать в данной ситуации 8800 советует съездить в отделение банка.
Вопросы:
Как подать жалобу, чтобы она была рассмотрена?
По какому расписанию работает телефон 8 3822 445745 ?
Как мне решить данную проблему без моего личного обращения в отделение банка?
Времени на приезд в банк у меня пока нет, плюс 1 раз я уже в банк обращалась — эффекта от этого не вижу, плюс ехать в банк принципиально отказываюсь, потому что не понимаю как в 21 веке один сотрудник банка не может передать информацию другому сотруднику этого же банка посредством телефона, почты, мессенджера.
(имеется ввиду сотрудник 8800 сотруднику филиала на фрунзе). Готова оказать посильную помощь сотруднику банка, который будет заниматься моей проблемой, в освоении почтовой программы, телефонного аппарата или мессенджера:)

Здравствуйте, Светлана!

Мне очень жаль, что Вы столкнулись с трудностями при перевыпуске карты. Для урегулирования ситуации я рекомендую Вам оформить обращение на сайте банка по ссылке https://ok.sberbank.ru/. В нем, пожалуйста, подробно опишите ситуацию и укажите Ваши ФИО, контактный номер телефона, первые 6 цифр и последние 4 цифры номера карты, дату рождения, номер и адрес отделения банка по месту обращения, даты обращения, прежнюю и новую фамилии.

На основании Вашего обращения банк проверит информацию и установит причину, по которой карта не была перевыпущена. Также после проведения проверки банк предложит Вам варианты по урегулированию ситуации.

Что касается отделения банка по адресу: г. Томск, ул. Фрунзе, д. 90/1, то оно работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 19:30 часов, в субботу с 10:00 до 16:00 часов.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Здравствуйте, у меня возникла проблема с перевыпуском карты в связи со сменой фамилии. Я...

Эксперт банка

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру