9
В службу контроля качества Сбербанка РФ.
Я, Савов Александр Михайлович, являюсь клиентом отделения 9040/1300 Среднерусского Банка Сбербанка России г. Москва (г.Мытищи Московской обасти). В указанном отделении банка с 21.04.2011 мною открыта дебитовая карта Виза-Классик, которой я пользовался до 2.09.2014, до момента кражи указанной карты в г. Барселона (Испания). 2.09.2014 карта была мною заблокирована по телефону, 13.09.2014 я явился в отделение вышеуказанного банка и написал заявление о перевыпуске карты. Мне было предложено обратиться в банк через 2 недели для получения перевыпущенной карты.
21.09.2014 я получил по электронной почте отчет по счету банковской карты, где имелась информация о том, что произведен перевыпуск карты на мое имя и с моего счета списано 150 рублей за произведенную банковскую операцию. В связи с этим я утром (10.40) 1.10.2014 обратился в банк для получения карты. При общении с операционисткой банка Куколевой Анастасией мне было объявлено, что по техническим причинам, связанным с введением новой программы, моя карта еще не оформлена и не имеется в наличии в отделении банка. При этом сотрудник банка взял мой телефон с целью информирования о состоянии моего вопроса в дальнейшем.
Учитывая имеющуюся у меня информацию от 21.09.2014 по электронной почте, мне данная информация показалась недостоверной, в связи с чем я повторно 1.10.2014 в 16.10 обратился в вышеуказанное отделение банка. При общении с контролером банка Пруцкой Жанной Матвеевной мне было сообщено, что информация о перевыпуске карты на мое имя в банке имеется, известны ее реквизиты, однако непосредственно карты в отделении банка нет по неизвестным причинам (технический сбой программы? дефект службы инкассации и др.?). В связи с указанной ситуацией мне было предложено написать заявление об открытии новой дебитовой карты с новым счетом, чтобы при ее готовности перенести денежные средства с одного счета на другой. Указанное заявление было оформлено 1.10.2014, мне было обещано, что новая карта будет оформлена и доставлена в банк в максимально короткое время.
При обращении в отделение банка 7.10.2014 к контролеру Пруцкой Ж. М. выяснилось, что судьба перевыпущенной карты до сих пор неизвестна, в отделении банка ее нет. Карта по новому заявлению от 1.10.2014 уже (якобы) оформлена, но в отделение банка до сих пор не доставлена. В связи с тем, что длительная задержка (более 23 календарных дней) перевыпуска дебитной карты банка создает для меня определенные финансовые и моральные трудности, я обратился к зам.руководителя отделения банка Краюшкину Илье Олеговичу с целью помощи в разрешении сложившейся ситуации. Мне было объявлено, что я не единственный клиент банка у которого задерживается выдача пластиковых карт по причине неуточненных сбоев каких-то программ банка и сотрудники банка работают над решением сложившейся ситуации.
В связи с вышеизложенным, прошу Вас выяснить обстоятельства сложившейся ситуации в указанном отделении банка и оказать мне содействие в решении следующих вопросов:
— прошу Вас оказать содействие в максимально быстром получении вышеуказанной дебитовой карты, т. к. ее отсутствие для меня создает определенные финансовые и моральные сложности;
— прошу Вас решить вопрос о возмещении суммы в 150 рублей, снятых с моего банковского счета за несостоявшийся перевыпуск банковской карты (возмещение проведенного платежа за неосуществленную банковскую операцию).
С уважением, Савов Александр Михайлович.
7 октября 2014 г.
Здравствуйте, Александр!
Мне искренне жаль, что Вы столкнулись с трудностями при перевыпуске карты. Для того чтобы банк мог принять меры по сообщенным Вами фактам, я рекомендую Вам передать обращение, используя один из официальных каналов связи:
1. Адрес электронной почты help@sberbank.ru.
2. Форму обратной связи на сайте по ссылке https://ok.sberbank.ru/.
3. Письменное заявление в отделении банка.
В обращении обязательно необходимо подробно описать ситуацию и указать Ваши ФИО, контактный номер телефона, первые 6 цифр и последние 4 цифры номера карты, дату рождения, номер и адрес отделения банка, в котором были оформлены заявления, даты обращения.
Банк проведет тщательную проверку и предоставит Вам информацию о сроках получения карты и способах решения вопроса о взимании платы за перевыпуск. Следить за статусом рассмотрения обращения можно в контактном центре банка по телефону 8-800-555-555-0.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
По кредитному договору была одобрена реструктуризация 29.08.2015,на 3 месяца, на сегодняшний день 27.11.2025илет ко... Читать полностью
У меня лимит на кред.карте 255тыс. пришло смс, что лимит снизят до 100. на горячей линии сказали, что это на усмотр... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь давним клиентом Сбербанка (зарплатный проект). Кредитной картой пользуюсь давно и по назнач... Читать полностью
На протяжении многих лет являюсь клиентом Сбера. По инициативе банка мне периодически увеличивали кредитный лимит,... Читать полностью
Здравствуйте, не могу закрыть кредитные каникулы, так как я не участник сво и документов у меня нет о потверждении,... Читать полностью
Здравствуйте Мария!В первую очередь, позвольте поблагодарить Вас за оперативное решение моего предыдущего вопроса.... Читать полностью
Сбербанк без предупреждения поднял ставку по ипотеке. На мне оформлена сельская ипотека, ставка 2,7% и вчера ставка... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали Сбербанк.Несколько лет назад,продавала карту p2p( по своей глупости)была несовершенноле... Читать полностью
Необходимо изменить госномер в страховке после постановки на учёт, но я не могу зайти в сберстрахование. Пишет «пок... Читать полностью
11 ноября 2023 года оформил ипотеку по программе «Ипотека с господдержкой 2020» в Сбербанке под 5,5%. Для сохранени... Читать полностью
Пожалуйста помогите решить проблему пожалуйста. Читать полностью
11.11.2025 г. после получения выписки из ЕГРН о праве собственности была подана заявка на оформление услуги "После... Читать полностью
Альфа банк перевел мои деньги мошеннической организации в размере 60450 рублей и отказывается возвращать ущерб Читать полностью
Бывший банкрот. Ни один банк не дает. Набрал 13 микрофинансов на сумму 280 тысяч. для оплаты за кардиологические ,с... Читать полностью
Заблокировали сбербанк онлайн по 115ФЗ, хотел бы разблокировать его, готов ко всем обязательствам Читать полностью
По кредитному договору была одобрена реструктуризация 29.08.2015,на 3 месяца, на сегодняшний день 27.11.2025илет ко... Читать полностью
При попытке снизить кредитный лимит через приложение, через некоторое время получаю такой ответ в виде смс: "Не смо... Читать полностью
Добрый день! Прошел процедуру банкротства 23.11.2025, после это разблокировал доступ к счетам личного кабинета. 2 к... Читать полностью
Веселоаа Наталья Владимировна т.9103851579 У меня карта халва 10 ка перешедшая из Хоумкредита ,дебетовая. Пыталась... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу выразить полное негодование , не понимания со стороны банка. Получилось так, что внезапно выявил... Читать полностью