2
Добрый день,
это ответ на Ваш ответ, данный ниже.
Если Вы думаете, что клиент должен лететь в другую страну ради активации карты, то я должна заключить, что Вы откровенно издеваетесь.
Пожалуйста, предложите адекватное решение проблемы. Я сразу же написала, что для меня путешествие в Россию в ближайшее время невозможно.
Вопрос:
Добрый день,
в настоящее время я живу в Германии и, чтобы заказать себе новую дебетовую карту (действие нынешней истекает в конце этого месяца), оформила доверенность в консульстве РФ во Франкфурте на имя моей мамы. В отделении Альфа-банка в Красноярске маме выдали карту и пин-код, но провести активацию карты отказались, хотя в доверенности сказано «поручаю оформить и получить за меня… а также выполнить все действия, связанные с этим поручением», — это стандартная форма, выданная мне в консульстве РФ. Притом что действительность доверенности сотрудники банка признали. Я не помню кодового слова, которое я меняла несколько раз и которым не пользовалась уже два года, потому что жила вне России, безуспешно пыталась вспомнить его во время звонка в колл-центр.
Правомерно ли решение сотрудников Альфа-банка? Я полагаю, нет. Во-первых, моя личность была идентифицирована консулом, а это гораздо безопаснее, чем идентификация через колл-центр. Во-вторых, согласно доверенности, моя мама и так имеет право распоряжаться всеми моими денежными средствами и счетами.
Я потратила время и деньги, чтобы оформить и переслать эту доверенность, поэтому считаю такое поведение сотрудников Альфа-банка довольно невежливым.
Надеюсь, Вы сможете предложить какое-то решение.
Приезд в Россию в ближайшие месяцы исключен, да и было бы абсурдным совершать международный перелет ради активации карты. Услугами других русских банков я не пользуюсь.
С благодарностью за ответ
постоянный адрес
aleteia (Красноярск) • 06.10.2014 21:00
Ответ:
Здравствуйте,
согласно Договору о комплексном банковском обслуживании, заключенном между Вами и Банком при получении карты представителем Клиента (в том числе Доверенным лицом) активация карты осуществляется только по заявлению на активацию, поданному самим Клиентом.
Также доверенное лицо не вправе изменять кодовое слово.
В сложившейся ситуации для активации карты и изменения кодового слова Вам необходимо самостоятельно обратиться в отделение Банка.
Надеемся на Ваше понимание.
С Уважением к Вам,
Татьяна Трофимова
Добрый день,
сожалеем, но решение вопроса иным способом невозможно.
Активация карты будет возможна в Телефонном центре «Альфа-Консультант», в случае, если Вы вспомните Ваше кодовое слово.
С уважением к Вам и надеждой на понимание,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Захожу я недавно в тг канал альфа банка где те выпустили пост с акцией : "получите от 10т за приглашение трех людей... Читать полностью
Доброго времени суток, ранее данная карта: 2200153993802124 вашего банка использовалась мошенниками, которые взлома... Читать полностью
Курьер привез новую карточку, но войти в банк-он-лайн не получается. Даже у курьера не получилось. По номеру телефо... Читать полностью
Самый безобразный, бессовестный банк . Умер брат, были оформлены две кредитные карты. И по неизвестным причинам бан... Читать полностью
Банк снизил лимит кредитной карты с 300тысяч рублей до 10 тысяч При этом обслуживание осталось платным 1590 р. в го... Читать полностью
Добрый день, я пользовался альфа банком на протяжении полугода, меня все устраивает.Кэшбеки классные, кредиткой тож... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, мне одобрен кредит на пять лет , на какую сумму и под какой процент?! Читать полностью
ваш банк не законно открылд на меня организация теперь я должна оплатить налоги за то чего не делала сумма достаточ... Читать полностью
Ничего не ответили это раз, деньги ц ребенка просто украли это два. Платные услуги самостоятельно подключать НИКАКО... Читать полностью
Как заблокировать карту мужа, если он алкоголик и в глубоком запое пропивает новый кредит Альфа банка? Читать полностью
Помогите разобраться с выводом средств Читать полностью
Я НЕ МОГУ СНЯТЬ ДЕНЬГИ МНЕ ОЧЕНЬ НУЖНА МОНЕТА, КАК ЖЕ МНЕ ЖИТЬ, МОЙ СЧЕТ ЗАБЛОКИРОВАЛИ И НЕ ДАЮТ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, У... Читать полностью
Я написал вам снова, и указал все что нужно Читать полностью
Здравствуйте. 7 мая в 3:49 и 6:22 ( по Хабаровскому времени ) я получила сообщение в чат от озон банк , что мой счё... Читать полностью
Открыл кредитную карту и два раза уже накалываюсь на одном и том же , неполная информация о задолженности, просрочи... Читать полностью
Заблокировали счет за снятие наличных в банкомате 7.05.2025 без какого либо объяснения причины, пришло смс: "Карты... Читать полностью
Заблокировали карту, попросили предоставить определеную информацию для разблокировки , предоставил поддержка молчит... Читать полностью
По инициативе сотрудника СБ банка 19 апреля 2025г. заблокирован вход в мой личный кабинет и сделана блокировка всех... Читать полностью
Привет как дела у вас Читать полностью
Я не спорю с тем ответом который был предоставлен ранее,НО это обращение в банк было сделано после получения товара... Читать полностью