5
Здравствуйте, Уважаемая Наталья!
Я являюсь Вашим клиентом с 2010 года и всегда исполнял свои обязательства перед банком своевремеено и в полном объемею
В феврале получил ипотечный кредит в Вашем банке.В первый же день фактической выдачи кредита(март 2014 года) я обратился в банк с заявлением о досрочном погашении кредита.Девушка-стажер, обслуживающая меня сообщила мне доступный остаток по счету и приняла заявление на досрочное погашение.Излишние денежные средства я снял со счета,т.к. на моем счету находилась большая сумма, чем требовалось.Какого же было мое удивление,когда обратившись через месяц за новым графиком платежей, я узнал что досрочное погашение не произвелось.Т.к. с моего счета списалась коммисия за перевод ден.средств и суммы на счете оказалось недостаточно.Об этом девушка стажер мне по какой-то причине не сообщила.В результате банк начислил мне проценты на всю сумму кредита,не учев сумму досрочного погашения.
Отдельного описания заслуживает Ваша служба по работе с претензиями.
Первый ответ был предоставлен мне по телефону через 2,5 месяца после написания претензии сотрудником горячей линии,который просто зачитал ответ не предоставив никаких комментариев.
Связаться хоть с
А официальная позиция банка о том, что нарушения сотрудников не выявлено не выдерживает никакой критики.Ваши же сотрудники в частных беседах, говорят о том что вина сотрудника присутсвует,т.к. он должен был видеть замороженную сумму(комиссию за перевод) и должен был проинформировать об остатке по счету за вычетом этой суммы.
Прошу Вас вникнуть в суть моего вопроса и помочь разобраться со сложившейся ситуацией.
Заранее спасибо!
Здравствуйте!
Информируем, что Ваше обращение было рассмотрено и банком принято отрицательное решение. К сожалению, фактов, позволяющих принять другое решение, в ходе расследования не установлено. Таким образом, решение принятое банком является объективным и окончательным.
Также сообщаем, что в ходе всестороннего изучения обстоятельств ситуации, описанной в Вашем обращении, банку потребовалось дополнительное время для принятия решения, о чем Вам было направлено смс-уведомление.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
На протяжении нескольких лет получаю детское пособие на ВТБ.Когда пришло очередное пособие решила снять деньги чере... Читать полностью
Здравствуйте! Не получается открыть эскроу счет со стороны Подрядчика! В понедельник назначена сделка, сегодня край... Читать полностью
самый худший банк Читать полностью
Здравствуйте! Увидел значит я акцию. Получите подарочный сертификат в Озон , за выпуск карты. Я ,со своей стороны,... Читать полностью
Здравствуйте, прошу обозначить конкретные соки рассмотрения обращения Читать полностью
более недели назад я погасила полностью ипотеку за квартиру, со следующего дня я пыталась узнать в банке ВТБ: каким... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом участия в акции "Приведи друга" от ВТБ, который, к сожалению, оставил не... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста решить вопрос. Выполнила все условия по акции от банка ВТБ, с 1.07.2025 по 31.07.... Читать полностью
Моя дата рождения 18.04.1989 Читать полностью
Постоянно блокируют ВТБ онлайн , я ветеран боевых действий сво , и постоянно нахожусь без денег так как этот элитн... Читать полностью
Зачем сделано минимальное количество символов в отзыве 300 символов, если я могу уложиться в 100? Что мне писать на... Читать полностью
Добрый день, сегодня списали деньги за подписку wildberries, пробный период прошел и пользоваться дальше не намерен... Читать полностью
Здравствуйте, обратилась в отделение банка в г. Самара по ул. Стара загора 126 , 09.07.2025 время 14.02 с вопросом... Читать полностью
Подшивалова Ольга, Куценко Валерия Витальевна 17.06.2001 год Номер +79917083638 Читать полностью
Здравствуйте, Подавал 3 раза на закрытие счета, 3 раза получал отказ. Главный вопрос, если мой счет заблокирован по... Читать полностью
Здравствуйте! Многокартно обращался к банку разными способами с просьбой отправить данные о зкрытии долга в бюро кр... Читать полностью
Взял ипотеку в Совкомбанке. Пополнял счет "мой доход" и каждый месяц с него списывались деньги на возмещение ипотек... Читать полностью