4
С 2004 года являюсь клиентом Альфа-Банка и до некоторого времени был очень доволен качеством предоставляемых банком услуг. Использовал пакет услуг «Класс», имея при этом три счета — рубль, доллар, евро. В 2011 банк предложил кредит в размере 20900р без предоставления справок, я согласился. Позже, в январе-феврале 2012 года я потерял кошелёк со всеми картами, в том числе и кредитной. Сразу же заблокировал их по телефону.
Позже кошелек со всеми картами был найден. По телефону работник банка сказал что карты можно разблокировать, обратившись в отделение. При обращении в отеделение оказалось что разблокировать кредитную карту нельзя, можно только заказать за деньги новую. С учётом того, что и так услуги банка обходились недешево, я отказался от предложения и попросил работника закрыть все счета и карты, кроме кредитного, по которому был долг. Чтобы рассчитываться с банком только по кредиту и больше ни за что не платить, так как к тому моменту у меня уже была карту другого банка с гораздо меньшими аппетитами. Сотрудник банка уверил меня что за неиспользуемые счета стоимость услуг не взымается. А в связи с тем что текущими счетами я на тот момент уже не пользовался, списаний быть по его словам не могло.
До недавнего времени я вносил ежемесячные платежи по кредиту, основываясь на электронных письмах с суммой необходимого платежа, которые получал каждый месяц на email. Летом этого года письма приходить перестали.
Пришлось пойти в салон связи, восстановить старую симку, к которой был привязан счет, и войти в интернет-банк Альфа-Клик чтобы посмотреть сумму необходимого платежа.
Каково же было моё удивление, когда я увидел на ДЕБЕТОВОМ долларовом счёте баланс минус 85 долларов.
Сразу же звоню в колл-центр банка, общаюсь с оператором, получаю некоторые объяснения о природе списаний, оформляю претензию, получаю смс с её номером.
По словам оператора Происходило снятие денег за услугу «Альфа-Мобайл» с дебетового счёта! Я этой услугой пользовался в последний раз в 2011 году, после чего забыл о её существовании. Во время последнего общения с работником банка в 2012, он уверил меня в том что из услуг остался только кредит. А на деле снимались несуществующие деньги с дебетового счета, и так как это уже было активностью по счету, также снимались деньги за обслуживание счёта.
Через неделю пришло смс с сообщением о том, что претензия отклонена.
Опять звоню в колл-центр, в этот раз нагловатая девушка-оператор тараторя зачитывает мне шаблонный ответ банка со ссылками на пункты договора, зачитывает то, что обычному человеку без юридического образования понять на слух невозможно. Прослушав текст ответа прошу прислать мне его на электронную почту, и теперь уже во второй раз испытываю шок — нет, говорит девушка, отправить на email ответ мы не можем. Нет технической возможности. Отлично, в 2014 году у Альфа-Банка нет возможности отправить емэйл клиенту с 10-летним стажем! Просто нет слов. Зато есть просьба банка — просьба в кратчайшие сроки погасить задолженность.
У меня нет сомнений, что деньги сняты с ДЕБЕТОВОГО счёта по ошибке банка. В нормальном обществе банк их должен был бы мне вернуть, и еще извиниться. Так как любому здравомыслящему человеку несложно понять — никаких финансовых издержек банк за эти виртуальные услуги не понес. А я же должен понести весьма реальный убыток за свою ошибку в выборе банка — по текущему курсу около 4000 рублей.
Банк требует заплатить 85 долларов за услуги, в которых я не нуждался и которые по факту не были мне предоставлены. По факту списание произошло
Просьба к представителю банка прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Для меня сумма в 4000 рублей является существенной, и без боя я сдаваться не собираюсь.
Уважаемый Клиент,
по изложенной Вами ситуации оформлена повторная претензия, мы детально изучим все обстоятельства и уведомим о факте рассмотрения посредством смс-сообщения.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Прекратите уже эти звонки, отключите меня из ваших рассылок. У меня нет никаких Долгов перед вашим банком, я им ник... Читать полностью
5.06 завершена процедура банкротства.Долг не списан.Более того, как мне сказали в поддержке, пользоваться картами я... Читать полностью
5.06.2025 завершена процедура банкротства. Информация на Федресурсе размещена. Долг банком не списан и числится в Л... Читать полностью
Мой вопрос, опубликованный тут 10-го июня, до сих пор не решен и висит без ответа. Деньги банк у меня снял, инициир... Читать полностью
Единственное доступное для получения наличных денег отделение в огромном городе - это нормально? Случайно мне отпра... Читать полностью
Как отозвать персональные данные из банки ру ,которые просят при авторизации Читать полностью
Добрый день.Когда в Вашем банке появится возможность рефинансировать ипотеку в семейную ипотеку? Читать полностью
В приложении банка было предложение по кредиту наличными, решила оформить, написали что деньги придут на счет в теч... Читать полностью
конкретно в моем случае, альфа банк по одной кредитке не уведомил, что выхожу за рамки льготного периода ( оказывае... Читать полностью
Когда начислят 300 руб за отзыв Читать полностью
Добрый день! 1. подскажите, пожалуйста, если я взяла IT-ипотеку в 2024 году 6 июня (старые условия), то когда я уво... Читать полностью
Добрый день. Прошу вас пересмотреть повышение ставки по автокредиту, совершенной в связи с невыполнением условий по... Читать полностью
Добрый день! Написал заявление в АО "ЭКСИ-Банк" на закрытие и перевод средств 27 апреля 2025г, его зарегистрировали... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка уже много лет, поэтому решила открыть там и свой ИП счет, т.к работа банка меня устра... Читать полностью
Я по глупости продал карту, меня уверяли что ничего не будет, все будет хорошо. Я доверился,ты и тогда получил ФЗ 1... Читать полностью
Анна Доронина, Сырцева Алина Юрьевна 24.08.2010 89003182826Мы отправили данные на почтуПисали в контакте в телегра... Читать полностью
Сообщаю, что мной был осуществлен контакт с БСБ-Банком, представители которого подтвердили факт отсутствия поступле... Читать полностью
Ужасный банк. Использую их услуги с самого детства, был зарплатным клиентом имел вклады. Использовал примиуальную к... Читать полностью
Здравствуйте! Оформлял дебетовую карту Газпромбанка через ваш сайт, но до сих пор не пришло вознаграждение. Прошу р... Читать полностью
Добрый день.6 мая 2025 г., я подписал заявление на закрытие своего ИИС.Сотрудник Вашего банка сообщил мне, что на з... Читать полностью