3
С 2004 года являюсь клиентом Альфа-Банка и до некоторого времени был очень доволен качеством предоставляемых банком услуг. Использовал пакет услуг «Класс», имея при этом три счета — рубль, доллар, евро. В 2011 банк предложил кредит в размере 20900р без предоставления справок, я согласился. Позже, в январе-феврале 2012 года я потерял кошелёк со всеми картами, в том числе и кредитной. Сразу же заблокировал их по телефону.
Позже кошелек со всеми картами был найден. По телефону работник банка сказал что карты можно разблокировать, обратившись в отделение. При обращении в отеделение оказалось что разблокировать кредитную карту нельзя, можно только заказать за деньги новую. С учётом того, что и так услуги банка обходились недешево, я отказался от предложения и попросил работника закрыть все счета и карты, кроме кредитного, по которому был долг. Чтобы рассчитываться с банком только по кредиту и больше ни за что не платить, так как к тому моменту у меня уже была карту другого банка с гораздо меньшими аппетитами. Сотрудник банка уверил меня что за неиспользуемые счета стоимость услуг не взымается. А в связи с тем что текущими счетами я на тот момент уже не пользовался, списаний быть по его словам не могло.
До недавнего времени я вносил ежемесячные платежи по кредиту, основываясь на электронных письмах с суммой необходимого платежа, которые получал каждый месяц на email. Летом этого года письма приходить перестали.
Пришлось пойти в салон связи, восстановить старую симку, к которой был привязан счет, и войти в интернет-банк Альфа-Клик чтобы посмотреть сумму необходимого платежа.
Каково же было моё удивление, когда я увидел на ДЕБЕТОВОМ долларовом счёте баланс минус 85 долларов.
Сразу же звоню в колл-центр банка, общаюсь с оператором, получаю некоторые объяснения о природе списаний, оформляю претензию, получаю смс с её номером.
По словам оператора Происходило снятие денег за услугу «Альфа-Мобайл» с дебетового счёта! Я этой услугой пользовался в последний раз в 2011 году, после чего забыл о её существовании. Во время последнего общения с работником банка в 2012, он уверил меня в том что из услуг остался только кредит. А на деле снимались несуществующие деньги с дебетового счета, и так как это уже было активностью по счету, также снимались деньги за обслуживание счёта.
Через неделю пришло смс с сообщением о том, что претензия отклонена.
Опять звоню в колл-центр, в этот раз нагловатая девушка-оператор тараторя зачитывает мне шаблонный ответ банка со ссылками на пункты договора, зачитывает то, что обычному человеку без юридического образования понять на слух невозможно. Прослушав текст ответа прошу прислать мне его на электронную почту, и теперь уже во второй раз испытываю шок — нет, говорит девушка, отправить на email ответ мы не можем. Нет технической возможности. Отлично, в 2014 году у Альфа-Банка нет возможности отправить емэйл клиенту с 10-летним стажем! Просто нет слов. Зато есть просьба банка — просьба в кратчайшие сроки погасить задолженность.
У меня нет сомнений, что деньги сняты с ДЕБЕТОВОГО счёта по ошибке банка. В нормальном обществе банк их должен был бы мне вернуть, и еще извиниться. Так как любому здравомыслящему человеку несложно понять — никаких финансовых издержек банк за эти виртуальные услуги не понес. А я же должен понести весьма реальный убыток за свою ошибку в выборе банка — по текущему курсу около 4000 рублей.
Банк требует заплатить 85 долларов за услуги, в которых я не нуждался и которые по факту не были мне предоставлены. По факту списание произошло
Просьба к представителю банка прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Для меня сумма в 4000 рублей является существенной, и без боя я сдаваться не собираюсь.
Уважаемый Клиент,
по изложенной Вами ситуации оформлена повторная претензия, мы детально изучим все обстоятельства и уведомим о факте рассмотрения посредством смс-сообщения.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Данные отправила Но как эти данные помогут, если я не являюсь клиентом банка Читать полностью
Добрый день.28 апреля проверяя списания, я увидел в приложении Альфа банка что 4 апреля 2025 банк списал "Комиссия... Читать полностью
При открытии картсчета и покупке на сумму 3000 рублей, обещали 1000 рублей. Но денег не перечислили. Прошу помочь с... Читать полностью
Звонила в банк, сообщила о том, что мошенники в телеграм канале дают номер карты Альфа-банка для оплаты лекарств, к... Читать полностью
На мой номер телефона есть карта Альфа банка чужого мне человека. Туда же и были переведены случайно деньги. Как мн... Читать полностью
Воспользовался по кредитной карте услугой Перевод Баланса. По условиям я должен был закрыть кредитку в моём случае... Читать полностью
Здравствуйте. На мою кредитную карту была введена комиссия за снятие денежных средств (до этого ее не было), причем... Читать полностью
Подскажите, на каких пакетах услуг я могу подключить подписку Альфа-Смарт Читать полностью
"до 40 процентов за покупки на Яндекс Маркете" апельсиновая карта поддерживает? Читать полностью
Работал доставщиком пластиков карт и продуктов ММБ в Альфа Банке г. Москва. Оплата труда сдельная у всего канала вы... Читать полностью
Здравствуйте!Пол года назад, оформлял ипотеку для ИТ специалистов, у менеджера уточнял сразу все интересующие вопро... Читать полностью
Переводили деньги после 4переводах просто блокируют хотя на все чеки есть что я покупал и что продавал но видимо ба... Читать полностью
Оформленная больше месяца назад карта до сих пор не доставлена. Читать полностью
Очень часто сталкиваюсь с проблемами в вашем банке и вместо решения, мне каждый специалист на автомате ВПАРИВАЕТ КР... Читать полностью
Переводили деньги после 4переводах просто блокируют хотя на все чеки есть что я покупал и что продавал но видимо ба... Читать полностью
Именно что сроки, установленные Законом, были нарушены, Т-банк до настоящего времени так и не сообщил о результате... Читать полностью
Данные отправила Но как эти данные помогут, если я не являюсь клиентом банка Читать полностью
Я же вам прямо указал на нарушение данных правил. Сама администрация нарушает правила. Я подробно описал полностью... Читать полностью
04.04.2025 сбербанк заблокировал мне счет в банке и доступ к личному кабинету в сбербанк онлайн. 13.04.2025 Банк за... Читать полностью
Здраствуйте , при оформление карты ошибку выдает, Дата выдачи паспорта должна быть позже даты рождения Читать полностью