6
Добрый вечер! Обратилась в отделение банка ВТБ24 и закрыла карту с логотипом ТрансКредитБанк с истекшим сроком действия. Написала заявление на закрытие счета, сотрудник банка сказала мне пройти в кассу и снять все денежные средства, что я и сделала, затем сотрудник банка уничтожила карту и отключила смс-информирование. Через пару дней я вошла в интернет банк с целью отключить и его, так как счет закрыт, где увидела в выписке по счету информацию о несанкционированном овердрафте в сумме комиссии за снятие наличных средств через кассу, поскольку сумма овердрафта была велика 5490р и стояла минусом в счете, я забеспокоилась. Обратилась в то же отделение банка где закрывала карту к тому же сотруднику с просьбой разъяснить ситуацию. Сотрудник объяснила что это комиссия за снятие наличных через кассу и такие тарифы были ранее в ТрансКредитБанке и что карта у меня была «физического лица». Но! Изначально эта карта была зарплатной (я уволилась с прежнего места работы где мне её выдали и устроилась в другое место, а карта осталась в моем пользовании). Когда она перешла из статуса «Зарплатной карты» в статус «карты Физического лица» мне не известно, никто мне об этом не сообщил, никакого нового договора по этому поводу не составлялось, никаких бумаг я не подписывала, повторюсь: никто мне об этом не сообщал (опять же невнимательность сотрудников банка), никакого годового обслуживания (как если бы это была карта физического лица) за эту карту с меня не взималось за все время действия карты. Поскольку сотрудник банка не предупредила меня о том что при снятии наличных через кассу будет снята комиссия, нарушив тем самым свои должностные инструкции и введя меня в заблуждение, то предложила подать претензию, признав свою профессиональную ошибку и заверив что ситуация разрешиться благополучно. Сегодня мне позвонили из банка и сообщили ответ на претензию. Оказывается я должна явиться в банк и погасить то ли штраф то сам овердрафт и написать повторную претензию, которую опять же будут рассматривать. На мой вопрос о том как возник какой то там долг и что именно я должна погасить и каким образом если счет уже закрыт, последовал ответ: обращайтесь в банк.
Здравствуйте!
В настоящее время на Ваше имя зарегистрировано повторное обращение под номером CR-1675041, о результатах рассмотрения которого Вы будете уведомлены дополнительно.
Максимальный срок рассмотрения составляет 15 рабочих дней.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Новое время
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
более недели назад я погасила полностью ипотеку за квартиру, со следующего дня я пыталась узнать в банке ВТБ: каким... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом участия в акции "Приведи друга" от ВТБ, который, к сожалению, оставил не... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста решить вопрос. Выполнила все условия по акции от банка ВТБ, с 1.07.2025 по 31.07.... Читать полностью
Моя дата рождения 18.04.1989 Читать полностью
Постоянно блокируют ВТБ онлайн , я ветеран боевых действий сво , и постоянно нахожусь без денег так как этот элитн... Читать полностью
Я , гражданин Китай, в 14.04.2025 открыл карту втб после чего в 15.04.2025 перевел себе из моего же счета в Альфа б... Читать полностью
Я понимаю что сам виноват был в поездке не увидел, что надо заплатить не минимальный платеж, а полностью погасить д... Читать полностью
В ВТБ банке не работает аппарат регулирующий порядок очереди, распределяющий потоки, как результат толпа народа, си... Читать полностью
Дважды, сорвали подписание ипотечного договора. Подходим в принципе к срыву сделки и покупки недвижимости, по причи... Читать полностью
Моего мужа по ссылке пригласил друг для оформления карты по реферальной программе. 28.06.2025г, к нам приехала деву... Читать полностью
ответьте пожалуйста Читать полностью
Апарт-отель "Горная Резиденция"почта для связи:gornaya.reservation@mail.ru Читать полностью
Апарт-отель "Горная Резиденция"почта для связи:gornaya.reservation@mail.ru Читать полностью
Да именно мой случай решился за сутки, счет закрывать не хотел, но пришлось, тк я начитался отзывов что людям месяц... Читать полностью
каким же образом кто и когда мне вернул 117 тысяч из внесенных 200 рукой вашего сотрудника? предоставьте пожалуйс... Читать полностью
Ваши коллеги просто ссылаются на закрытый возврат по поводу неоригинальности товара. Я же хочу вернуть ПОТОМУ ЧТО Х... Читать полностью
Вопрос в получении отсрочки по кредитам, реструктуризации Читать полностью
Добрый вечер. Сегодня оформила и получила карту совком банк по акции потрать 1000 получи 2000. Если сегодня не успе... Читать полностью
Добрый день. Карта была заблокирована 25.07 из-за перевода денег, когда я не осознавала, что были совершены мошенни... Читать полностью
Полис страхования заканчивался 14 мая 2025 года. Я оформил новый страховой полис 5 мая 2025. Банк его предварительн... Читать полностью