4
Добрый вечер! Обратилась в отделение банка ВТБ24 и закрыла карту с логотипом ТрансКредитБанк с истекшим сроком действия. Написала заявление на закрытие счета, сотрудник банка сказала мне пройти в кассу и снять все денежные средства, что я и сделала, затем сотрудник банка уничтожила карту и отключила смс-информирование. Через пару дней я вошла в интернет банк с целью отключить и его, так как счет закрыт, где увидела в выписке по счету информацию о несанкционированном овердрафте в сумме комиссии за снятие наличных средств через кассу, поскольку сумма овердрафта была велика 5490р и стояла минусом в счете, я забеспокоилась. Обратилась в то же отделение банка где закрывала карту к тому же сотруднику с просьбой разъяснить ситуацию. Сотрудник объяснила что это комиссия за снятие наличных через кассу и такие тарифы были ранее в ТрансКредитБанке и что карта у меня была «физического лица». Но! Изначально эта карта была зарплатной (я уволилась с прежнего места работы где мне её выдали и устроилась в другое место, а карта осталась в моем пользовании). Когда она перешла из статуса «Зарплатной карты» в статус «карты Физического лица» мне не известно, никто мне об этом не сообщил, никакого нового договора по этому поводу не составлялось, никаких бумаг я не подписывала, повторюсь: никто мне об этом не сообщал (опять же невнимательность сотрудников банка), никакого годового обслуживания (как если бы это была карта физического лица) за эту карту с меня не взималось за все время действия карты. Поскольку сотрудник банка не предупредила меня о том что при снятии наличных через кассу будет снята комиссия, нарушив тем самым свои должностные инструкции и введя меня в заблуждение, то предложила подать претензию, признав свою профессиональную ошибку и заверив что ситуация разрешиться благополучно. Сегодня мне позвонили из банка и сообщили ответ на претензию. Оказывается я должна явиться в банк и погасить то ли штраф то сам овердрафт и написать повторную претензию, которую опять же будут рассматривать. На мой вопрос о том как возник какой то там долг и что именно я должна погасить и каким образом если счет уже закрыт, последовал ответ: обращайтесь в банк.
Здравствуйте!
В настоящее время на Ваше имя зарегистрировано повторное обращение под номером CR-1675041, о результатах рассмотрения которого Вы будете уведомлены дополнительно.
Максимальный срок рассмотрения составляет 15 рабочих дней.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Добрый вечер! График работы Пензенских офисов ВТБ 29.04.25. Читать полностью
Многократно столкнулся с фактом дезинформацией на горячей линии. Банк не желает отвечать на вопросы, разбираться в... Читать полностью
Решили с подругой поучаствовать в реферальной программе ВТБ. Ранее у меня была зарплатная карта, которую я закрывал... Читать полностью
Зарплата в обработке висит, надо оплачивать кредиты. Сколько еще ждать нужно ? Читать полностью
Здравствуйте. Искал подработку на hh. Увидел вакансию курьера через посредника- курьерску фирму. Просят заполнять и... Читать полностью
Представитель говорил что что бы сделать дебетовую карту которая от 14 нужен паспорт родителя, это безопасно и увед... Читать полностью
Добрый вечер,банк ВТБ не законно поднял ставку по льготной ипотеке,хотя все страховки действующие.Переписывался в ч... Читать полностью
18.04.2025 на банки.ру было составлено 2 отзыва на ВТБ и СбербанкТекст ниже:11.04.2025 14:16 я производила внесение... Читать полностью
Жалоба. являясь клиентом АО «Банк ВТБ», прошу разобраться в сложившейся ситуации. ... Читать полностью
извините срочно нужен кредит для выкупки посылки нужна сумма 150000т.рублей отдам через месяц Читать полностью
Оплатил заказ на Ozon через SberPay, деньги списали, а оплата не прошла. Заказ со стороны Озон отменен, т.к. не опл... Читать полностью
Пришло уведомление о одобрении заявки по ипотеке. Как посмотреть условия полностью ? Читать полностью
Сегодня я узнала, что на мой автомобиль, Т-банк, БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА И СОГЛАСИЯ, наложил залог! От чужого лица, без пр... Читать полностью
Вы мне всегда пишете Добавьте отзыв. В приложении это невозможно.Из-за этого мне все время не засчитывают отзыв. Я... Читать полностью
Заявка на ипотеку,как узнать условия,написано что одобрено Читать полностью
Где увидеть свой страховой полис? Читать полностью
Оценка 5, а что значит отзыв не зачтен? Читать полностью
Ожидание на линии более 1 часа. Казалось бы такой легкий вопрос, но обслуживание на горячей линии оставляет желать... Читать полностью
У меня какаята кредитная карта с лимитом 8тыс рублей. И задолженность чуть больше 4тыс. И 13 просрочек. Факт в том,... Читать полностью