Наталья, здравствуйте! Я Вам задавала вопрос по срокам выдачи бесплатной справки о ссудной задолженности. Мне было не понятно почему я могу получить эту справку только на 29 раб.день. Вы ответили, что раз эта справка не предусмотрена в договоре, то я должна либо заплатить за срочность или ждать месяц. В таком случае, прокомментируйте, пожалуйста, ниже приведенную статью. Спасибо.
http://www.fontanka.ru/2014/02/05/017/
Банк ВТБ24 обязали бесплатно выдавать справки о задолженности
05.02.2014 08:20
Крупнейший розничный банк России — ЗАО «ВТБ24» — уличили сразу в нескольких грубых нарушениях прав потребителей. Решение об этом 29 января принял Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Жалобу на кредитную организацию подал заемщик Михаил Владимиров. На просьбу выдать справку об отсутствии у него ссудной задолженности по кредитному договору представители банка потребовали от него заплатить комиссию за оформление документа в размере 200 рублей или ждать почти полтора месяца (28 рабочих дней).
Проведя внеплановую инспекцию кредитной организации, сотрудники регионального управления Роспотребнадзора пришли к выводу, что плата за выдачу справки является навязанной услугой и нарушает права заемщика. Кроме того, проверка выявила и другие нарушения в условиях кредитования граждан. Так, потребителям навязывалась так называемая договорная подсудность — они соглашались, что все споры и разногласия по искам банка должны разрешаться исключительно в суде по месту нахождения его филиала, а не по месту жительства самого потребителя. Кроме того, при желании досрочно погасить кредит заемщик должен был внести сумму не менее 20 тысяч рублей.
Чиновники надзорного органа наложили на ЗАО «ВТБ24» штраф в размере 10 тысяч рублей, а также выдали на имя председателя правления банка Михаила Задорнова представление об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения. Не согласившись с санкциями и требованиями Роспотребнадзора, кредитная организация обратилась в арбитражный суд.
Но служители Фемиды сочли нарушения доказанными. Ведь по вопросам о незаконности взимания платы за справки, навязывания подсудности и ограничения прав на досрочное погашение займа уже давно сложилась судебная практика, соответствующие четкие разъяснения еще в 2011 году опубликовал президиум Высшего арбитражного суда России (ВАС). «Довод заявителя о том, что комиссия банка за предоставление справки о состоянии задолженности и за предоставление выписки по карте является законной и не ущемляет прав потребителей, является несостоятельным», — констатировала судья Татьяна Ресовская, подтверждая незаконность действий кредитной организации.
В самом «ВТБ24» убеждены в своей правоте и намерены обжаловать вынесенное решение в апелляционной инстанции. «Банк не взимает плату за оперативное предоставление информации о состоянии текущей задолженности клиента — данная информация оформляется в виде выписки о размере задолженности, заверенной печатью для документов. Кроме того, клиент может получить аналогичную информацию в виде справки на официальном бланке за подписью руководителя отделения «ВТБ24», в котором она оформляется. Выдача данной справки осуществляется бесплатно, в случае если клиент готов получить ее через 28 рабочих дней. Если же такого рода справка нужна клиенту оперативно, то банк, действительно, взимает комиссию за ее срочное оформление», — констатировали в пресс-службе кредитной организации.
Суд также прекратил производство по спору о законности выданного Михаилу Задорного представления, так как этот вопрос неподведомственен арбитражу — руководитель банка должен был сам подать соответствующее заявление в суд общей юрисдикции, тогда как спорного представления до сих пор не исполнено, а срок для обжалования уже истек. Поэтому в случае, если банк не сможет доказать свою правоту во второй инстанции, председатель правления может быть привлечен к строгой административной ответственности за неисполнение законных требований надзорных органов.
Предыдущая переписка:
мой вопрос: Здравствуйте! Обращаюсь к Вам с просьбой дать разъяснения по срокам изготовления бесплатной справки по остатку ссудной задолженности.
Я являюсь клиентом ВТБ24 СПб по ипотечному кредитованию. Для получения городской субсидии мне потребовалось получить от ВТБ 24 2 справки:
1. По остатку ссудной задолженности;
2. Справка о том, что мне выдан кредит на определенную сумму (т.к. кредитный договор находится на регистрации).
Я обратилась в Офис № 45, Индустриальный пр 26/24. Мне сказали, что, если я хочу получить данные справки на 4 рабочий день, то должна заплатить за каждую 1000 рублей, в противном случае мне их выдадут на 29 рабочий день.
Я посмотрела «тарифы Банка за оказание услуг в части ипотечного кредитования», в разделе 0402.09 написано: «без взимания комиссии Справка выдается в течение 28 рабочих дней с даты поступления запроса». Смысл фразы «в течение 28 дней» отличается от фразы «через 28 рабочих дней». Таким образом, справку мне должны сделать в любой день в течение 28 дней, а не на 29-й. Я правильно понимаю?
Кроме того, мне не понятно, почему я должна платить 1000 рублей за получение информации о своих платежных действиях, на мой взгляд, справка об остатке ссудной задолженности должна выдаваться бесплатно и в кратчайшие сроки, т. к. через 28 дней она уже потеряется достоверность. Например, у меня 20.12.2014 пройдет очередной платеж по погашению ипотеки, и данные по остатку будут не достоверными. Мое мнение — ВТБ24 принуждает клиентов платить деньги за получение актуальной информации! И почему стоимость справки увеличилась сразу в 5 раз, мой кредит не в валюте! В остальном нареканий к ВТБ24 нет. Спасибо! С уважением, Елена.
Ответ: Здравствуйте!
Вся необходимая информация о перечне и размере Тарифов размещена на официальном сайте кредитора: http://www.vtb24.ru/fees/Pages/default.aspx?geo=spb, на информационных стендах в дополнительных офисах, филиалах и иных структурных подразделениях кредитора.
Согласно Тарифам за подготовку справки о наличии/отсутствии ссудной задолженности взимается комиссия.
В соответствии с условиями кредитного договора, регулирующим правоотношения между Вами и банком, на банк не возложена обязанность предоставлять заемщику по требованию справку о наличии/отсутствии ссудной задолженности, а также готовить по запросу иные документы.
Услуга предусмотрена и предоставляется согласно действующим в ВТБ24 Тарифам.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО).
Наталья Смирнова
Здравствуйте!
Согласно ст. 29 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» процентные ставки по кредитам, вкладам (депозитам) и комиссионное вознаграждение по операциям устанавливаются кредитной организацией по соглашению с клиентом.
Исходя из указанной нормы права, помимо процентов за пользование денежными средствами по долговому обязательству заемщики могут уплачивать и иные сопутствующие им платежи.
Так, за оказание услуги по выдаче справок, копий документов по запросам клиентов в рамках кредитных договоров Банком взимается комиссия согласно действующим тарифам Банка на оказание услуг физическим и юридическим лицам.
Стоит отметить, что услуга по оформлению и выдачи справок и иных подтверждений по запросам клиентов в рамках кредитных договоров тарифицирована и зависит от запроса клиента. При этом Банком предусмотрено изготовление справок и иных подтверждений по запросу клиента без взимания вознаграждения в случае, когда документ оформляется в течение 28 рабочих дней с даты поступления запроса.
Для рассмотрения возможности выдачи справки в более короткий срок, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также дату обращения в офис для получения справки и адрес офиса.
Информацию Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО).
Эксперт банка

Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
как я уже сказал - не надо заниматься пи...ей, как бы вы не называли - я не могу пользоваться своими деньгами от сл... Читать полностью
Вот уже какой день сотрудники вашего банка звонят в 5 утра , вы считаете это нормальным ???У вас вообще нет пониман... Читать полностью
12 сентября обратилась в банк, открыть вклад на 1 млн рублей. Меня так тепло встретили,общались со мной и т.д. Я вн... Читать полностью
Моя мать, пожилая пенсионерка с инвалидностью, вдова участника Великой Отечественной войны, доведена до ухудшения с... Читать полностью
Доброго день! Хочу пожаловаться на отвратительное обслуживание в Ozon bank. Мои операции по счёту сочли подозритель... Читать полностью
Здравствуйте, у меня реструктуризация, как я могу пользоваться зарплатной картой, могу ли я открыть специальный счё... Читать полностью
Добрый день, в конце июля 2025 года я обратилась в офис Россельхозбанка, который находится на Валовой улице в Москв... Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут **У меня не так давно заблокировалась карта и сейчас я не могу ни оплатить, ни получать де... Читать полностью
Доброе утро есть что то новое ?Очень надеюсь что вернётесь с лучшими новостями, очень трудно без Читать полностью
в офисе банка представитель мой на основании натариальной доверенности где все прописано. написал заявление и предо... Читать полностью