14
Добрый день!
Я пользуюсь кредитной картой СберБанк, регулярно и не первый месяц, но ситуация возникла впервые.
с августа по октябрь я активно пользовалась кредитными средствами, внося в положенные даты минимальные обязательные платежи. Последняя операция по карте до погашения задолженности была совершена 24 октября. 7 ноября я погасила всю задолженность, 8 ноября получила смс-сообщение о зачислении средств и балансе карты. Баланс карты соответствовал кредитному лимиту. Я удостоверилась в этом еще раз, зайдя в СБ-онлайн — кредитный лимит цел, сумма минимального платежа 0,00.
На этом я о карте забыла, и она о себе никак не напоминала. В СБ-онлайн все это время баланс карты был неизменен, я пользуюсь этим сервисом регулярно. В период с 30.11 по 03.12 я совершила несколько покупок через терминалы, а 4,12 внесла потраченную сумму на кредитную карту. Причем сумму я высчитала путем вычитания баланса карты от кредитного лимита, т. е. руководствовалась тем, что отражается в СБ-онлайн. Через несколько часов пришло смс-сообщение о том, что зачислена переведенная сумма, но баланс карты оказался меньше на 306 рублей. Примерно в 17—55 по местному времени (12—55 по Московскому) я позвонила на горячую линию с просьбой разъяснить ситуацию. Меня перевели на якобы более компетентного специалиста, с которым и произошел разговор. Девушка (имени, я к сожалению, не помню) не смогла внятно объяснить, откуда сформировалась задолженность, а в конце разговора занервничала и бросила трубку. В связи с этим вопроса у меня два. Первый — что происходит с СБ? Точнее, его кадрами? На местах операторы часто ошибаются, берут телефон для связи и не перезванивают (например, по вопросу пенсионных накоплений), теперь и на горячей линии у операторов просто не хватает компетентности, чтобы разъяснить ситуацию. И второй вопрос — что же это все-таки за мистическая задолженность по кредитной карте? Как мне дальше ею пользоваться и быть уверенной, что я вашему банку ничего не должна?? Отчет за ноябрь показал полностью все по нолям, кроме начисленных процентов по кредиту. Как такое может быть — кредита нет, а проценты есть?
Здравствуйте, Светлана!
Насколько я поняла из Вашего вопроса, Вы не пользовались льготным периодом с августа по октябрь. Для того чтобы проценты не были начислены, следует погашать полную задолженность по отчету до даты платежа. Если Вы вносите только суммы обязательных платежей, банком будут начислены проценты, которые будут выставлены в следующем отчетном периоде. Судя по всему, в последнем отчетном периоде Вам были доначислены проценты за использование кредита в предыдущих месяцах. В дальнейшем рекомендую уточнять информацию в отчете по счету карты, который можно заказать на email в Сбербанк Онлайн или получить в отделении банка.
Тема качества обслуживания очень важна для нашего банка, поэтому я рекомендую оставить отзыв о качестве обслуживания по адресу: https://www.sberbank.ru/moscow/ru/feedback/. В нем, пожалуйста, опишите ситуацию, укажите Ваши данные, дату и время звонка, а также контактный телефон.
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
Я – наследник умершего заёмщика. Начало ЗДЕСЬ Добрый день. По обращению № 1408451 банк дал частичный ответ. Прошу д... Читать полностью
Ольга, добрый день!Как я могу вам отправить подробное описание со SWIFT документами, датами, суммами, перепиской с... Читать полностью
Добрый деньЯ как юрлицо являюсь клиентом Альфа-банка с 2018г, то есть более 7лет. И почти с самого начала работы я... Читать полностью
Здраствуйте вы можете разблокировать 161фзя писал заявление в центр банк он направил обратно к вам. Так же все проб... Читать полностью
В банке в городе Тольятти, ул Ленинградская, 68. Очередь 8 человек, работают 2 сотрудника. Еще двое сотрудников про... Читать полностью
Здравствуйте,столкнулся с такой ситуацией продовал на озон товары предложили пробный бесплатный период подписки пре... Читать полностью
я написал отзыв еще 12 числа, он до сих пор проверяется?? Читать полностью
Бог вам судья. И пусть ваших детей никто не обманывает. Читать полностью
Не могу получить от Т-Банка данные по доходам, полученные в 2024 году от вклада в Росбанк. Мотивирую тем, что у них... Читать полностью
Я оформила 6 заявок на получение картОдна с гравировкой овен, другая рак, третья тревл, классик и самса и + одна ра... Читать полностью