2
Здравствуйте! 15 декабря 2014года с моей дебетовой карты были незаконно сняты денежные средства около 7 тыс. рублей. СМС сообщения на телефон пришли в 14 ч10 мин., фактическое снятие денег произошло раньше. На карте на момент снятия денег было около 9 тыс. руб.Деньги были сняты в иностранной валюте. В 11ч09мин. было снято 1 млн.IDR,через минуту в 11ч.10 мин.сняли 500 тыс.IDR.После получения СМС сообщений я тут же в районе 14часов 20 мин. позвонила на горячую линию Сбербанка и уведомила оператора, что с моей картой происходят непонятные операции. Оператор подтвердила, что с карты сняты денежные средства в индонезийской валюте и спросила не в Индонезии ли я нахожусь. На что я ответила,что я нахожусь в России в Ульяновской области,в р. п. Новоспасское и в Индонезии никогда не была. На мой вопрос каковы мои дальнейшие действия: оператор сказала,что нужно обратиться в Сбербанк и подать заявку на перевыпуск карты, а также написать заявление о случившемся. После этого я обратилась в отделение банка, которое находится по адресу Ульяновская обл.р.п. Новоспасское,ул. Мира д. 19. Заведующая оперчастью упорно отказывалась принять от меня заявления о случившемся. На мои доводы, что это мне посоветовали на горячей линии вашего банка на нее не действовали. В ответ она утверждала им запретили принимать такие заявления и что это были мошеннические действия и с этим нужно обращаться в полицию. Мне вновь пришлось позвонить на горячую линию и опять проконсультироваться с оператором по этому поводу. Оператор также опять подтвердила,что они обязаны принять от меня заявление. Только после этого она принесла бланк заявления,который был мной заполнен. На другой день 16 декабря я также написала заявление в полицию. Также 16 декабря мне пришло СМС сообщение о том, что мое обращение в Сбербанк зарегистрировано.
Но как я понимаю Федеральный закон «О НАЦИОНАЛЬНОЙ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЕ» (161-ФЗ) принятый Государственной Думой РФ 14 июня 2011 года и одобренный Советом Федерации 22 июня 2011 года никто у нас в России еще не отменял.
В п. 12 ст. 9 данного закона четко сказано: после получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления.
Встает вопрос правомерны ли были действия банковских работников заставивших меня идти в полицию писать заявление и в какие сроки ОАО «Сбербанк России» произведет возврат незаконно снятых с моей карты 7 тыс. рублей.
Здравствуйте, Римма!
Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией, связанной с мошенническими действиями по Вашей карте. В данном случае, действительно необходимо обращаться с заявлением в правоохранительные органы, так как отслеживание мошенничества находится вне сферы контроля банка.
Кроме того, я рекомендую Вам ожидать рассмотрения Вашего заявления, оставленного в банке. Специалисты сделают все возможное для того, чтобы рассмотреть возможность возврата средств по проведенным операциям.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Я не могу написать вам на почту ! Пожалуйста напишите тут что нам делать ? Читать полностью
предыдущий этот же вопрос, случайно нажала нет вопросов!здравствуйте, оформлена реструктуризация на кредитную карту... Читать полностью
На трёх официальных ресурсах банка указана разная информация. В приложении Сбербанк онлайн было указанно что закрыт... Читать полностью
Здравствуйте, я гражданин Узбекистана. Сдал биометрию в Сбербанк. С меня сняли деньги. Как мне вернуть деньги? Читать полностью
Добрый день. Прошу разрешить разблокировать карты. Были увлечения азартными играми. Проблема решена с психологом. С... Читать полностью
Сбер отказывает в реструктуризации, подаю заявки с января! Зарплатный клиент. Среднемесячный доход по сравнению с п... Читать полностью
Здравствуйте!По условиям погашение кредита проводим с того счета, который вы укажете в поручении.Частично вернули д... Читать полностью
27.04.2025 я получил от Сбербанка на номер моего мобильного телефона сообщение о блокировке моего счета и входа в... Читать полностью
Здравствуйте, на самом деле - нет. Хоть у меня и указано в профиле что привязка со СБЕР ID выполненна. Но вход в ка... Читать полностью
Буду ждать информацию и вашу помощь Читать полностью
Оставляю отзыв о работе организаторов фестиваля Т‑Двор, проводимого Тинькофф Банком.Дважды заполнял регистрационную... Читать полностью
Здравствуйте, сколько времени еще требуется ??? Чтоб понять что банк или сотрудники банка совершили ошибку и халатн... Читать полностью
Я работающий пенсионер, имела в Альфа-банке кроме счёта- 2 вклада ,по текущей необходимости выбрала досрочное закр... Читать полностью
добрый день как можно получить аккредитацию оценщиком для оценки объектов недвижимости в целях ее залога в кредитно... Читать полностью
Давным давно, купил немного криптовалюы для интереса. Недавно вспомнил про неё, как раз были необходимы деньги. Пер... Читать полностью
И как долго опять ждать??операторша, которая просио принципиально не ответила на вопрос еще и чат заблокировала!? Д... Читать полностью
Добрый день! Проблема состоит из 2х частей и показывает несовершенство системы сбербанка и домклик. 1. ИТ ипотека в... Читать полностью
Беспредел!! Кричаю, возмущаюсь, это что за наглость, мне нужны свои деньги, я несколько ращ за последнюю неделю, о... Читать полностью
Пользовались услугами оформления ФН и арендой кассового оборудования, 30 мая позвонили в поддержку и уведомили, что... Читать полностью
Здравствуйте. Когда можно получить ответ по моему вопросу? Читать полностью