3
Уважаемая Елизавета,
написал Вам обращение 17.12.2014. но к сожалению не получил ответа.
Моя история продолжается.
Вчера 18.12.2014 года в очередной раз пошел в отделение Сбербанка 5221/0195, Ростов-на-Дону.
И в очередной раз оператор (к сожалению они не сообщают свои ФИО) сказала, что сделала корректуру, хотя в моих контрольных данных все правильно и адрес в системе соответствует адресу в паспорте.
Я пытался ей объяснить, что уже в третий раз прихожу и уже служебную записку писали, а «воз и ныне там».
Оператор all-центра заверяет что адрес, который я называю — неправильный. Когда я попросил дать мне бланк заявления на изменение контрольной информации, мне в почти грубой форме сказали, что я занимаюсь ерундой и делать мне нечего, кроме как отвлекать сотрудников банка от работы. В итоге, после продолжительного нервного обсуждения, мне все-таки дали бланк заявления, который я успешно заполнил и попросил поставить отметку о приеме с копией мне. ОТКАЗАЛИ! аргументировали тем, что это не положено. Мою просьбу о вызове кого-то из руководства филиала или какого-нибудь старшего менеджера просто проигнорировали. Надо понимать, что все это происходило в рабочий день и часпик, когда у меня за спиной крутилась толпа народа. В итоге я добился только ответа, что мое заявление возможно будет рассмотрено в течение 5-7-10 рабочих дней, а до этого посоветовали больше никого из них не беспокоить с моей глупой проблемой.
При этом, 16.12.2014 года вечером, я в очередной раз пытался подтвердить платеж в call-центре. Собственно ничего не получилось опять, так как оператор сказала что видит другой адрес и посоветовала написать заявление об изменении контрольной информации, которое!!! по ее словам должно быть рассмотрено в течение суток! Какая существенная разница со сроками указанными мне в филиале!
Я уже ничего не понимаю, может мне приехать в Москву в контактный центр лично, чтобы из меня не делали дурака? Собственно эта идея возникла, когда оператор филиала в Ростове сказала, что она не знает, что творится в Москве и это не ее проблема, а моя.
Очень надеюсь что Вы все-таки ответите на мое уже второе обращение и посоветуете, как разрешить эту ситуацию.
С уважением.
Здравствуйте, Сергей!
Прежде всего, отмечу, что ответ на Ваше предыдущее обращение предоставлен. Ознакомиться с ним можно на сайте по ссылке http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=7459063.
Для урегулирования сложившейся ситуации я повторно рекомендую Вам оформить обращение на сайте по ссылке https://www.sberbank.ru/rostov/ru/feedback/ или направить его на адрес электронной почты help@sberbank.ru. В нем, пожалуйста, подробно опишите ситуацию и укажите Ваши ФИО полностью, дату рождения, паспортные данные, верный адрес регистрации, последние четыре цифры номера карты, а также дату обращения в офис банка, полный адрес или номер отделения, ФИО сотрудника, при наличии. Также можете оставить отзыв о качестве обслуживания в отделении банка.
Следить за ходом рассмотрения обращения Вы сможете в контактном центре банка по телефону 8-800-555-555-0. Как только все проверки будут завершены, Вам поступит соответствующее СМС-уведомление, и Вы сможете получить ответ выбранным способом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Деньги зачислены были в банкомат Читать полностью
Списались деньги за подписку на strafoff.net G NIZHNIY NO RUS, хотя я вообще не подписывался на этот сайт, списалис... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь пользователем Сбер Премьер. С октября месяца я не могу полноценно пользоваться услугами СБЕР... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали сбербанк онлайн и банковскую карту по ст.115 фз РФ,уже прошло более месяца с момент... Читать полностью
Поделиться подпиской сберпрайм можно только с родственником или с абсолютно любым человеком? Читать полностью
Здравствуйте!Пол года назад, оформлял ипотеку для ИТ специалистов, у менеджера уточнял сразу все интересующие вопро... Читать полностью
04.04.2025 сбербанк заблокировал мне счет в банке и доступ к личному кабинету в сбербанк онлайн. 13.04.2025 Банк за... Читать полностью
Нужно предоставлять пояснения за все операции или по подозрительным? Читать полностью
Александрова Мария, здравствуйте! У меня заблокировали карты, пришло сообщение о том, что нужно предоставить опреде... Читать полностью
Добрый день! я хочу вернуть автомобиль, который был взят в автокредит в счет уплаты кредита? Читать полностью
Уже больше 3 суток жду, первый ответ больше 1 сутки было и пропали , никого там нет, что это вообще такое, как выве... Читать полностью
Мне очень помогла сотрудник банка и решила полностью мой вопрос Читать полностью
Подавал заявку на снятие блокировки 29.04 сказали снимут в течении 5 дней.Участник СВО сказали в приоритете .Когда... Читать полностью
Ввожу свой пароль. требует авторизоваться, присылает код из смс. Вводить ли этот код из смс? Вдруг это мошенничеств... Читать полностью
Несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки, Совкомбанк не принял меры к экстренной разблокировке моих с... Читать полностью
Как мне получить документы с разъяснением всех изменений? Банк в праве менять условия, но не критичные как в моем с... Читать полностью
Варвара Долинина, документы отправили и оператор опять просит закрыть счет !мы же уже прислали реквизиты Читать полностью
03.05.2025 обратился в себе в Адлере(СберБанк, Демократическая, 29, Сочи) для получения дебетовой карты.Прошёл посл... Читать полностью
Здравствуйте Подскажите как посмотреть последние цыфры карты куда перевёл деньги с карты халва в приложении Читать полностью