❓ Вчера я оплатила транспортный налог и налог на недвижимость через терминал Сбербанка России...

Список вопросов

Ответ дан

Вчера я оплатила транспортный налог и налог на недвижимость через терминал Сбербанка России...

Иные вопросы

20.02.2015 11:48

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Вчера я оплатила транспортный налог и налог на недвижимость через терминал Сбербанка России, расположенный в Доп.офисе по адресу: г. Москва, ул. Удальцова, д. 16 с помощью карточки Маэстро Сбербанка. Карта не именная и была перевыпущена и выдана мне около двух месяцев назад. Тогда же мною был сгенерирован пин-код к карточке. К моему величайшему удивлению на квитанциях, подтверждающих оплату, которые выплюнул терминал стояли реквизиты совсем другого лица! Оказалось, что выданная мне карта была оформлена на другого человека! И выходит, как-будто это лицо налоги и заплатило за меня. Поскольку налоги должны уплачиваться налогоплательщиком лично, то как вы понимаете, обязанность по уплате налогов мною так и осталась невыполненной. В налоговой мой платеж числится как невыясненный. В доп.офисе Сбера, куда я сегодня обратилась, делают круглые глаза и говорят, что никогда такого не видели и будут разбираться. Но разбирательство, по их же словам, может продлится не один месяц и все это время я буду недоимщиком. Налоговая говорит, что чтобы погасить мою задолженность, им нужно подтверждение от Сбера, официальное письмо о том, что это была их техническая ошибка, недоразумение. А администратор доп.офиса говорит, что таких заявлений они не дают. В общем, полный дурдом. Налоги заплатила, а спать спокойно не могу. Идти второй раз платить через кассу немаленькую сумму у меня возможности нет.
В Сбербанке бардак полный и отношение к клиенту совершенно хамское. Жалобную книгу не дают, нагло ухмыляются, говорят, что закончилась, слишком много жалоб. Как мне получить от них такую бумагу? Ведь это исключительно вина Сбербанка!
И еще любопытные факты. До перевыпуска у меня на карточке оставалось 492 рубля. После перевыпуска деньги исчезли, хотя выписка их показывает! Когда сотрудник отделения делает выписку по этой карте, то выходит, что она оформлена на меня. Но когда я позвонила в службу клиентской поддержки, мне сказали, что карта принадлежит другому лицу и в итоге они ее заблокировали. На карте еще и деньги остались.. Я просто в шоке от того, что творится в Сбере. БЕЗОБРАЗИЕ И БЕСПРЕДЕЛ. Буду писать жалобу на имя руководства банка.

Здравствуйте, Ольга!

Мне искренне жаль, что Вы столкнулись с трудностями при оплате налогов в терминале нашего банка. Произошедшая ситуация не является стандартной и требует проведения тщательных проверок банка.

Для урегулирования ситуации я рекомендую Вам оформить официальное обращение в банк, воспользовавшись формой обратной связи на сайте по ссылке https://www.sberbank.ru/moscow/ru/feedback/. В нем, пожалуйста, подробно опишите ситуацию и укажите Ваши ФИО, контактный номер телефона, серию и номер паспорта, первые 6 цифр и последние 4 цифры номера карты, реквизиты платежа, информацию о перевыпуске карты, удобный способ предоставления ответа.

Банк на основании данного обращения проведет все необходимые проверки и примет все возможные меры для решения вопроса. Следить за ходом рассмотрения Вы сможете также на сайте по предоставленной ссылке и в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты