26.02.2015 года, в 15 часов 52 минуты в помещении магазина «Пятёрочка», расположенного по адресу: город Нижний Тагил, Свердловской области, по улице Энтузиастов, дом № 44А, где расположен банкомат Сбербанка, снял через него со своей кредитной карты № 42……… денежные средства в размере 13500 рублей (тринадцать тысяч пятьсот рублей) и внес их на свою карту № 42………… в этом же банкомате в течении одной минуты. Денежные средства в полном объеме были приняты банкоматом, после чего вышел чек и карта. А на экране красная табличка с крестом-ИЗВИНИТЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ВРЕМЕННО ПРЕКРАЩЕНО. На чеке было указано:«ВЗНОС НАЛИЧНЫХ. ВНИМАНИЕ! ЧАСТЬ ПРИНЯТЫХ КУПЮР БЫЛА НЕ РАСПОЗНАНА И НЕ ЗАЧИСЛЕНА, ПО ВОПРОСУ ЗАЧИСЛЕНИЯ НЕРАСПОЗНАННОЙ СУММЫ ПРОСЬБА ОБРАТИТЬСЯ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ 88005555550 ИЛИ С ЭТИМ ЧЕКОМ И ПАСПОРТОМ В БЛИЖАЙШЕЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ СБЕРБАНКА СПАСИБО. Я сразу же стоя у банкомата позвонил по указанному номеру на банкомате 88005555550 и сотрудником банка было составлено заявление с моих слов. После этого я обратился в ближайшее отделение Сбербанка по адресу: Нижний тагил, улица Ленинградский проспект, дом 81 Сбербанк России, Филиал № 8567/0088. Мне пояснили, что когда в банкомат была внесена сумма 135000(тринадцать тысяч пятьсот рублей) руб. 00 коп, судя по чеку произошёл сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счёт карты. Банкомат распечатал чеки с номерами операций от 26.02.2015 года время:13:53:22 москвы и уведомлением «Технический сбой. Операция не проведена». Денежные средства на мой счёт зачислены не были, обратно их банкомат не отдал, были удержаны банком. Ждал я возле банкомата 20 минут. Сказали ждать ответа 5—7 рабочих дней. А я так то остался без средств к существованию. Хочется есть, нет денег на проезд, подходит срок оплаты кредитов в этом же банке. На следующий день 27.02.2015 года мною по совету юриста была составлена Претензия в Банк и передана в двух экземплярах секретарю банка на улице Ломоносова 49. Одна копия осталась у них-вторую мне зарегистрировали входящим номером и я оставил ее себе. Так же в этот день было мною в помещении банка составлено заявление в отделе по работе с физлицами. Составляла девушка из банка я подписал. Жду решения… А есть то хочется! Взять денег взаймы нет возможности. Как мне жить?!Добавлю что мне был присвоен номер моего обращения с заявлением 26.02.2015 года № 000913-2015-028432

❓ 26.02.2015 года, в 15 часов 52 минуты в помещении магазина "Пятёрочка", расположенного по...

Список вопросов

Ответ дан

26.02.2015 года, в 15 часов 52 минуты в помещении магазина "Пятёрочка", расположенного по...

Иные вопросы

01.03.2015 10:03

Сбербанк

Автор

Гость

Нижний Тагил

26.02.2015 года, в 15 часов 52 минуты в помещении магазина «Пятёрочка», расположенного по адресу: город Нижний Тагил, Свердловской области, по улице Энтузиастов, дом № 44А, где расположен банкомат Сбербанка, снял через него со своей кредитной карты № 42……… денежные средства в размере 13500 рублей (тринадцать тысяч пятьсот рублей) и внес их на свою карту № 42………… в этом же банкомате в течении одной минуты. Денежные средства в полном объеме были приняты банкоматом, после чего вышел чек и карта. А на экране красная табличка с крестом-ИЗВИНИТЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ВРЕМЕННО ПРЕКРАЩЕНО. На чеке было указано:«ВЗНОС НАЛИЧНЫХ. ВНИМАНИЕ! ЧАСТЬ ПРИНЯТЫХ КУПЮР БЫЛА НЕ РАСПОЗНАНА И НЕ ЗАЧИСЛЕНА, ПО ВОПРОСУ ЗАЧИСЛЕНИЯ НЕРАСПОЗНАННОЙ СУММЫ ПРОСЬБА ОБРАТИТЬСЯ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ 88005555550 ИЛИ С ЭТИМ ЧЕКОМ И ПАСПОРТОМ В БЛИЖАЙШЕЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ СБЕРБАНКА СПАСИБО. Я сразу же стоя у банкомата позвонил по указанному номеру на банкомате 88005555550 и сотрудником банка было составлено заявление с моих слов. После этого я обратился в ближайшее отделение Сбербанка по адресу: Нижний тагил, улица Ленинградский проспект, дом 81 Сбербанк России, Филиал № 8567/0088. Мне пояснили, что когда в банкомат была внесена сумма 135000(тринадцать тысяч пятьсот рублей) руб. 00 коп, судя по чеку произошёл сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счёт карты. Банкомат распечатал чеки с номерами операций от 26.02.2015 года время:13:53:22 москвы и уведомлением «Технический сбой. Операция не проведена». Денежные средства на мой счёт зачислены не были, обратно их банкомат не отдал, были удержаны банком. Ждал я возле банкомата 20 минут. Сказали ждать ответа 5—7 рабочих дней. А я так то остался без средств к существованию. Хочется есть, нет денег на проезд, подходит срок оплаты кредитов в этом же банке. На следующий день 27.02.2015 года мною по совету юриста была составлена Претензия в Банк и передана в двух экземплярах секретарю банка на улице Ломоносова 49. Одна копия осталась у них-вторую мне зарегистрировали входящим номером и я оставил ее себе. Так же в этот день было мною в помещении банка составлено заявление в отделе по работе с физлицами. Составляла девушка из банка я подписал. Жду решения… А есть то хочется! Взять денег взаймы нет возможности. Как мне жить?!
Добавлю что мне был присвоен номер моего обращения с заявлением 26.02.2015 года № 000913-2015-028432

Добрый день, Аркадий!

Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, такие ситуации случаются при работе с технически сложными устройствами. Но могу Вас заверить, что в настоящее время, проводятся масштабные мероприятия, которые позволят сделать работу устройств самообслуживания более стабильной. Поэтому, хочется еще раз поблагодарить Вас за обращение, ведь благодаря подобным жалобам, мы можем увидеть наиболее слабые места в работе банкоматов и принять меры для того, чтобы подобных сбоев было как можно меньше.

Что касается Вашего обращения, я уточнила информацию — оно еще находится на рассмотрении. Уточнять статус обращения Вы также можете в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк