18
Утром 18.03.2015 в 9:21 пришло сообщение с номера +7922*12*8*6 о том, что все операции по карте приостановлены, информация по номеру 8963*65*9*1 от: Сбербанк, перезваниваю, мужской голос отвечает, что была попытка оплаты с моей карты мобильного номера телефона и банк счел эту операцию подозрительной и заблокировал ее. Для того чтобы больше не происходило подключение к моему банку «сотрудник» задал мне несколько вопросов: номер карты, ФИО, данные о прописке, кодовое слово и о моих последних операциях в Сбербанк online. Потом мне пришло с номера 900 смс с паролем для подтверждения удаленной регистрации и я продиктовал его, далее пришло смс оповещение о том, что я успешно прошел регистрацию в Сбербанк online и запрос для подтверждения входа в систему, я его тоже назвал. Затем сотрудник банка сказал, что будет создан шаблон, который позволит предотвратить дальнейшее несанкционированное подключение к моему мобильному банку и за эту операцию будет списано 10 рублей, пришла смс: Сбербанк Онлайн. Создание шаблона. Внимательно проверьте реквизиты операции: карта списания ****3552, карта зачисления ****0306, сумма 10,00 RUB. Пароль для подтверждения данной операции — 46858. Прочитав сообщение, убедившись, что с меня будет списана сумма 10 рублей, я продиктовал ему этот пароль. Далее сотрудник мне сказал, чтобы в течение 30 минут не использовал интернет-банк, со мной свяжется сотрудник для повторной идентификации моей личности и проведенной операции, после чего разговор закончился.
В этот момент наступает озарение, беру карту и набираю номер телефона call-центра, указанный на ней. Объясняю действительному сотруднику банку, всю выше описанную ситуацию. После предоставления своих персональных данных, сотрудник начал действия по блокировке карты и в этот момент мне пришло смс: о списании 260 000 рублей с комиссией 1000 рублей (а как же лимит единовременного перевода денежных средств?? Мне раньше приходилось специально звонить сотруднику банка по работе с клиентами, для того чтобы он произвел разрешение на выполнение перевода, даже в 100000 рублей). Я сообщаю эту информацию сотруднику банка, она ее проверила и подтвердила, что списание действительно произошло, после чего я сообщил, что никаких подобных перечислений на такую сумму не производил и хочу отменить данную операцию. Она сказал, что мне повезло- деньги снять не успели и она заблокировала счет на который они поступили. После этого она порекомендовала обратиться с заявлением о мошенничестве в полицию, а затем в отделение банка с заявлением на пере выпуск карты и заявлением об отмене спорного перевода!!!! Данные действия были мной выполнены, N заявления 004040-2015-024323.
Вопрос: Так как сотрудник по телефону уверил меня, что мои деньги заблокированы на счете получателя (мошенника) и он ими воспользоваться не сможет, хочу знать:
Какие мне предпринять дополнительно действия для ускорения возврата моих средств? Задаю вопрос в такой форме, так как деньги мошенниками сняты не были!!!
Здравствуйте!
Сожалею, что Вы столкнулись с такой ситуацией.
Я уточнила информацию по Вашему обращению, на данный момент оно находится на рассмотрении.
Срок рассмотрения заявления составляет от 5 до 30 календарных дней с даты подачи заявления в банк (в случае отсутствия необходимости проведения дополнительного расследования). К сожалению, ускорить срок рассмотрения не представляется возможным.
Рекомендую Вам ожидать результатов рассмотрения заявления, ответ Вам будет предоставлен указанным способом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Уважаемые представители Сбербанка,14 ноября 2025 года я осуществил перевод в размере 150 000 рублей за рубеж через... Читать полностью
здравствуйте. подскажите карта была заблокирована . Я позвонил на горячую линию, мне сказали сначало сказали что у... Читать полностью
Списание денег отключал подписки ,все ровно списывают,вчера списали 150 рублей,мы вроде не печатаем деньги за что с... Читать полностью
Сегодня мне пришло смс из банка : Елена Сергеевна, с 10.12.2025 лимит вашей Кредитной СберКарты уменьшится до 10000... Читать полностью
Здравствуйте, при оплате услуг ЖКХ вылезла реклама что меня ждет подарок - платежный стикер сбербанка и необходимо... Читать полностью
Здравствуйте, нужно изменить счет списания для автокредита, так как буду платить не я, а муж со своей карты. Но авт... Читать полностью
2 недели висит подготовка к сделке , не возможно решить проблему ни по телефону, ни в чате, ужасное обслуживание ht... Читать полностью
15.10.2025 заметил, что в приложении Сбербанка у меня закрыта карта, как оказалось карта быласкомпрометирована по н... Читать полностью
Можно ли оставить прежний лимит? Ни одной просрочки платежей не было за всю историю использования. Хотела сделать з... Читать полностью
Здравствуйте у меня списали средства якобы я был подписал на валентинку премиум в телеграмм списали деньги просто т... Читать полностью
здравствуйте. подскажите карта была заблокирована . Я позвонил на горячую линию, мне сказали сначало сказали что у... Читать полностью
Сегодня мне пришло смс из банка : Елена Сергеевна, с 10.12.2025 лимит вашей Кредитной СберКарты уменьшится до 10000... Читать полностью
Добрый день, загрузили весь пакет документов, ни ктоне перезванивает, завки не отвечают, документы не рассматривают... Читать полностью
Здравствуйте. Пришла смс о том, что мне 10 декабря срежут лимит по кредитной карте. При этом я получаю зп в вашем б... Читать полностью
Сейчас нельзя провести операцию В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карт... Читать полностью
23.11.2022г. был оформлен кредитный договор 2029807 на строительство.Дом построен в декабре 2022г. При регистрации... Читать полностью
Помогите пожалуйста снять 115 ФЗ Читать полностью
Добрый день. За прошедший год с ноября 2024г обьем покупок по карте составил более 5 млн руб. Ваш продукт мне очень... Читать полностью
Всегда возвращаю потраченную сумму в беспроцентный период, никогда не допускаю просрочек. Пару недель назад прочла... Читать полностью
По кредитному договору была одобрена реструктуризация 29.08.2015,на 3 месяца, на сегодняшний день 27.11.2025илет ко... Читать полностью
Подала заявку на рефинансирование. Собрала документы. Заказала и оплатила отчет об оценке. Объект одобрили. Назначи... Читать полностью
Хочу полностью выразить свое недвольство по поводу накопительного счета.1. Привлекло то что была приветсвенная надб... Читать полностью
Максим Быстров, боже что вы несете ??? На голову не налазит ! Я вам писал 30 дней корректировка реквизитов отправил... Читать полностью
Уважаемые представители Сбербанка,14 ноября 2025 года я осуществил перевод в размере 150 000 рублей за рубеж через... Читать полностью
здравствуйте. подскажите карта была заблокирована . Я позвонил на горячую линию, мне сказали сначало сказали что у... Читать полностью
Доброго дня, Татьяна! Вот уже более 3-х месяцев, я не могу пользоваться моими банками.03.08.2025 г. мне якобы посту... Читать полностью
не могу исправить сумму вклада в заявке Читать полностью
Списание денег отключал подписки ,все ровно списывают,вчера списали 150 рублей,мы вроде не печатаем деньги за что с... Читать полностью
Получил промокод на banki. ru. Далее получил сообщение от МТС-банка с предложением открыть по этому промокоду вклад... Читать полностью
Сегодня мне пришло смс из банка : Елена Сергеевна, с 10.12.2025 лимит вашей Кредитной СберКарты уменьшится до 10000... Читать полностью