❓ Здравствуйте! <br />Столкнулась с совершенно некомпетентным поведением операторов, в результате которого...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! Столкнулась с совершенно некомпетентным поведением операторов, в результате которого...

Иные вопросы

19.03.2015 23:12

Сбербанк

Автор

Гость

Екатеринбург

Здравствуйте!
Столкнулась с совершенно некомпетентным поведением операторов, в результате которого деньги при переводе растворились в неизвестном направлении, а у человека, которому я переводила деньги, с карты сняли ДВАЖДЫ!

В среду, 11 марта, я сделала перевод наличными на карту Сбербанка (г. Екатеринбург, ул. Мельковская, 2б) через оператора. Для оплаты покупки по частному объявлению.

В первый раз компьютер у оператора завис. Он разорвал чек и сказал, что сейчас проведет операцию еще раз. Второй раз платеж якобы прошел, мне снова выдали чек, заверив, что на этот раз все в порядке. Однако по истечении суток деньги до человека так и не дошли.

Я снова обратилась в банк. Мне рассказали, с каким трудом они отменили «зависший» платеж, что был какой-то сбой в программе и теперь неизвестно (!) когда деньги дойдут до продавца. Почти час я пыталась выяснить судьбу денег. На вопрос, как их хотя бы вернуть обратно мне сказали «это очень сложно» и предложили оплатить покупку еще раз («а потом продавец вернет вам лишние деньги») — совет больше похожий на издевку, учитывая, что первый перевод пропал в неизвестном направлении.

Почти час я ждала хоть каких-то действий и информации — выяснилось, что оператор (все тот же) не вполне понимает, как правильно отменять платеж и из-за этого и возникли проблемы. В конце-концов он попытался отменить и этот перевод (который якобы прошел, но до продавца в итоге так и не добрался) и снова перевел деньги (во всяком случае, я так понял его действия), пообещав, что через сутки они должны прийти.

Деньги пришли.

Продавец выслал мне товар.

Но мы с ним рано обрадовались — вчера я получаю письмо от расстроенного продавца о том, что ему пришло смс об «отмене зачисления» и деньги со счета сняли дважды (!!!).

Он сразу же позвонил в банк. Там ему ответили, что перевод был зачислен по ошибке дважды по одному разу на обе его сбербанковские карты!

Что нам с ним теперь делать?
Посылка с покупкой отправлена.
Я осталась без денег.
Продавец ДВАЖДЫ остался без денег. Кто ответит за эту халатность?

Пожалуйста, предпримите хоть какие-то меры! Опять идти к некомпетентным операторам просто не имеет смысла — после моей первой попытки разобраться в судьбе денег результат был плачевным и для меня, и для получателя. Пожалуйста, может ли этим заняться кто-то более компетентный, хотя бы знающий, как правильно проводить операции?

Здравствуйте!

Я сожалею, что Вы столкнулись с трудностями при осуществлении перевода средств.

Для того, чтобы произвести возврат, я рекомендую Вам оформить официальный запрос в любом отделении банка путем оформления заявления на розыск перевода или заявления о спорной операции.

Срок рассмотрения заявления на розыск перевода составляет 30 календарных дней, заявление о спорной операции рассматривается в срок от 5 до 30 календарных дней (в случае отсутствия необходимости дополнительной проверки).

Поэтому я рекомендую Вам оформить заявление и ожидать результатов рассмотрения. Как только заявление будет рассмотрено, банк предоставит вам официальный ответ.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Здравствуйте! Столкнулась с совершенно некомпетентным поведением операторов, в результате которого...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру