❓ Прошу разобраться в следующей проблеме. Я являюсь абонентом билайн. С этого номера я захожу в...

Список вопросов

Ответ дан

Прошу разобраться в следующей проблеме. Я являюсь абонентом билайн. С этого номера я захожу в...

Иные вопросы

24.03.2015 23:25

Сбербанк

Автор

Гость

Новороссийск

Прошу разобраться в следующей проблеме. Я являюсь абонентом билайн. С этого номера я захожу в сбербанк онлайн. При запросе одноразового пароля для входа в сбербанк онлайн мне на телефон бесплатные смс не поступали. Я не могла попасть в сбербанк онлайн через одноразовый пароль по смс 19, 20, 21, 22 и 23 марта. Далее я попала в сбербанк онлайн через пароль по бесплатному смс 23.03.2015. В личном кабинете я обнаружила, что с моей карты снимали по 3 рубля за смс, которые якобы были отправлены на номер 900 с моего мобильного телефона. Я со своего телефона никаких смс на номер 900 не отправляла, телефон никому не давала. Считаю, что списание средств с карты было неправомерным. Комиссия взималась на счет RUS MOSCOW MOBILE BANK без моего ведома. 22 марта 2015 г в 21—43 были списаны деньги в размере 1500 рублей с моей карты сбербанка. Я не получала уведомлений о статусе исполнения операции в сбербанк онлайн. 23 марта 2015 г я обнаружила, что операция с моей карты была проведена в счет RETAIL RUS MOSCOW BEE-LINE. Рассмотрев детализацию звонков и смс в личном кабинете билайн, я не обнаружила там информации о проведенном платеже с моей карты. Я не совершала никаких платежей и переводов 22 марта. Мне неизвестна организация RETAIL RUS MOSCOW BEE-LINE. Списание средств с моей карты в пользу этой организации считаю неправомерным. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, найти виновных и вернуть мне деньги. Аналогичное обращение было подано мною в местное отделение сбербанка. Оставляю за собой право обратиться в полицию, прокуратуру, суд и другие инстанции для разрешения проблемы со Сбербанком и организацией RETAIL RUS MOSCOW BEE-LINE.

Здравствуйте, Наталья!

Мне искренне жаль, что с Вашей карты были несанкционированно списаны средства. Каждый подобный случай рассматривается банком индивидуально, исходя из анализа всех параметров совершенных операций.

На основании Вашего обращения будет проведена тщательная проверка, и будет вынесено обоснованное решение о возможности возврата средств. Я со своей стороны не могу повлиять на данный процесс, поэтому рекомендую Вам ожидать завершения проверок.

Следить за ходом рассмотрения обращения можно в контактном центре банка по телефону 8-800-555-555-0 и на сайте по ссылке https://www.sberbank.ru/ru/feedback/, указав в правой части страницы номер обращения. Ответ поступит Вам указанным при оформлении способом.

Для предотвращения подобной ситуации со списанием средств я рекомендую Вам обратиться в отделение банка по месту ведения счета карты и получить справку об услугах, подключенных на Ваше имя. Также Вы можете оформить заявление о списании средств в правоохранительных органах.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк