2
Прошу разобраться в ситуации и ответить.
В августе 2014 года оформил кредит в отделении банка в г. Челябинск. В связи с потерей работы, не смог выполнять платежи по условиям договора с января 2015, и на данный момент накопился долг по кредиту. 22 января 2015 я обратился в отделение банка, находящимся в г. Челябинск, ул. Свободы, 82 с заявлением по реструктуризации кредита, предоставив все необходимые документы. Позже со мной связалась сотрудница данного отделения с просьбой прийти переписать анкету и донести трудовую книжку для снятия с нее копии, что я и сделал 27 января 2015 года. На вопрос, сколько займет процедура рассмотрения заявления, сотрудница банка ответила — до 14 дней. При этом сказала, что статус заявки можно узнать по справочному телефону 8—800 200 0000. По прошествии 2-х недель ответа от банка я не получил. По указанному телефону, позвонив в первый раз, информацию мне предоставить не смогли, сославшись на технический сбой в программе. Во второй раз сказали что в программе обозначена заявка только от 22 января, и что в ней указано о необходимости переписать анкету и донести донести трудовую книжку для снятия с нее копии. На мое замечание, что я все это сделал 27 января, девушка ответить не смогла.
В течении марта со мой неоднократно связывались сотрудница отдела взыскания и предложила оформить новое заявление на реструктуризацию кредита (ссылаясь на то, что банк готов пойти мне на встречу по реструктуризации, и сохранения меня как клиента Вашего банка),
На данный момент я нашел работу и не отказываюсь от выполнения условий договора.
23 марта я повторно обратился в отделение банка в г. Челябинск, ул. Свободы, 82 с заявлением по реструктуризации кредита. Сотрудница банка, принимавшая заявление заверила, что все документы направит в головное отделение в г. Москва для рассмотрения. При этом сроки назвала прежние — до 14 дней. И так же сказала, что статус заявления я могу узнать по номеру 8—800 200 0000.
Сегодня 27 марта, позвонив по данному номеру, я узнал что заявки от 23 марта в программе нет.
В связи с вышеуказанным прошу предоставить мне следующую информацию:
1. Отменить заявления, поданные мной от 22 и 27 января 2015 года.
2. Рассмотреть заявление по реструктуризации кредита от 23 марта 2015 года.
3. Предоставить мне информацию, связавшись со мной по указанному в заявке на кредит контактному телефону, что заявление от 23 марта зарегистрировано и находится на рассмотрении.
4. Предоставить мне ответ по заявлению от 23 марта в течении 14 дней.
Уважаемый Клиент,
с Вами связался сотрудник отделения для предоставления разъяснений.
Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Вы мне написали. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 739493 ) ваши ФИО и дат... Читать полностью
Почему затягивают с ответом на мой вопрос. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/739493/ Я трет... Читать полностью
Оформил карту для получения кешбека Апельсинками при покупке в Пятёрочке, однако как всегда с этим банком ничего гл... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила. Читать полностью
Начнём с того, что мой номер телефона принадлежит мне более 2 лет. Начали названивать с данного банка в поиске неко... Читать полностью
В декабре 2024 г. взяли ипотеку (семейная) на строительство, застройщик до настоящего времени так и не начал стройк... Читать полностью
В январе этого года я оформила рефинансирование кредитной карты другого банка с помощью карты Альфа-банка. В срок... Читать полностью
Накипело. В день мне поступает от 3 до 7 звонков со спецпредложениями от ваших партнёров. Согласие на рекламные обз... Читать полностью
Мною была оформлена рассрочка в ПАО "Альфа-Банк" на приобретение телефона. Телефон я купила в Мегафоне. В течение... Читать полностью
Сегодня закончился срок вклада. Хотела сделать перевод себе в ткб. Но перевод заблокировали!!! Мошенники вы, Альфа... Читать полностью
Благодарность работникам службы безопасности сбербанка. Читать полностью
АЛЬФА-БАНК - САМЫЙ НЕЗАЩИЩЁННЫЙ БАНК!!! НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЕГО УСЛУГАМИ!!! ЕГО КЛИЕНТЫ ЛЕГКО СТАНОВЯТСЯ ЖЕРТВАМИ МОШЕНН... Читать полностью
Когда? Читать полностью
Альфа-банк всегда так высокомерен с клиентами, как в ответах например в этом отзыве? По мне так совсем не убедитель... Читать полностью
Вчера 03.052025 года заказала дебетовую карту в Альфа-банке,ее еще не получила,а уже 4мая 2025 года со счета списал... Читать полностью
МОШЕННИКИ И МОШЕННИЧЕСТВО АЛЬФА-БАНКА! Теперь я уверена, что в Альфа-Банке, в том числе в его службе безопасности р... Читать полностью
ставка 22% годовых действует 2 календарных месяца на первый открытый при условии, что в течение последних 90 дней у... Читать полностью
Вы мне написали. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 739493 ) ваши ФИО и дат... Читать полностью
Булавко Кристина, хорошо. Но пожалуйста снимите мне эти ограничения. Мне пришел официальный ответ от вашего банка ч... Читать полностью