❓ Ваш отзыв позволит мне прокомментировать ситуацию. Согласно Правилам Международной платежной...

Список вопросов

Ответ дан

Ваш отзыв позволит мне прокомментировать ситуацию. Согласно Правилам Международной платежной...

Иные вопросы

08.04.2015 12:54

Сбербанк

Автор

Гость

Норильск

Ваш отзыв позволит мне прокомментировать ситуацию. Согласно Правилам Международной платежной системы Visa при осуществлении процедуры возврата платежа (chargeback) банк-эмитент направляет информацию о возвратном платеже в банк-эквайер через оператора платежной системы. Участник платежной системы-эквайер со своей стороны получает информацию и разрешает спорную транзакцию, направляя в банк-эмитент документы для обоснования своего решения.

При рассмотрении Вашего обращения банком были осуществлены все необходимые мероприятия для решения вопроса согласно правилам МПС. К сожалению, в подобных случаях не все зависит от нашего банка, поэтому решение о возмещении спорного платежа находится вне его компетенции.

Более подробная информация была предоставлена Вам в ответе на обращение 003131-2014-090822, в том числе и рекомендации по дальнейшим действиям.

Вот я и говорю банк не исполнил свои обязательства,рекомендации которые банк мне предложил это просто снятие ответсвенности с себя. В магазин который предлагаете обратится не работает,поэтому я обратился в банк с заявлением о спорной транзакции. МВД тоже не опротестовывает транзакции. Поэтому я и обратился в банк с соответсвующим заявлением в банк который не выполняет свои обязательмва ссылаясь на третьих лиц. Почему банк не передал в арбитраж МПС Мастеркард моё заявление? Оплата производилась с карты мастеркард и компетентные органы должны были рассатривать моё обращение. С которым у вас соглашение на соблюдение правил которые вы грубо нарули.
Ещё даю гарантию что в следующем ответе напишите что ответ окончательный и пересмотру не подлежит.

Добрый день!

Эксперты нашего банка провели проверку по фактам, изложенным в Вашем обращении, в ходе которой установлено, что наш банк выполнил все свои обязательства по переводу электронных денежных средств, а оспоренные операции приняли статус безотзывных и окончательных. На основании Вашего заявления наш банк выполнил запросы в банк, обслуживающий платежный сервис RBKMONEY, с требованием рассмотреть обстоятельства совершения операций и возместить суммы переводов на счет Вашей карты. Другими словами наш банк инициировал процедуру возврата платежа — Chargeback. Однако требования нашего банка о возврате денег были отклонены.

Учитывая, что электронный платежный сервис RBKMONEY своевременно перечислил денежные средства по Вашим поручениям, возврат средств не представляется возможным.

Я повторно рекомендую Вам обратиться с требованием о возврате денежных средств непосредственно к получателю. В случае если Ваши требования не будут удовлетворены, Вы можете обратиться за защитой своих прав в судебные органы в рамках гражданского судопроизводства. Также, если Вы считаете, что против Вас, Вашего имущества совершены противоправные действия, Вы можете обратиться в правоохранительные органы.

Я прекрасно понимаю, что мой ответ будет для Вас слабым утешением в сложившейся ситуации, однако надеюсь, что мои комментарии помогут Вам разобраться в произошедшем.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк