3
Здравствуйте, Мария! Уже обращалась к Вам, но мой вопрос до сих пор не решен!
19.04.2015 решила снять со своей карты 2500, т. к. знала что на карте около 8 тысяч. Но банкомат выдал чек-доступные средства 240 руб. Позвонила в горячую линию по тел. 8 800 555 55 50, объяснила ситуацию, на что мне ответили, что 8 апреля 2015 года, с моей карты была произведена операция перевода на сумму 7990 рублей. Карту я не теряла, в день списания денежных средств я была дома, и никаких операций не совершала. Более того, была подключена услуга мобильный банк, но смс-уведомление о переводе мне не пришло! Как объяснил оператор, был 3 раза введен неверный пароль (как я поняла при входе в личный кабинет в Сбербанк-онлайн), и после этого был осуществлен перевод на 7990 руб.
На следующий день, 20.04.2015,написала в Сбербанке заявление об отмене транзакции и о перевыпуске карты. Получила отказ. Написала претензию-снова отказ. Написала заявление в полицию, но там сразу сказали расследование будет долгим и результат, скорее всего, меня не обрадует…
Прошу разобраться в моей ситуации, деньги которые пропали с моей карты-детские пособия по уходу за ребенком. Сбербанк снимает с себя полную ответственность, и не собирается расследовать, куда «утекли» мои деньги. Сотрудники хамски относятся, при каждом моём визите нервничают, и не хотят разговаривать: добродушные они только при оформлении кредитов, или вкладов, а такие проблемы их не интересуют…зато навязывают свои услуги «мобильный банк» и «личный кабинет«-ведь это так удобно! Удобно! И не только для клиентов банка, но и для мошенников, которые имеют лёгкий доступ к денежным средствам!
Надеюсь на вашу помощь. Спасибо!
Здравствуйте!
Позвольте еще раз выразить сожаление в связи с утратой Вами денежных средств.
По результатам проверки, проведенной по Вашему обращению установлено, что в банк через услугу Мобильный банк поступил СМС-запрос на перечисление денежных средств с Вашей карты в счет пополнения другой карты банка. В соответствии с Условиями использования банковских карт держатель подтверждает, что полученное банком сообщение рассматривается банком как распоряжение на проведение операций по счетам карт держателя и на предоставление других услуг банка, полученное непосредственно от держателя. Ознакомиться с Условиями использования банковских карт Вы можете на сайте банка — http://data.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card2.pdf.
Для урегулирования данной ситуации я рекомендую Вам обратиться непосредственно к получателю платежа, а в случае его отказа от возврата средств — в правоохранительные органы.
Так как Вы уже оформили повторное обращение по данной ситуации, рекомендую Вам ожидать его рассмотрения. Ваше обращение находится в работе. Уточнять статус рассмотрения обращения Вы можете в контактном центре банка по телефону 8-800-555-555-0.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
16 летний сын открыл в ПАО Сбербанк вклад на 6 месяцев. Сумму во вклад перевел из своего счета в другом банке через... Читать полностью
д/р 03.01.1974. Тел 904-015-70-18 № ХХХ0372944771 Читать полностью
Между мной и ПАО «Сбербанк» был заключен договор ипотеки по государственной программе «Льготная ипотека», которая п... Читать полностью
Разблокировать онлайн банк Читать полностью
Столкнулся с необоснованным, на мой взгляд, уменьшением лимита по кредитной карте (с 1,5 млн до 200 тыс рублей , т.... Читать полностью
У меня давно был Сбер но я им не пользовался, сейчас решил войди но не карты, не логина, не телефона не помню Позво... Читать полностью
Работала когда-то в Сбере, хотела снова вернуться. Пришла на собеседование в начале 2024 г года, весной, по ул Крас... Читать полностью
Подтвержденная биометрия сделана, в сбербанк онлайн не пускает. Сотрудник сбербанка ответил, что по биометрии вход... Читать полностью
немогли бы вы предоставить информацию о проблемном платеже ? REQ ? Читать полностью
Добрый день.Ранее я получил ответ от вас в этом вопросе - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/... Читать полностью
16 летний сын открыл в ПАО Сбербанк вклад на 6 месяцев. Сумму во вклад перевел из своего счета в другом банке через... Читать полностью
Между мной и ПАО «Сбербанк» был заключен договор ипотеки по государственной программе «Льготная ипотека», которая п... Читать полностью
Разблокировать онлайн банк Читать полностью
здравствуйте. есть решение суда, вступившее в силу, о созаемщике (бывший муж), который признан безвестно отсутствую... Читать полностью
здравствуйте. подскажите карта была заблокирована . Я позвонил на горячую линию, мне сказали сначало сказали что у... Читать полностью
Сегодня мне пришло смс из банка : Елена Сергеевна, с 10.12.2025 лимит вашей Кредитной СберКарты уменьшится до 10000... Читать полностью
Добрый день, загрузили весь пакет документов, ни ктоне перезванивает, завки не отвечают, документы не рассматривают... Читать полностью
Здравствуйте. Пришла смс о том, что мне 10 декабря срежут лимит по кредитной карте. При этом я получаю зп в вашем б... Читать полностью
Сейчас нельзя провести операцию В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карт... Читать полностью
23.11.2022г. был оформлен кредитный договор 2029807 на строительство.Дом построен в декабре 2022г. При регистрации... Читать полностью
нужен чек о оплате страховки Читать полностью
27.11.2025 внес через банкомат альфа банка деньги на карту, однако деньги на карту не пришли. После обращения в бан... Читать полностью
Добрый день, обоснованность операции, которые вы требуете, скриншоты с бирж подойдут? Если это купля продажа крипто... Читать полностью
16 летний сын открыл в ПАО Сбербанк вклад на 6 месяцев. Сумму во вклад перевел из своего счета в другом банке через... Читать полностью
д/р 03.01.1974. Тел 904-015-70-18 № ХХХ0372944771 Читать полностью
Доброго времени суток! Мтс банк закрыл мне карту. Я следил, чтобы долг был полностью понашен, но банк сделал хитрос... Читать полностью
Татьяна , я предоставила документы, подтверждающие снижении дохода в отделение банка, согласно Вашей рекомендации.... Читать полностью
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью
Между мной и ПАО «Сбербанк» был заключен договор ипотеки по государственной программе «Льготная ипотека», которая п... Читать полностью
Разблокировать онлайн банк Читать полностью