4
Наталья, день добрый!
Я являюсь владельцем мультивалютной карты и 27.06.2015 понадобилось приобрести доллары, для чего пришлось совершить в Телебанке следующие операции:
1. Перевод с карты на рублевый счет Телебанка;
2. Перевод с рублевого на долларовый счет Телебанка (распоряжение 129 081 314);
3. Перевод с долларового счета Телебанка на счет карты (распоряжение 129081871).
Позднее, однако, выяснилось, что на карточке доллары отсутствуют, а некая присутствующая сумма — в рублях. Объяснили это тем, что на момент совершения операции 2 и 3 операция 1 еще не была завершена, потому возник перелимит, а так как в итоге я подал распоряжение на возвращение на карточку часть суммы (которая в долларах), то она и была возвращена, но в рублях…
На мое утверждение, что на момент совершения каждой из операций переводимые мною суммы всегда были доступны, прозвучал ответ, что мультивалютная карта — очень сложный продукт, и что завершена операция или нет, я должен смотреть не на счете, а в выписке!
Получается, в Телебанке результат совершения операции отражается раньше, чем операция обрабатывается банком… Клиента что, вводят в заблуждение и он не должен верить своим глазам о доступной на счете сумме, а должен подтверждать наличие этой суммы по выписке?
Кстати про выписку: до сих пор последними выполненными распоряжениями значатся конвертация и перевод на карту 10300 USD (распоряжения 2 и 3). На карте сумма — в рублях. Количество рублей явно меньше, чем отправленных туда долларов (учитывая, что некоторое количество рублей там оставалось). Как образовалась данная сумма — неизвестно, потому как в Телебанке отсутствует входящий (и исходящий остаток) за рассматриваемый период.
В распоряжении 3 запрошен перевод с долларового счета на счет карты, валюта которого не выбирается, а всегда, по правилам Телебанка, соответствует валюте счета Телебанка, с которого/на который отправляются средства. Исходя из этого непонятно, как в результате выполнения распоряжений на карте оказались только рубли.
29.06.2015 в одном из отделений ВТБ24 была составлена претензия с описанием ситуации и просьбой отменить операции 2 и 3. Надеюсь, она будет удовлетворена и сумма будет приведена в соответствие с имеющейся до совершения данных распоряжений. Делать новые операции с картой и счетами Телебанка до этого момента опасаюсь…
Почему я подробно все расписываю:
помимо просьбы, изложенной в претензии, хотелось бы, чтоб новый Телебанк был приведен в порядок, чтоб им стало удобно и безопасно пользоваться. Когда я выяснял, что произошло, я попросил передать просьбу устранить недоработки, приводящие к подобным проблемам (судя по местным отзывам — не только у меня). И если правильно понял из ответа, доработка уже завершена…
Как показывает практика — еще не завершена (хотя
Прошу:
1. Отражать в выписке Телебанка информацию по входящему и исходящему остатку за рассматриваемый период.
2. Отражать в Телебанке на счете доступную для совершения операции сумму.
Здравствуйте!
Ваше обращение зарегистрировано и находится в работе профильного подразделения, о результатах рассмотрения Вы будете уведомлены дополнительно.
Ваше пожелание передано разработчикам для рассмотрения возможности реализации.
Ваше мнение будет учтено, также как и отзывы/предложения других клиентов банка, при анализе данных и разработке мероприятий, направленных на повышение качества клиентского обслуживания и конкурентных преимуществ предлагаемых услуг.
Приносим Вам извинения за причиненные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Новое время
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
более недели назад я погасила полностью ипотеку за квартиру, со следующего дня я пыталась узнать в банке ВТБ: каким... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом участия в акции "Приведи друга" от ВТБ, который, к сожалению, оставил не... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста решить вопрос. Выполнила все условия по акции от банка ВТБ, с 1.07.2025 по 31.07.... Читать полностью
Моя дата рождения 18.04.1989 Читать полностью
Постоянно блокируют ВТБ онлайн , я ветеран боевых действий сво , и постоянно нахожусь без денег так как этот элитн... Читать полностью
Я , гражданин Китай, в 14.04.2025 открыл карту втб после чего в 15.04.2025 перевел себе из моего же счета в Альфа б... Читать полностью
Я понимаю что сам виноват был в поездке не увидел, что надо заплатить не минимальный платеж, а полностью погасить д... Читать полностью
В ВТБ банке не работает аппарат регулирующий порядок очереди, распределяющий потоки, как результат толпа народа, си... Читать полностью
Дважды, сорвали подписание ипотечного договора. Подходим в принципе к срыву сделки и покупки недвижимости, по причи... Читать полностью
Моего мужа по ссылке пригласил друг для оформления карты по реферальной программе. 28.06.2025г, к нам приехала деву... Читать полностью
ответьте пожалуйста Читать полностью
Апарт-отель "Горная Резиденция"почта для связи:gornaya.reservation@mail.ru Читать полностью
Апарт-отель "Горная Резиденция"почта для связи:gornaya.reservation@mail.ru Читать полностью
Да именно мой случай решился за сутки, счет закрывать не хотел, но пришлось, тк я начитался отзывов что людям месяц... Читать полностью
каким же образом кто и когда мне вернул 117 тысяч из внесенных 200 рукой вашего сотрудника? предоставьте пожалуйс... Читать полностью
Ваши коллеги просто ссылаются на закрытый возврат по поводу неоригинальности товара. Я же хочу вернуть ПОТОМУ ЧТО Х... Читать полностью
Вопрос в получении отсрочки по кредитам, реструктуризации Читать полностью
Добрый вечер. Сегодня оформила и получила карту совком банк по акции потрать 1000 получи 2000. Если сегодня не успе... Читать полностью
Добрый день. Карта была заблокирована 25.07 из-за перевода денег, когда я не осознавала, что были совершены мошенни... Читать полностью
Полис страхования заканчивался 14 мая 2025 года. Я оформил новый страховой полис 5 мая 2025. Банк его предварительн... Читать полностью