❓ Здравствуйте! Хочу пожаловаться на мошенников, которые орудуют в вашей официальной группе в vk -...

Question

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на мошенников, которые орудуют в вашей официальной группе в vk — Банк друзей. У меня 17 июля возникла проблема с платежом по карте в интернет-магазине. Я обратилась за советом в данную группу. Мне в личные сообщения ответила девушка — Елизавета Калинина, представилась оператором тех.поддержки Сбербанка. Я, ничего не заподозрив, ответила на ее вопросы — назвала ФИО и номер карты. Далее девушка сказала, что для проверки мне выслали по смс код и чтоб я его назвала. Я, к сожалению, его назвала, сейчас уже понимаю, что это было мошенничество. Таким образом с моей карты украли 30 тысяч. При звонке в сбербанк мне не ответили, куда ушли деньги, только лишь сказали, что был сделан перевод через мобильный сбербанк, в котором я даже не зарегистрирована. Также, мне не отменили эти транзакции, хотя я позвонила в банк в течение 30 минут.
У меня вопрос, почему не отменили транзакции и почему сбербанк допускает, что прикрываясь его именем в соц. сетях орудуют мошенники и обманывают людей? Может быть есть смысл закрыть все официальные группы, дабы не провоцировать такие случаи? Ведь таких случаев сотни! И люди теряют свои деньги, пишут заявления о спорных транзакциях и вы им отказываете в возврате средств!Мотивируя тем, что клиенты сами виноваты, полностью снимая с себя ответственность. Кстати, по горячей линии Сбера мне сказали, что поддержки в соц. сетях у них нет. Какже нет, если есть официальные группы, о которых написано на официальном сайте банка? Или это не группы поддержки, а группы для развода клиентов?
Хотелось бы также спросить, что я могу предпринять в моем случае, чтобы вернуть деньги.

Александрова Мария · Accepted Answer

Добрый день, Елена!Сожалею, что Вы стали жертвой мошеннических действий. Так как Вы уже заблокировали карту, то рекомендуем сдать карту в банк и подать заявление на досрочный перевыпуск по причине подозрения на мошенничество.Для рассмотрения возможности возврата денег, Вам необходимо подать в любом подразделении банка письменное заявление по форме банка, приложив к нему заявление в свободной форме с изложением причин оспаривания операции и обстоятельств ее проведения. Бланк заявления Вы можете найти на сайте банка, перейдя по ссылке http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/Prilozhenie_1.pdf. Если оспаривается операция, совершенная в Интернете, необходимо также заполнить дополнительное заявление: http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/cards/SPOR_DOP.RTF.Действительно, в социальной сети ВКонтакте есть группа нашего банка &laquo;Сбербанк: Банк друзей&raquo;. В этой группе клиенты первыми узнают новости об услугах банка и подсказки о том, как выгодно ими воспользоваться, находят полезную информацию о личных финансах, а также задают любые интересующие вопросы специалисту из Службы заботы о клиентах Сбербанка.Хочу отметиь, что&nbsp;банк никогда не запрашивает срок действия карты, а также никогда не запрашивает пароли для отмены операций. Если Вы получили такое сообщение &mdash; это мошенники. Подробнее о мерах безопасности по ссылке: http://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning/warning/full_list.Для того чтобы мошенник не причинил неприятностей другим пользователям, пожалуйста, отправьте жалобу на его противоправные действия в службу поддержки ВКонтакте, нажав на кнопку &laquo;Пожаловаться&raquo; на его странице.&nbsp;Более подробную инструкцию по блокировке смотрите по ссылке: http://vk.com/page-22522055_49757309.Обратите внимание: служба поддержки ВКонтакте принимает жалобы только от тех пользователей, к которым обращались мошенники. К сожалению, администрация группы &laquo;Сбербанк: Банк друзей&raquo; не может повлиять на блокировку пользователя в социальной сети.Также Вы можете обратиться с заявлением в полицию, сотрудники которой могут принять все необходимые меры для розыска мошенников, а так же блокировки контакта, чтобы пресечь возможные правонарушения.Если у Вас остались вопросы, то Вы можете обратиться в контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 555&mdash;5550, 8 (495)500&mdash;5550.

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на мошенников, которые орудуют в вашей официальной группе в vk -...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру