Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! Сбербанк вынуждает меня пойти на принцип по причине "зависания" моих денег...

Иные вопросы

06.08.2015 17:41

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Добрый день!
Сбербанк вынуждает меня пойти на принцип по причине «зависания» моих денег на закрытом кредитном счете с мая месяца. Я собираюсь каждый день писать по фельетону о том, как меня вежливо просят подождать с получением денег.
Прошу вернуть мне деньги на дебетовую карту!

мое предыдущее обращение:
Испробовав все возможные официальные каналы связи со Сбербанком, прибегаю к публичному обращению. Справедливости ради надо сказать, что услуги Сбера для населения становятся разнообразнее и удобнее. Но мне, к сожалению, пришлось столкнуться с нонсансом при переводе денег с карты на карту.
Почему деньги при переводе по номеру телефона через мобильный банк поступают на неактивированную кредитную карту? Это вопиющая ошибка.
Деньги, как вы поняли, «ушли» на кредитную карту.
Первое посещение отделения 23.05.15: В отделении сообщили, чтобы вернуть деньги на дебетовую карту, надо закрыть неактивированную кредитную карту. Так и сделали. Обратите внимание на дату написания заявления: 23 мая 2015 года.
При правилах закрытия счета в срок до 40 дней карту не закрыли.
Второе посещение отделения через полтора месяца 04.07.15: Оказывается произошла ошибка и счет не закрыли. Заново взялись закрывать счет. Это уже июль месяц. А если бы мы не пришли повторно в отделение?
Третье посещение отделения еще через месяц 01.08.15: Операционист ответил в стиле того, что «как же можно закрыть счет, если на нем есть ваши деньги». Замкнутый круг.
А деньги-то нужны. Взамен денег другие деньги не дали.
А вот теперь новая новость: счет закрыли 3 августа (пришла смс о закрытии счета), а те деньги на дебетовую карту не перевели, как об этом говорили в отделении.
Что делать?
Это непрофессионализм причем не только специалистов по работе с клиентами, но и операционного департамента, но и еще методологической службы позволившей системе переводить средства на неактивированную карту.

Прошу сотрудников Сбербанка вернуть деньги и исправить логическую ошибку с переводом средств по умолчанию на неактивированную кредитную карту.

Параллельно писал претензии в банк на сайте Сбербанка.

Добрый день!

Сожалею, что средства по Вашему переводу поступили на неактивную кредитную карту.

Я уточнила информацию, в настоящее время обращения по Вашему вопросу находятся в работе. Банку необходимо время для того, чтобы установить причины и исправить ситуацию. Вас обязательно уведомят о результатах рассмотрения запроса.

Уточнить статус обращения и ознакомиться с ответом Вы всегда можете в контактном центре по бесплатному телефону 8-800-555-555-0.

Ознакомиться с работой услуги Мобильный банк можно по ссылке: http://sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/mob_ruk2.pdf.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Ограничили выпуск карты без причины

А как мне обжаловать ограничения ? Читать полностью

21.09.2025 Обслуживание

ИТ ипотека на объект в г.Москва

Если я работаю в ИТ компании, зарегистрированной не в Москве и не СПб, я могу взять ипотеку с льготными условиями н... Читать полностью

21.09.2025 Ипотечное страхование

Как снять ограничения по карте

Проверили? Читать полностью

21.09.2025 Текущий счет

Заключение дополнительного соглашения к договору ипотеки в части изменения пункта 4.

Прошу принять в работу притензию (повторную) в части заключения дополнительного соглашения к договору ипотеки. А и... Читать полностью

21.09.2025 СберСтрахование

Заключение дополнительного соглашения к договору ипотеки в части изменения пункта 4.

21.09.2025 СберСтрахование

Заключение дополнительного соглашения к договору ипотеки в части изменения пункта 4.

21.09.2025 СберСтрахование

Возврат денежных средств

Хотелось бы совершить возврат за услугу, которым не пользуюсь и не собиралась пользоваться. Сайт slidy.ai списал де... Читать полностью

21.09.2025 Переводы и платежи

Можно ли брать у вас кредит эммигрантам?

Кредите даете мигрантам? Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы

Не могу зайти через SberID

Номер корректен, так как SMS код я же получаю, а дальше вот такое сообщение как выше на скриншоте. И дело не только... Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы

Сотрудники путаются в показаниях, банк не возвращает деньги отправителю

Не являюсь клиентом Сбера с марта 2025, но физическое лицо 6 сентября 2025 года непонятно каким способом перевело м... Читать полностью

21.09.2025 Дистанционное обслуживание

Последние вопросы по теме

Можно ли брать у вас кредит эммигрантам?

Кредите даете мигрантам? Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы

Не могу зайти через SberID

21.09.2025 Иные вопросы

Сотрудники не могут между собой договориться и дать однозначный ответ

21.09.2025 Иные вопросы

Сотрудники не могут между собой договориться и дать однозначный ответ

21.09.2025 Иные вопросы