Здравствуйте. Помогите остаться клиентом Сбербанка. Как выяснилось — это не так-то просто. Дело в том, что моя жена — вышла за меня замуж и сменила фамилию. Но как оказалось сменить карту — это целая эпопея. Сначала она обратилась в отделение Воронеж, ул. Платонова, 8, где сказали, что для переоформления карточки нужно принести оригинал свидетельства о заключении брака. У жены при себе была копию, которую отказались принимать под предлогом, что нужно сделать цветной СКАН. ОК. С оригиналом сегодня она сегодня пришла в отделение по адресу Воронеж, ул. 20-летия Октября, 90б. И там начался ад — сначала она взяла электронный талон на перевыпуск карты (по-моему логично, как вы считаете?) и ее направили в 12 окно (номер талона т28). В этом окне у нее взяли свидетельство о браке, чтобы его… отксерить. На что жена удивленно спросила — а разве не нужно его сканировать, как сказали в офисе на Платонова? Это было ошибкой: менеджер решила перестраховаться — жену послали в окно № 8. В 8 окне сотруднику она озвучила, что хочет поменять карту в связи со сменой фамилии, а сотрудник подтвердила, что этот вопрос решат. После того как жена высидела очередь (!), сотрудник сказала, что это тоже не к ней и перенаправила с талоном (по электронной очереди!) в первое окно. А первое окно — это касса (!). Как Вы думаете, какая там была реакция? Удивление и ответ, что это не к ним, после чего рекомендовали подойти к администратору. Жена вышла в зал и все круг замкнулся — все сотрудники работают со своими клиентами по электронной очереди, администратора нет, да и непонятно как его искать. Остается только проходить этот квест сначала, но на это уже времени не было.Отсюда вопрос — можно как-то нормально решить вопрос с руководством этого филиала, чтобы не пришлось бегать по всем окнам, а адресно прийти к конкретному спец и сменить эту карту. А еще желательно провести работы со специалистами, которые отвечают с организацию работы в филиале.

❓ Здравствуйте. Помогите остаться клиентом Сбербанка. Как выяснилось

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте. Помогите остаться клиентом Сбербанка. Как выяснилось - это не так-то просто. Дело в...

Иные вопросы

13.08.2015 22:26

Сбербанк

Автор

Гость

Воронеж

Здравствуйте. Помогите остаться клиентом Сбербанка. Как выяснилось — это не так-то просто. Дело в том, что моя жена — вышла за меня замуж и сменила фамилию. Но как оказалось сменить карту — это целая эпопея. Сначала она обратилась в отделение Воронеж, ул. Платонова, 8, где сказали, что для переоформления карточки нужно принести оригинал свидетельства о заключении брака. У жены при себе была копию, которую отказались принимать под предлогом, что нужно сделать цветной СКАН. ОК. С оригиналом сегодня она сегодня пришла в отделение по адресу Воронеж, ул. 20-летия Октября, 90б. И там начался ад — сначала она взяла электронный талон на перевыпуск карты (по-моему логично, как вы считаете?) и ее направили в 12 окно (номер талона т28). В этом окне у нее взяли свидетельство о браке, чтобы его… отксерить. На что жена удивленно спросила — а разве не нужно его сканировать, как сказали в офисе на Платонова? Это было ошибкой: менеджер решила перестраховаться — жену послали в окно № 8. В 8 окне сотруднику она озвучила, что хочет поменять карту в связи со сменой фамилии, а сотрудник подтвердила, что этот вопрос решат. После того как жена высидела очередь (!), сотрудник сказала, что это тоже не к ней и перенаправила с талоном (по электронной очереди!) в первое окно. А первое окно — это касса (!). Как Вы думаете, какая там была реакция? Удивление и ответ, что это не к ним, после чего рекомендовали подойти к администратору. Жена вышла в зал и все круг замкнулся — все сотрудники работают со своими клиентами по электронной очереди, администратора нет, да и непонятно как его искать. Остается только проходить этот квест сначала, но на это уже времени не было.
Отсюда вопрос — можно как-то нормально решить вопрос с руководством этого филиала, чтобы не пришлось бегать по всем окнам, а адресно прийти к конкретному спец и сменить эту карту. А еще желательно провести работы со специалистами, которые отвечают с организацию работы в филиале.

Здравствуйте, Андрей!

Прежде всего, позвольте принести Вам и Вашей супруге извинения за доставленные неудобства. Подать заявление на перевыпуск дебетовой карты в связи с изменением фамилии можно в отделении по месту ведения счета или в любом другом офисе, в рамках региона, в котором оформлена карта, если был заключен Универсальный договор на банковское обслуживание.

Для оформления перевыпуска карты в связи со сменой фамилии держателю необходимо предъявить в отделение паспорт, карту, оригинал и копию документа, подтверждающего изменение фамилии (свидетельство о заключении брака).

В данном случае, для урегулирования ситуации рекомендую держателю карты при посещении офиса обратиться непосредственно к руководителю отделения.

По вопросу качества обслуживания в офисе я попрошу Вас оформить обращение на сайте по ссылке: http://www.sberbank.ru/ru/feedback. В обращении, пожалуйста, подробно опишите ситуацию, укажите Ваши ФИО полностью, контактные данные, полный адрес или номер отделения, в которое обращалась Ваша супруга, дату и примерное время обращения.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк