5
Здравствуйте, глубоко уважаемая служба беззаботной «заботы о клиентах»!
На Ваш ответ:
«Добрый день, Анатолий!
Сожалею, что обращение в офис нашего банка не оправдало Ваши ожидания. По фактам, изложенным в Вашем обращении, проводится проверка, ответ будет предоставлен способом, указанным в заявлении. Внутрибанковские стандарты устанавливают различные сроки рассмотрения обращений с учётом действующего законодательства, а так же в зависимости от конкретного типа обращения и описанной ситуации. Уверяю Вас, эксперты банка делают все возможное, что бы Ваше обращение было рассмотрено как можно быстрее. Также данная ситуация будет прокомментирована в разделе «Народный рейтинг».
Мария Александрова»
Задаю уточняющие вопросы:
1. Клиента Сбербанка должны уведомлять о сроках рассмотрения обращения?
2. Почему Вы не уведомили меня о сроках рассмотрения моих обращений в разделе «Отзывы о банках» и в данном разделе? Внутрибанковские стандарты, если не ошибаюсь, обязывают это делать?
3. Почему сотрудник отделения, благодаря которому я трачу свое время, а Вы свое, во время моего последнего звонка в доп.офис не сообщила мне о сроках рассмотрения обращения?
Добрый день, Анатолий!
Сотрудник банка при приеме заявления может сообщить Вам стандартные сроки рассмотрения обращений, которые могут составить до 30 рабочих дней. Тем не менее срок может быть уменьшен или увеличен, в зависимости от сложности ситуации и необходимости проведения дополнительных проверок, а также взаимодействия с другими подразделениями. Если Вы оставили обращение в офисе банка, его рассмотрение, как правило, осуществляется на уровне данного офиса, поэтому информация о том, когда будет завершена проверка, может быть уточнена непосредственно в офисе. Поэтому, сообщить конкретный срок решения вопроса в рамках Горячей линии не представляется возможным.
Вероятно, Ваше обращение связано с нестандартной ситуацией, срок решения которой не регламентирован. Но уверяю Вас, наши сотрудники делают все возможное, для того чтобы решить Ваш вопрос в кратчайший срок.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте! Между мной и ПАО «Сбербанк» заключен договор ипотеки № ***449 от 2024) по государственной программе «... Читать полностью
Здравствуйте.18.07.2025 я пыталась внести 50 000 ₽ на карту ОЗОН через банкомат Сбербанка (адрес: Санкт-Петербург,... Читать полностью
Нет ни причин ничего. Просто отказ, как узнать причину? Читать полностью
Я взяла 14.09.2024 года айти ипотеку в Сбербанке под 6%. Через пол года 6 марта 2025 мне пришло сообщение о том, чт... Читать полностью
Почему не ободряют кредитную карту ? Читать полностью
Мои данные находясь в ЦБ по 161фз Может ли мне организация выпустить зарплатную карту и перечислять на нее зарплату... Читать полностью
Волшебным образом стоимость услуги Регистрация и расчёты в домклике за 2 дня до сделки выросла на 4 тысячи. Изначал... Читать полностью
Имеет смысл закрыть эту карту и выпустить новую дебетовую Сбер? Читать полностью
Заблокировали по выдаманным причина сбер банк онлайн все карты и счета срочно нужны были деньги на лечение которые... Читать полностью
Здравствуйте.18.07.2025 я пыталась внести 50 000 ₽ на карту ОЗОН через банкомат Сбербанка (адрес: Санкт-Петербург,... Читать полностью
Почему не ободряют кредитную карту ? Читать полностью
Мои данные находясь в ЦБ по 161фз Может ли мне организация выпустить зарплатную карту и перечислять на нее зарплату... Читать полностью
Так уж сложилось, что являюсь недеспособным пенсионером, с социальной пенсии. У меня есть кредитные задолжности. По... Читать полностью
Добрый день! документы в дом клик были загружены 3 июля. Их проверили, сказали проверка недвижимости займет максиму... Читать полностью
Кириллова ,имя отчество не помню. Номера телефонов не сохранил,удаляю сразу Читать полностью
Здравствуйте. На чье имя подать жалобу на сбермобайл? Читать полностью
в личном кабинете нет договора с АО НПФ Сбербанк, заключен давно, запрашивает 16 символов, но в договоре стоит 11 Читать полностью
Написал на указанную почту, жду вашего ответа.Спасибо Читать полностью
Красавцы! После суток матов в личном кабинете и на почту до кого-то дошло, что лучше не кошмарить клиента и исправи... Читать полностью
Я написала еще в 10 утра, время 12:20, тишина Читать полностью
Здравствуйте.18.07.2025 я, Егарева Алина Камоевна, пыталась внести 50 000 ₽ на карту ОЗОН Банк через банкомат Сберб... Читать полностью
Больше недели прошло с момента получения Вами документов. Они до сих пор на проверке? Сколько можно ждать? Деньги н... Читать полностью
В ноябре 2024 г. ВТБ заблокировал счет по 115 ФЗ, мои попытки разобраться в ситуации: в том числе уже неоднократно... Читать полностью
Мой счёт заблокирован по 1015-й ФЗ пожалуйста дайте мне вывести свои деньги с озона на какой-нибудь другой банк и... Читать полностью
У меня в КИ всплыло что открыт договор займа ООО "Киберлэндинг это Cash u но он закрыт еще в 22 году сайта их больш... Читать полностью
Здравствуйте! Между мной и ПАО «Сбербанк» заключен договор ипотеки № ***449 от 2024) по государственной программе «... Читать полностью
Добрый день , столкнулся с такой ситуацией. заблокировали OZONбанк запросил вывод на реквизиты,попросили заполнил д... Читать полностью