4
Суть:
Из системы втб24-Онлайн 31.07.2015 мною был сделан валютный(USD) перевод на мой USD-счет в сбербанк-онлайн.
03.08.2015 мне позвонили из втб24 и сказали, что деньги попали на невыясненные счета в Сбербанке и оттуда пришло сообщение, что допущена ошибка в реквизитах перевода.
Ошибку нашли — в фамилии(при копировании реквизитов из сбербанк-онлайна она скопировалась не полностью). Предложили два варианта — 1) писать заявление на уточнение реквизитов либо просто подождать т. к. деньги должны вернутся. (Сроки, разные люди озвучивали разные — от 5 до 21 дня). Я решил подождать пока деньги вернутся обратно.
Сегодня уже 25.09.2015 деньги не вернулись в втб24, деньги не дошли в Сбербанк, и сам перевод в сбербанке не могут найти.
За это время мною было предпринято:
— 4 похода в отделение втб24;
— 2 звонка на горячую втб24;
— 3 похода в отделение Сбербанка;
— 3—4 запроса на розыск платежа в Сбербанке.
На текущий момент проблема не решена и два дня назад созванивался со специалистом, которая занимается решением данного вопроса, она должна была отправить еще один запрос на розыск, но т. к. она не перезванивает, подозреваю, что результата нет.
В итоге:
В втб24 мне сказали — распоряжение исполнено, деньги списаны со счета, деньги ушли, деньги не у нас, деньги на невыясненных счетах в Сбербанке — вам надо обращаться к ним. И нет оснований им не верить т. к. все логично.
При обращении в Сбербанк у меня на руках было распоряжение из втб24-онлайн о переводе, а также swift-подтверждение. Копии данных документов сняли в Сбербанке и ищут по ним перевод.
Специалист с которым мы решаем проблему говорит, что в ответ на розыск платежа приходит сообщение с просьбой указать N платежного поручения.
В втб24 сказали, что такого номера у моего перевода нет и он не формируется при подобных переводах из втб24-онлайн. Есть N распоряжения, но судя по неудачным поискам в Сбербанке это не то.
Как мне решить мою проблему? Неужели в сбербанке переводы ищут только по N платежного поручения(которого нет у моего перевода вовсе)? А как же N счетов, сумма перевода, дата перевода, swift-подтверждение? Неужели это все бесполезные бумажки. Почему мне не предлагают альтернативных решения моей проблемы? Почему продолжают настаивать на N платежного поручения, которого у меня нет. Я не верю, что перевод можно найти только по этому N.
Возможно у Вам есть иные инструменты для поиска, возможно они платные, почему мне не предложили ими воспользоваться?
P.s. И еще вопрос — разве перевод, который попадает на невыясненные счета не должен по истечении определенного срока(если есть эти сроки, то они уже давно истекли) при не получении информации об уточнении реквизитов вернуться обратно отправителю?
Здравствуйте!
Сожалею, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
Банк принимает оперативные меры к зачислению денежных средств по назначению либо возвращает сумму перевода отправителю. Как правило, если при совершении операции были неточно указаны данные получателя, срок нахождения средств на счетах «До выяснения» составляет 5 рабочих дней.
Так как Вы уже оформили обращение по данной ситуации, я рекомендую Вам ожидать его рассмотрения. На текущий момент Ваше обращение находится в работе. Уточнять статус рассмотрения обращения Вы можете в контактном центре банка по телефону 8-800-555-555-0.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Я все предоставил. Читать полностью
RK*IP COS SERGEJ L MOSCOW RUS списалось 999 рублей за оплату услуг Услуг не оформлял, не приобретал, не получал Читать полностью
Получил блокировку по компрометации после перевода от знакомого в 500 рублей. Попросил изначально перевести его на... Читать полностью
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,можно ли вернуть средства за отмену бронирования в отеле,если отель просрочил вс... Читать полностью
У меня траншевая ипотека на строительство своими силами , все транши получены кроме последнего Чтоб получить послед... Читать полностью
Открывала вклад в прошлом году в июле на сумму 250 тысяч рублей, после чего в январе 25 года я закрыла вклад досроч... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно заблокировалась карта(115)Все ограничения с карты снял, перевыпустил карту, банк отказал... Читать полностью
Банк вам рекомендует выпустить новую карту и указать в заявке получение в отделении банка, не курьером, курьером не... Читать полностью
Добрый день, не совсем понятен ваш ответ, если я откажусь от пакета услуг ДОМКЛИК Плюс и застрахую «Страхование ж... Читать полностью
RK*IP COS SERGEJ L MOSCOW RUS списалось 999 рублей за оплату услуг Услуг не оформлял, не приобретал, не получал Читать полностью
У меня траншевая ипотека на строительство своими силами , все транши получены кроме последнего Чтоб получить послед... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно заблокировалась карта(115)Все ограничения с карты снял, перевыпустил карту, банк отказал... Читать полностью
Банк вам рекомендует выпустить новую карту и указать в заявке получение в отделении банка, не курьером, курьером не... Читать полностью
в рамках обращения 2025-0428-0007-3722 не выдают карту. она готова к выдаче, адрес офиса Энгельса 1, Чебоксары, а... Читать полностью
Здравствуйте. У меня такой вопрос. Если взять автокредит, допустим 1,2 млн, а машину получится купить за меньшую с... Читать полностью
Здравствуйте . На дебетовой карте появился отрицательный баланс , вычетов не имеется. Читать полностью
Большое спасибо, вопрос решен, сделка состоится в назначенные сроки Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
Здравствуйте, Я прошел процедуру банкротства, 23 апреля 2025 года, по определению суда освобождён от всех исполнени... Читать полностью
Здравствуйте, 3 мая подана заявка на закрытие счета, предоставлены реквизиты для перечисления другого банка, средст... Читать полностью
Добрый день!Почему нет возможности устанавливать свои лимиты (суточные или недельные или месячные, хоть какие-то) н... Читать полностью
добрый день. Открыл вклад в марте в банки .ру по бонусной программе в свой банк и бонусы обещали к концу апреля.Хоч... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12272958/#comments Читать полностью
Я все предоставил. Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста , это правда что в условия при открытии онлайн копилки обязательное условия при... Читать полностью
Банк просто ужасен, сделал покупку в интернете, на 10к и заблокировали карту, звоню в банк и говорят езжать в Москв... Читать полностью
RK*IP COS SERGEJ L MOSCOW RUS списалось 999 рублей за оплату услуг Услуг не оформлял, не приобретал, не получал Читать полностью
Получил блокировку по компрометации после перевода от знакомого в 500 рублей. Попросил изначально перевести его на... Читать полностью